Конфликтные ситуации, методы подготовки управленческих решений

ВВЕДЕНИЕ

Общение – необходимая, важная составляющая повседневной жизни каждого человека. От того, насколько процесс общения удовлетворят его участников, зависит эффективность общения в целом. В чем причина неудовлетворенности в процессе общения, недовольства людьми друг другом, которые могут повлечь за собой противоречия, противоборство и, наконец, конфликт. О том, что такое “конфликт” и как вести себя в той или иной ситуации и пойдет речь в данной работе.

Мы привыкли относиться к конфликтным ситуациям как к помехе, напасти или злу. Этим во многом объясняется сугубо негативное отношение к конфликту и естественное стремление людей жить в мире и согласии. Но можно ли прожить жизнь без конфликтов? Конфликт - необходимый атрибут нормального социального развития общества.

Сейчас, как никогда важно помнить, что улучшение результатов работы, морально – психологического климата, дисциплины в коллективе нельзя добиться административными мерами. Теперь к успеху в работе ведут не столько указания, распоряжения и приказы сотрудникам, сколько логика, убеждения и пример. А это предъявляет повышенные требования к образованию, интеллекту и эрудиции менеджера по персоналу. Возникает внутренний конфликт и необходимость неустанно работать над собой, совершенствовать свое профессиональное мастерство и умение работать с людьми. Но не все руководители сразу это понимают. Возникает столкновение между мастерами и рабочими, руководителями подразделений и служащими, нередко перерастающие в конфликт.

Цель моей работы – анализ теоретических аспектов, связанных с конфликтными ситуациями, разработка методов подготовки управленческих решений в конфликте.

Объект исследования – субъекты социального взаимодействия, особенности их поведения в конфликтных ситуациях.

Предмет – возникновение конфликтов, как следствие непрерывного общения между людьми.

Исходя из поставленной цели, мною были сформулированы следующие

задачи:

а) теоретическое рассмотрение сущности конфликта, классификация;

б) выявление причин конфликтов в коллективе;

в) характеристика и анализ наиболее распространенных способов избегания и разрешение конфликтов;

г) разработка принципов подготовки управленческих решений в конфликте.

Конфликт может быть негативным и позитивным, конструктивным и деструктивным – все зависит от того, как его разрешить. Но он редко бывает застойным. Будьте уверены, если на вашем горизонте возникла конфликтная ситуация, значит, наступил момент что-то менять в жизни, наступил момент снятия очередного барьера, который мешает позитивному развитию ваших отношений с другими людьми. Конфликт снимает несоответствие, накопившую напряженность в отношениях людей и переводит их на какое – то время на уровень соответствия.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ УР В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

Конфликт – временное эмоциональное изменение настроения человека или группы людей, в связи с получением новых данных (возникающих последствий), существенно меняющих старое представление об интересующем объекте или процессе. Конфликты были, есть и будут. Они сопровождают нас от рождения до самой смерти. Конфликт – необходимый атрибут нормального социального развития общества. Он может быть негативным и позитивным, конструктивным и деструктивным – все зависит от того, как его разрешить. Но он редко бывает застойным.

Мы привыкли относиться к конфликтным ситуациям как к помехе, напасти и злу. Этим во многом объясняется сугубо негативное отношение к конфликту и естественное стремление людей жить в мире и согласии. Но можно ли прожить жизнь без конфликтов? Данная глава посвящена сущности конфликта, классификации его по различным способам выхода из конфликта.

1.1. Понятие конфликта: причины его возникновения и виды

Ввиду многообразия видов конфликтов и различий в их определении в первую очередь необходимо дать формулировку конфликта, которая являлась бы общей для всех видов. Это в свою очередь предполагает выявление сущности конфликта и его понятия.

Всякий конфликт есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое выражается в противоборстве между его различными сторонами. Такими сторонами взаимодействия могут выступать индивиды, социальные группы, общности и государства. В любом конфликте люди преследуют те или иные цели и борются за утверждение своих интересов (борьба за утверждение своих интересов) и эта борьба сопровождается, как правило, негативными эмоциями. Если теперь объединить названные признаки конфликта в единое целое, то можно дать следующие определения:

Конфликт – это качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающиеся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

Каковы же принципы конфликтов? Все люди разные. Они занимают разные жизненные позиции, преследуют различные цели, руководствуются различными интересами. Разумеется, эти различия порождают целый ряд серьезных противоречий.

Каждый при этом стремится максимально удовлетворить свои потребности, реализовать свой потенциал, достичь своих целей. Противоположность интересов и целей приводит к противоборству. И тут уже соперничество становится неизбежным атрибутом межличностных отношений. Противники начинают активно противодействовать друг другу. Таким образом, возникает конфликт.

Конфликты бывают г

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать