Телефонист

Телефонная связь—одно из наиболее совершенных средств делового и личного

общения людей.

Телефонисты по характеру выполняемой работы подразделяются на телефони-

стов местной (городской, сельской, внутрипроизводственной) телефонной связи.

Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали-

фикации. Также имеются телефонисты справочной службы городской телефон-

ной сети.

Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций.

Количество АТС (автоматических телефонных станций) с каждым годом растёт.

Но такое перспективное направление в деле совершенствования связи не исклю-

чает необходимости иметь значительное число специально подготовленных теле-

фонисток междугородных телефонных станций. Это связано с тем, что на между-

городных линиях применяется и так называемая заказная система обслуживания

абонентов (лиц, предварительно оплативших право на телефонные переговоры,

сделавших соответствующий заказ). Эта система имеет свои удобства для абонен-

тов и развивается наряду с системой АТС.

В числе главных требований, предъявляемых к профессии,-- всесторонняя гра-

мотность, хорошее владение русским и родным языками, основными терминами

одного из иностранных языков, высокая культура речи, безупречный слух, внима-

тельность и собранность, быстрая реакция.

Есть профессии древние, например, каменщика, повара, ткача, а есть молодые, которые ещё лет сто тому назад казались людям необычными и таинственными.

К последним относится и профессия телефонистки-информатора.

Сегодня телефон—привычный атрибут нашего быта. Телефонная служба круп-

ных городов имеет справочный узел, основными работниками которого являются телефонистки-информаторы. В любое время дня и ночи можно набрать «09», и те-

лефонистки справочного узла сообщат необходимый номер телефона.

Работают телефонистки в большом светлом зале, где поддерживается опреде-

лённый температурный режим, и рабочие места защищены от прямых солнечных

лучей. Для уменьшения производственного шума стены и потолок зала обиты зву-

копоглощающими материалами, а полы устланы коврами. Телефонистка сидит за

индивидуальным столом, оборудованным ячейками, где в определённом порядке

расположены карточки с номерами телефонов. Перед ней смонтирована панель

с сигнальной лампочкой и тумблерами, с помощью которых осуществляют связь

с абонентом, переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с теле-

фонисткой, дающей справки о номерах телефонов жителей города.

Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны, на её голове с помощью оголовья закрепляется микротелефон специальной кон-

струкции. При вызове абонента телефонистка автоматически подключается к нему, называет свой рабочий номер, выслушивает вопрос, при необходимости

уточняет его и затем называет абоненту по памяти или по карточке, отыскав её

в картотеке, нужный номер телефона.

На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож-

ные справочники, путеводители, схемы, альбомы, расписания, программы. Ог-

ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке, состо-

ящей из нескольких разделов. Один из них содержит все данные о промышлен-

ности, другой—о вузах, техникумах и школах, третий—о культурных учрежде-

ниях и т.д..

Несколько раз в год картотека проверяется и пополняется новыми сведени-

ями: о новых улицах и магазинах, ателье и отделениях связи, о новых маршрутах

городского транспорта.

Работа каждой телефонистки-информатора подвергается выборочному конт-

ролю: её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную

ленту и затем анализируются. Основными показателями успешной работы

являются количество выданных, их правильность, быстрота ориентировки в

справочных материалах, культура обслуживания абонентов. Когда в работе обнаруживают ошибки, небрежность, магнитофонную запись демонстрируют

допустившей брак телефонистке и указывают на недостатки.

Работа телефонисток справочной службы «09» и службы информации в

значительной степени различается. В первом случае она более интенсивна,

но менее разнообразна и сложна, не требует специального поиска. Телефонистка должна правильно понять вопрос, как можно быстрее отыскать

в картотеке или вспомнить нужный номер телефона и чётко, без ошибок

назвать его. Чтобы дать справку, телефонистке высшего класса необходимо

примерно 18 секунд. Работа телефонистки службы «09» напряжённая и сравни-

тельно однообразная, требует концентрации внимания в условиях помех, быстроты реакции, усидчивости.

Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разно-

образен. Она имеет возможность проявить свою эрудицию, инициативность,

способность быстро ориентироваться в разных вопросах.

У телефонисток обеих служб наибольшую нагрузку в течение всей смены

испытывает слуховой анализатор.

Хорошая память—надёжный помощник информатора. Запоминается в основ-

ном словесно-логический мат

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать