Отчет по преддипломной практике в туристическом агентстве Обзор

ВВЕДЕНИЕ

В период с 2 февраля по 12 марта студенткой 5-го курса специальности «СКС и Т» Котович Светланой Юрьевной была пройдена преддипломная практика в туристическом агентстве "Обзор". Данное предприятие располагается по адресу 214000, город Смоленск, улица Октябрьской революции 5. Тел/факс (4812) 38-16-51. E-mail: obzor_smolensk@mail.ru. Руководителем организации (директором) в настоящий момент является Ильинишна.

Данное туристическое агентство располагается в центральной части города и имеет выгодное положение.

Туристическая фирма "Обзор" имеет собственный офис, состоящий из одной комнаты.

В комнате находятся: два рабочих стола, за которыми расположены рабочие места менеджеров. Рабочие места оборудованы персональными компьютерами, принтерами, телефонами и факсами. Кроме того, в этой комнате установлен витраж с сувенирной продукцией и фотоэкспозицией тех стран, куда фирма направляет своих клиентов. Для туристических журналов, проспектов и буклетов имеется специальный столик.

В состав персонала Туристического агентства входят: директор (Зыков Александр Леонидович), два менеджера: менеджер по выездному туризму (Зубрихина Мария), менеджер по въездному и внутреннему туризму (Маслова Кристина).

Директор выполняет действия, связанные с организацией фирмы (оформляет и переоформляет документы, необходимые для существования фирмы, осуществляет подбор и набор персонала, решает текущие проблемы фирмы). Бухгалтер ведет все финансовые дела фирмы, в том числе расчетную документацию, бухгалтерский и налоговый учет. Основное направление деятельности менеджеров - работа с клиентами (оформление документов для виз, бронирование мест в отелях). Они помогают клиентам в выборе тура, рассказывают о всех необходимых формальностях путешествия, демонстрируют тур с помощью компьютера, продают клиентам туристические путевки а также содействуют в получении загранпаспортов.

В целом, туристическое агентство производит благоприятное впечатление четко и хорошо работающей организации, постоянно стремящейся к освоению новых высот, что действительно очень важно для развития современного туристского бизнеса.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

За время прохождения преддипломной практики в туристическом агентстве "Обзор" были закреплены теоретические знания, изученные в университете, а также изучена работа туристического агентства изнутри, проанализирована следующая документация: должностная инструкция менеджера по туризму, договор туристского обслуживания, заявка-договор на бронирование туристского обслуживания.

Основными целями данного агентства являются осуществление предпринимательской деятельности для удовлетворения потребностей юридических и физических лиц в товарах и услугах, получения на этой основе прибыли.

Туристическое агентство "Обзор" выбрало для своей работы следующие направления:

1.Организация поездок за рубеж. (Турция, Египет, ОАЭ и т.д.);

2. Авиа-, ж/д-, автопутёвки по СНГ;

3. Оказывает содействие в получении загранпаспортов.

В настоящее время туристическое агентство "Обзор" - это конкурентоспособная компания, имеющая возможность эффективно работать по многим направлениям круглый год. Здесь можно сразу получить всю необходимую информацию, оформить документы, получить визовую поддержку, купить авиабилет.

Полноценная работа данного агентства зависит во многом от качества работы персонала с клиентами и от эффективности рекламной компании. Реклама о предоставляемых агентством услуг размещается в газетах "Моя реклама", "Из рук в руки", используется наружная реклама (вывески, стенды), имеется свой сайт в Интернете.

В рамках преддипломной практики были поставлены также следующие задачи общего характера:

· Определение объекта и предмета научного исследования;

· Сбор и анализ данных о реальном объекте и предмете научного исследования, установленного темой выпускной квалификационной работы (ВКР);

· Применение методов математико – статистической обработки полученных данных.

Далее с учетом тематики дипломной работы из примерного перечня специализированных задач, представленных в методических рекомендациях «Программно – методические основы комплексной практики в высших учебных заведениях социально – культурного сервиса и туризма» были выбраны следующие:

· Разработка предложений по совершенствованию деятельности туристской организации;

· Разработка материалов для рекламной кампании организации;

Во время преддипломной практики были использованы теоретические знания, полученные в процессе изучения в университете таких дисциплин, как введение в специальность, техника и технология социально – культурного сервиса и туризма, методы научных исследований, технология въездного туризма, технология выездного туризма, технология внутреннего туризма, страноведение, туристские ресурсы, виды и тенденции развития туризма, реклама в СКС и Т, документационное обеспечение управления в СКС и туризме, экономика и предпринимательство в СКС и Т.

По ходу практики были изучены должностные обязанности всех работников. В частности, на практике были изучены требования к работе менеджера по продажам. Были получены навыки работы с клиентами (бронирование путевки, помощь при выборе тура и т.д.), а также ответы на телефонные звонки. По ходу практики возникали трудности, так

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать