Конфликты в организации и пути их решения 2

Конфликты в организации и пути их решения

2). Дать анализ полученным данным и сделать выводы.

Глава 1. Теоретический обзор
научной литературы по проблеме конфликтов в организа-ции и способов их разрешения


1.1. Подходы к исследованию конфликтов
1.1.1. Теоретические подходы к исследованию конфликта

Конфликт играл и играет важную роль в жизни общества и в жизне-деятельности организации. В этой связи неудивительно, что
изучение кон-фликтов - тема, которая привлекает внимание многих ученых. В психологии имеются значительные традиции в
изучении конфликтов. Большой теоретический и эмпирический материал, накопленный за почти столетний период, отражается в
многообразии подходов и теоретических платформ. Можно условно выделить 2 этапа в истории изучения конфликта: начала XX
века- 50-е гг.; конец 50-х гг. - настоящее время. Основанием различения служит степень выделения проблемы конфликта из ряда
других проблем, рассматриваемых психологией. В первой половине века конфликт не выделялся в отдельный объект исследования,
а рассматривался как составная часть более широких концепций (например, в психоанализе или социометрии). Психологов
интересовали либо последствия конфликтов, либо некоторые из причин, приводящие к нему, но не сам конфликт как центральное
звено исследования.
На рубеже 50-х - 60-х годов появляются исследования, где научный интерес психологов обращен непосредственно к этому
феномену. Выделя-ются основные подходы, разрабатывается понятийный аппарат психологической теории конфликта.
Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликта в первой половине XX в. выделяются :
- психоаналитическое (3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм);
- теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей);
- фрустрационно - агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер);
- поведенческое (А. Басе, А. Бандура, Р. Сире);
- социометрическое (Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич);
- теория структурного баланса (Ф. Хайдер).
Психоаналитический подход связан, прежде всего, с именем австрийского психолога 3. Фрейда (1856-1939), создавшего одну из
первых концепций человеческой конфликтности. Несмотря на то, что 3.Фрейд занимался преимущественно внутриличностными
конфликтами, его заслугой является указание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере
бессознательного. Последователь 3. Фрейда Альфред Адлер (1870-1937) содержание конфликтов личности с микросредой видел в
попытках индивида освободиться от чувства неполноценности и доминирования одних над другими.
Американские психологи К. Хорни, Э. Фромм, Г. Салливен расширили понимание природы конфликта, попытались внести в нее
социальный контекст. Так, К. Хорни (1885-1952) основной причиной конфликтов между индивидом и его окружением считала
недостаток доброжелательности со стороны близких людей, в первую очередь родителей. По мнению Э. Фромма, конфликты
возникают из-за невозможности реализовать в обществе личностные стремления и потребности.
Исследуя проблемы групповой динамики, германо-американский психолог Курт Левин (1890-1947) разработал концепцию
динамической системы поведения, которая находится под напряжением, когда нарушается равновесие между индивидом и средой.
Это напряжение проявляется в виде конфликтов. Источником конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера
группы. К. Левин видел пути разрешения конфликтов в реорганизации мотивационных полей личности и структуры взаимодействия
индивидов.
Группа психологов Йельского университета (США) во главе с Д. Доллардом, опираясь на труды 3. Фрейда и К. Левина,
предложила новую гипотезу конфликта - фрустрационно-агрессивную. В этой концепции интегрирована биосоциальная причина
конфликтов - агрессивность индивида и социальная причина - фрустрация. Агрессия всегда следует за фрустрацией, а случаи
агрессивного поведения обычно предполагают существование фрустрации.
Известным представителем поведенческого направления является американский психолог Арнольд Басе. Причины конфликтов он
ищет не только в биологии человека, его врожденных качествах, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в
результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой.
В соответствии с теорией социометрии, разработанной социальным психологом Я. Морено (1892-1974), межличностные конфликты
определя-ются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу. Я.
Морено пришел к выводу, что все конфликты, от межличностных до международных, могут быть разрешены путем перестановки людей
в соответствии с их эмоциональными предпочтениями, так чтобы "социометрическая революция" позволила гармонизировать
общественные отношения.
Теория структурного баланса, первые положения которой выдвинул Ф. Хайдер, посвящена анализу согласованности между системой
аттитюдов индивида и его знаниями об аттитюдах и поведении значимых других. В соответствии с теорией Хайдера, конфликт
возникает тогда, когда "определенное отношение единства, предписываемое условиями баланса, для человека исключается
вследствие существования отношения единства со стороны другого человека".[6].
В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутс