Отчет по практике в турфирме Трэвел Лайт

Содержание:

1. Введение

2. Общая характеристика предприятия

3. Организационная структура предприятия

4. Управление технологическим процессом

4.1. Формирование тура

4.2. Продвижение тура

4.3. Реализация тура

5. Специфика деятельности туристских фирм, как туроператоров и турагентов (на примере турфирмы Трэвел Лайт)

6. Заключение

7. Список используемых информационных источников

Введение

В период с 31 января по 11 марта 2011 года я проходила производственную практику в одной из туристских фирм города Санкт-Петербурга, а именно в турфирме «Трэвел Лайт».

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

- Выявить направления работы предприятия в низкий сезон

- Изучить структуру управления, ознакомиться с материально-технической базой

- Ознакомиться с путями реализации туристского продукта и методами обслуживания клиента

- Выполнить анализ организационных, технических, материальных, экономических аспектов деятельности фирмы и дать им оценку с позиции специалиста СКСиТ

- Соединить теоретические знания с практическими навыками

- Повысить уровень владения иностранными языками

За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:

- знакомство с организацией, изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;

- изучение каталогов.

- изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).

- расчет тура туристам

- ответы на телефонные звонки

- изучение электронной почты

- изучение базы данных туристов

- изучение системы оформления страховых полисов

- изучение памятки туриста

- изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.

Также я работала в качестве курьера.

В мои обязанности при прохождении практики в качестве помощника менеджера входило:

- оформление виз и медицинских страховок.

- принятие у клиента всех необходимых документов.

- я сообщала клиенту, сколько оформляется виза и когда последний срок подачи документов;

- передача клиенту подготовленных документов и билетов.

Общая характеристика предприятия

Фирменное наименование предприятия: ООО «Трэвел Лайт».

Туристская фирма расположена по адресу: г. Санкт-Петербург, пер. Орловский д. 5, тел./факс (812) 717-67-47, 717-35-56

Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в 5-этажном здании, по соседству с различными организациями, такими как гостиница Октябрьская. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Обращаясь туристскую фирму «Трэвел Лайт», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

Турфирма "Лайт Трэвел" работает на рынке туристических услуг с 2004 года. Предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, лучшие европейские горнолыжные курорты, автобусные / автобус+ж/д / авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы, разработка индивидуальных программ отдыха.

Услуги:

- заказ, бронирование и оформление туров от крупнейших российских и зарубежных туроператоров по всем направлениям;

- продажа авиа и ж/д билетов;

- организация корпоративных мероприятий за рубежом;

- индивидуальное бронирование отелей;

- организация образовательных туров для детей и школьников за границей;

- помощь в оформлении загранпаспортов, виз, приглашений

Основные виды деятельности:

- Отдых на побережье

- Экскурсии

- Морские и речные круизы

- Детский отдых

- Туры на лечение

- Экзотика

- Туры на обучение

- Корпоративный отдых

- Паспорта, визы, оформление документов

- Туры по России, СНГ

- Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

- Прием в Санкт-Петербург

При обращении клиента в турфирму ему предлагают просмотреть

«Информационный листок к туру».

Который содержит следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемы

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать