Проектирование структуры управления туристской организации

Федеральное агентство по образованию РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет

Факультет туризма и гостиничного хозяйства

Кафедра экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Менеджмент в туризме»

на тему:

«Проектирование структуры управления туристской организации»

Выполнили:

Сафонова Е.С.

Козлова Т.А.

Группа: 5066

Преподаватель:

к.э.н, доц. Сологубова Г.С.

Санкт-Петербург

2009г.

Оглавление:

1. Разработка стратегии развития компании на 5-10 лет

1.1 Стратегический анализ деятельности компании по методике

SWOT-анализа 3

1.2. Модель пяти сил конкуренции (модель М. Портера)

для данной компании 7

1.3. Стратегия развития компании 10

1.4. Перечень мероприятий, необходимые для реализации

выбранной стратегии 11

2. Определение функционального назначения нового офиса компании и реорганизация структуры управления компании

2.1.Функциональное назначение нового офиса компании 12

2.2.Основные направления работы туроператорского отдела 13

2.3. Штатное расписание 13

2.4.Характеристика организационной структуры турфирмы «К*» 14

2.5.Функции отделов фирмы «К*» 15

2.6.Функции главного офиса компании 16

2.7. Формы взаимодействия всех отделов фирмы «К*» 17

3. Разработка нормативных документов подразделения

3.1. Положения о деятельности отдела маркетинга 18

3.2 Проект должностной инструкции менеджера по рекламе 28

Заключение 32

Библиографический список 33

Приложение 34

2. Определение функционального назначения нового офиса компании и реорганизация структуры управления компании

2.1.Функциональное назначение нового офиса компании

Новое помещение будет использоваться, как офис для туроператорского отдела. Поскольку в организационной структуре управления турфирмы не был сформирован отдел туроператоров, а он необходим для осуществления выбранной стратегии, и так как в имеющимся недостаточно места для этого отдела, то новый отдел располагается в новом офисе.

Отдел туроператоров состоит из:

1. Главный менеджер отдела

2. Менеджер по разработке туров – 5 человек

Главный менеджер отдела осуществляет контроль за работой данного отдела, а также отчитывается по проделанной работе перед генеральным директором. Также под руководством главного менеджера отдела осуществляют работу 5 менеджеров по разработке туров.

Организационная структура нового отдела будет выглядеть следующим образом:

2.2.Основные направления работы туроператорского отдела

Для рационального функционирования данного отдела необходим штат сотрудников в количестве 6 человек с высшим туристическим образованием, а также наличием опыта в данной сфере работы не менее 2-х лет.

Основные направления деятельности работников туроператорского отдела:

1. Создание новых экзотических туров

2. Изучение новой географии туризма

3. Создание туров по заявкам потребителей (VIP)

4. Организация групповых и индивидуальных туров

5. Организация морских круизов

Функциональные обязанности сотрудников:

1. Налаживание всех бизнес-процессов в компании (взаимодействие с агентствами)

2. Составление туристского продукта (размещение, питания, перевозка и дополнительные услуги)

3. Осуществление заблаговременного бронирования в установленной договором форме (форма заявки на бронирование)

4. Оформление туристкой документации

5. Ведение учета и хранения туристкой документации

6. Калькуляция стоимости турпакета

7. Учет специальных требований клиентов VIP (предпочтения в еде, диеты, медицинские показания)

2.3. Ш татное расписание

Штатное расписание – документ, определяющий состав организационных подразделений и перечень должностей, размеры заработной платы в организации. Право утверждения штатного расписания предоставлено руководителю. Работники туроператорского отдела работают 5 дней в неделю, имеют 2 выходных дня. График работы с 10.00-18.00. Обеденный перерыв-1 час.

Штатное расписание сотрудников туроператорского отдела приведено в Таблице № 2

Таблица № 2

Штатное расписание

Наименование подразделения и должность	Число штатных единиц	Месячный должностной оклад	Персональные надбавки	Итого з/п
Начальник отдела	1	21000	5000	26000
Менеджер по разработке тура	5	12000	2000+премия 10% от мес.оклада	15200

2.4. Характеристика организационной структуры турфирмы «К*»

В туристкой фирме «К*» используется линейно-функциональная организационная структура.

Для нашей турфирмы это организационная структура наиболее оптимальна, так как она позволяет устранить в значительной степени недостатки как линейной, так и функционал

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать