МИНИСТЕРСТВО РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ федерации
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ФЛОТА
ФГОУ СПО «Пермское Речное Училище»
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Организация обслуживания гостиниц и туристских комплексов»
Тема: «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА»
Выполнила:
студентка гр. 31 МГС
Сатюкова Ольга Борисовна
Проверила:
Научный руководитель
Лебедева Ольга Анатольевна
2006 г
СОДЕРЖАНИЕ
Введение.............................................................................................................................. 3
Глава 1. АВТОМАТИЗРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ И РЕЗЕРВИРОВАНИЯ........................................................................................................... 4
1.1 Возникновение компьютерных систем бронирования........................................... 4
1.2 Сотрудничество компютерных систем бронирования с тур-агенствами.......... 5
1.3 Гостиницы в КСБ............................................................................................................... 6
1.4 Зарубежные системы бронирования и резервирования........................................... 8
1.5. Отечественные системы бронирования и резервирования.................................. 25
Глава 2. Состояние и перспективы использования интернета в Российской индустрии гостеприимства. 26
2.1. Роль и место Интернета и нформационных технологий в гостиничном и туристском бизнесе.................................................................................................................................... 26
2.2. Перспективы развития компьютерных систем в индустрии гостеприимства (бронирование через Интернет).......................................................................................... 26
Глава 3. Внедрение компьютерных технологий на примере гостиницы «мэрриот» в москве............................................................ 35
3.1 Характеристики компьютерных программ бронирования гостиницы «Мэрриот» в Москве................................................................................................................................................... 35
3.2 Технология работы с системой Fidelio Front Office ............................................ 40
заключение................................................................................................................... 43
приложение 1............................................................................................................... 44
приложение 2............................................................................................................... 45
приложение 3............................................................................................................... 46
Список литературы............................................................................................. 47
ВВЕДЕНИЕ
За последние десятилетия ничто так не способствовало успешному
развитию экономики стран во всем мире как различные технологические
инновации. Технологический прогресс позволяет создавать новые и улучшать
существующие предприятия различных направлений.
Сегодня информционные технологии в индустрии гостеприимства
приеменяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии
гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе
персональных компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в
сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную
программную поддержку. Благодаря усовершенствованию компьютерных технологий
информационные системы стали более точными, надежными, и
многофункциональными. Компьютеры и различные компьютерные системы позволяют
повысить эффективность системы управления, повысить безопасность гостей,
расширить клиентскую базу гостиницы и решить ряд маркетинговых задач.
Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование
отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и
компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного
бронирования. В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо
скоординированы. Высокая экономическая эффективность использования систем
компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на
рынке туристских услуг.
Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой, те средства и методы с помощью которых реализуются эти процедуры, в различных информационных системах.
Индустрия гостеприимства сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические
корпорации всего мира. Современные гостиничные услуги становятся бо
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.