Звіт по виробничій практиці в туристичних підприємств

З М І С Т

Вступ ………………………………………………………………………………... 3

1. Загальна характеристика туристичної фірми «САМ» ………………………... 4

2. Характеристика діяльності відділу виїзного туризму ………………………… 9

3.Коротка характеристика робіт, виконаних під час проходження практики .. 11

Висновки ………………………………………………………………………….. 14

Додатки ……………………………………………………………………………. 16

Вступ

Студенти кафедри Географії України географічного факультету Київського національного університету ім..Т.Г.Шевченка проходять виробничу практику після третього курсу на різноманітних підприємствах пов’язаних зі сферою туризму.

Мета практики – ознайомити майбутніх менеджерів туризму з роботою туристичних підприємств в реальних умовах.

Завдання виробничої практики:

1. безпосереднє ознайомлення студентів з роботою туристичного підприємства;

2. з'єднання теоретичних знань з практичними навичками;

3. вивчення діяльності служб і відділів підприємства і їх взаємодією;

4. набуття певного професійного досвіду у спілкуванні з туристами, партнерами;

5. оволодіння методикою оформлення різноманітної документації;

6. оволодіння способами формування та розробки спеціальних заохочень та пропозицій для туристів.

Для реалізації поставлених завдань при проходженні практики використовувались різноманітні методи досліджень: спостереження, опис, моніторинг, аналіз та інші.

1. Загальна характеристика туристичної фірми «САМ »

Туристична фірма «САМ» - багатопрофільний туроператор, що активно працює в різних сферах туризму та перевезень.

Дата заснування - 22 липня 1991 року. Кількість співробітників у 1991 р – 3. Кількість співробітників у 2006 р. - 252.

Структура туристичної фірми «САМ»: операторський офіс та 3 пункти продажу в Києві, власні представництва у 8-ми великих містах України - Дніпропетровську, Донецьку, Запоріжжі, Кіровограді, Миколаєві, Одесі, Сімферополі, Харкові.

Структура операторського офісу

Генеральним директором є Власенко Людмила Олексіївна.

В обов'язки директора входять розробка іміджу фірми, маркетинг, представницькі функції, взаємодія з партнерами, отримання необхідних ліцензій, контроль за набором і навчанням персоналу.

Відділ кадрів займається набором та навчанням персоналу.

Відділи виїзного та внутрішнього туризму займаються роботою з клієнтами та агентами, прийомом заявок, опрацюванням плану індивідуального туру, зв'язок з операторами і засобами розміщення, бронювання турів, оформлення віз, страховок, а також роботою із закордонними партнерами (відділ виїзного туризму).

Бухгалтерія веде облік фірми, становить звітності, здає баланс, нараховує і видає заробітну плату, веде звітність перед державними органами обліку. Відділ маркетингової діяльності здійснює вивчення споживчого ринку, розробку і впровадження реклами (друкованої продукції, зовнішнє оформлення фірми, реклама на радіо та в друкованих засобах, оформлення сайту фірми), проводить соціологічні опитування.

ТФ "САМ" пропонує широкий вибір туристичних маршрутів та забезпечує якісне обслуговування. Сфера діяльності охоплює такі напрями туристичного бізнесу, як:

•внутрішній туризм (відпочинок у кращих оздоровницях Криму і Карпат, організація екскурсій по Україні);

•прийом та обслуговування іноземних туристів (екскурсійні та релігійні тури по Україні, програми вихідного дня, екскурсії в Чорнобиль, круїзи по Дніпру, організація конференцій);

•виїзний туризм (групові та індивідуальні тури в різні країни світу, на морські й гірськолижні курорти, екзотичні напрями, круїзи);

•спеціалізовані тури (спортивні, релігійні, лікувальні бізнес-тури, заходи, присвячені різним подіям);

•навчання за кордоном (загальні курси мов, екзаменаційні і спеціальні курси, канікулярні курси для дітей, середня і вища освіта у провідних навчальних закладах світу);

•бронювання і продаж усіх видів транспортувань (авіаквитки більше ніж 50-ти авіакомпаній світу, автобусні і залізничні квитки);

•чартерні перевезенні (з 1993 р. "САМ" є найбільшим замовником в Україні чартерних рейсів з Києва і регіонів).

За результатами минулого року туристичною фірмою "САМ" було надано туристичних послуг більше ніж 80 000 клієнтам в Україні. Якісний рівень сервісу і безпека клієнтів фірми "САМ" - заслуга як професійної команди співробітників, так і надійних партнерів у багатьох країнах світу (понад 130 компаній-туроператорів у 73 державах). В Україні з фірмою "САМ" працюють понад 1500 партнерів (туристичних агентств, готелів, санаторіїв, пансіонатів). За роки завзятої то наполегливої праці ТФ "САМ" спромоглася закріпитися на основних ринках і стати лідером у таких масових напрямах відпочинку українців, як Туреччина, Єгипет, Іспанія, Туніс та ін.

Головним завданням компанії є надання своїм клієнтам високої якості послуг. За майже 20 років стабільної роботи компанія обслужила понад 490 000 клієнтів. Фірма "САМ" постійно збільшує асортимент послуг та кількість постійних і корпоративних клієнтів.

Практично з перших років працює Клуб мандрівників ТФ "САМ", який має три рівні знижок і бонусів у вигляді безкоштовних екскурсій та 10-ї поїздки за рахунок фірми «САМ».

Сьогодні в компанії працю

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать