Бенчмаркинг и стратегические альянсы

Патругина В.И. ,ЭП-531

БЕНЧМАРКИНГ

Описание

Другие названия метода: "Метод эталонного сравнения", "Ориентация на успешные компании".

Термин введен в 1972 г. (США). [1]

Бенчмаркингпозволяет повысить производительностьза счет выявления иприменения лучшего опыта, продемонстрированного подеятельностии продажам.Менеджерысравнивают производительностьсвоей продукцииили процессов,с конкурентамии с внешними лидерами отрасли,и с внутреннимипроцессамив пределах ихсобственных фирм. Целью бенчмаркингаявляется поиск примеров с наиболее высокой эффективностьюи изучение процессов и управления на этой фирме.

Затем компания стремится повысить эффективность путем адаптации и включения этого передового опыта в их собственную деятельность с некоторыми изменениями, но не путем полного заимствования. [2]

Бенчмаркинг - это непрерывный процесс, а не разовое мероприятие. Так как требования потребителей постоянно меняются, меняются и характеристики работы компаний-конкурентов/ Соответственно эталоны, в сравнении с которыми проводится бенчмаркинг, также меняются, и только непрерывный бенчмаркинг способен помочь компании быстрее узнавать о всех новациях и выгодно применять их на практике.

Индикаторы конкурентного сравнения: цена, качество, забота о клиентах и сервис, обратная связь с потребителем, доставка, разнообразие продукции, новые продукты и услуги.[1]

Виды: [ 3 ]

· Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристик предприятия, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов и сопоставление их с характеристиками конкурентов.

· Внутренний бенчмаркинг - сопоставляются характеристики производственных единиц со схожими бизнес-процессами внутри организации.

· Функциональный бенчмаркинг - сравниваются определённые функции двух или более организаций в том же секторе.

· Бенчмаркинг процесса - сравниваются показатели определённых процессов и ограниченных функций с предприятиями у которых лучшие характеристики в аналогичных процессах.

Методология [2]
Тестированиевключает в себяследующие этапы:

·Выбор продукта или услуги для сравнения.

·Определение ключевых показателей эффективности.

·Выбор компаний для сравнения или внутреннего диапазона.

·Сбор данных опроизводительности ипрактике;

·Анализданных иопределение возможностей дляулучшения;

·Адаптацияи внедрениепередового опыта, установление разумных целейи обеспечение корпоративнаяпреемственности.

Общее использование [2]
Цели использования метода:

· Повышение производительности. Тестированиеопределяетметоды повышенияэффективности работы ипроектирования изделий;

· Выявление относительной стоимости фирмы. Бенчмаркингпоказываетотносительное положениекомпании в стоимостном выражении иопределяет возможности дляулучшения;

· Усилениестратегического преимущества.Бенчмаркингпомогает компаниямсосредоточиться навозможностях, имеющих весомое значение для созданиястратегического преимущества;

· Увеличениескоростиорганизационного обучения.Бенчмаркингприносит новыеидеи вкомпаниии способствуетобмену опытом.

Созданы специальные сайты для фирм, обменивающихся опытом, например, www.benchnet.com, www.globalbenchmarking.com. Обычными стали так называемые индустриальные бюро знакомств, где любая компания может найти партнера по обмену новшествами.

Стало престижным выступать в качестве фирмы, у которой заимствуют новинки, — это становится одним из эффективных способов рекламы компании, формирования ее имиджа на рынке.

Довольно очевидны причины резкого роста популярности бенчмаркинга в последние десятилетия. Конкуренция стала глобальной, и в большинстве компаний начинают осознавать необходимость всестороннего и детального изучения (и последующего использования) лучших достижений других компаний ради собственных будущих успехов.

США в настоящее время являются неоспоримым лидером в институциональных схемах бенчмаркинга. Так, в Соединенных Штатах создана Международная ассоциация бенчмаркинга, насчитывающая десятки тысяч компаний, занимающихся обменом опытом. При ней работает Биржа бенчмаркинга, которая, в частности, ежегодно сообщает о бизнес-процессах, наиболее активно прорабатываемых в бенчмаркинге.

Наиболее активными фирмами применяющими этот метод являются BankofAmerica, AmericanExpress, Xerox, Компания Форд. [4]

ПРИМЕР : [5]

Американская авиакомпания Southwest Airlines решила улучшить свои финансовые показатели. Опросив клиентов, менеджеры поняли, что завоевать их симпатии можно более удобным расписанием и увеличением числа рейсов. Осталось придумать, как выжать из имеющегося авиапарка по максимуму. Для начала менеджеры рассчитали, сколько времени уходит на заправку самолета, техническое обслуживание и проч. И пришли к выводу: необходимо сократить время пребывания самолета на земле, не нарушая при этом технических норм. Но как это сделать? Обратившись к опыту других авиапредприятий, компания обнаружила, что по времени обслуживания самолетов она и сейчас вне конкуренции.

Кто-то из служащих обратил внимание на то, что эталоном скорости обслуживания транспортного средства считаются автогонки. Менеджеры авиакомп

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать