Управление качеством медицинской помощи в учреждениях здравоохранения

УПРАВЛЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОУ РЯЗАНСКИЙ БАЗОВЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

ТЕМА «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В УЧРЕЖДЕНИЯХ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ»

МЕТОДИЧЕСКИЙ

РУКОВОДИТЕЛЬ: ДОРОШЕНКО ГАЛИНА ВАСИЛЬЕВНА

БАЗА ПРОВЕДЕНИЯ

ИССЛЕДОВАНИЯ: МУЗ «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 15»

ВЫПОЛНИЛА СТУДЕНТКА

ГРУППЫ ПОВЫШЕННОГО УРОВНЯ

ПОДГОТОВКИ

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ:

«СЕСТРИНСКОЕ ДЕЛО»

КЛЮЕВА

ТАТЬЯНА НИКОЛАЕВНА

РЯЗАНЬ, 2004

ОГЛАВЛЕНИЕ:

Введение 3

Актуальность выбранной темы 3

Глава 1.

Теоретические основы управления качеством 4

1.1 Категории, виды, способы управления качеством 4

1.2 Основные функции управления качеством 6

1.3 Система управления качеством 9

1.4 Анализ и оценка качества и эффективности медицинской

помощи как составные части управления качеством 13

1.5 Контроль качества медицинской помощи как

Управленческий инструмент 19

1.6 Средства контроля качества медицинской помощи 23

1.7 Внутриведомственная система управления качеством

текущих процессов в медицинском учреждении 26

1.8 Непрерывное повышение качества 28

Глава 2.

Управление качеством сестринской помощи 31

2.1 Факторы, влияющие на качество сестринской помощи 31

2.2 Критерии оценки качества сестринской помощи 32

2.3 Основные пути и направления повышения качества

сестринской помощи 33

2.4 Управление качеством текущих процессов на уровне

Среднего медицинского персонала 35

2.5 Стандарты сестринской деятельности 36

2.6 Экспертная оценка качества работы медицинских сестер 37

Глава 3.

Управление качеством медицинской помощи на базе

МУЗ «Городская поликлиника № 15» 38

3.1 Организационная структура поликлиники 38

3.2 Кадровый состав 39

3.3 Основные показатели деятельности 40

3.4 Аккредитация и лицензирование 45

3.5 Анкетирование пациентов по вопросам сестринской

деятельности 45

Заключение 48

Список литературы 49

Приложения 50

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы

Среди проблем Российского здравоохранения в период проведения реформ, в условиях снижения государственного финансирования, сокращения доступности медицинской помощи для экономически необеспеченных групп населения, роста стоимости медицинских услуг особо выделена проблема качества медицинской помощи. В течение последних нескольких лет вопросы обеспечения качества медицинской помощи стали еще более острыми. Получилось так, что страховая медицина действует в России около 10 лет, а качество медицинской помощи в стране не улучшилось, и объем ее не стал больше. Показатели смертности, заболеваемости внушают тревогу и требуют принятия серьезных мер. Социологический опрос населения показал, что в 1990 году неудовлетворенность качеством медицинской помощи высказали 50% опрошенный респондентов, в 20043 г. – 70%. В качестве основных причин повышения актуальности вопросов обеспечения качества медицинской помощи можно указать ряд обстоятельств приводящих к деформации компонентов и составляющих качество медицинской помощи:

Причины экономического характера

- снижение жизненного уровня населения

- недостаточное финансирование здравоохранения

- привлечение средств населения в качестве дополнительного финансирования

- снижение издержек на оказание медицинской помощи

- формирование «теневого» рынка медицинских услуг в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях

Причины организационно-правового характера:

- многоукладность экономики здравоохранения

- отсутствие единых подходов в формировании средств и механизмов обеспечения качества медицинской помощи

- значительное количество субъектов контроля качества медицинской помощи

- отсутствие в законодательстве четкого выделения полномочий между участниками системы контроля

Конечной целью обеспечения качества медицинской помощи является достижение наилучших возможных результатов для людей, которым эта помощь оказывается. Требования потребителя к качеству должны быть выполнены в обязательном порядке. Ибо основа обеспечения эффективной работы лечебно-профилактического учреждения служит конкурентоспособность, а значить – стабильность требуемого качества медицинской помощи.

Качество медицинской помощи – не частная проблема отдельных лечебно-профилактических учреждений, она неизбежно вырастает в общенациональную проблему качества жизни населения. Для выживания лечебно-профилактическим учреждениям необходимо решать проблемы, связанные с обеспечением качества медицинской помощи, т.к. лечебно-профилактические учреждения все чаще сталкивается с требованиями качества медицинской помощи.

Сейчас можно с уверенностью сказать: «Будущее в котором нечего делать без качества уже наступило». Качество – это камень на шее лечебно-профилактического учреждения, но если лечебно-профилактические учреждения сможет удержаться с ним на плаву, то камень превратится в спасательный круг, который придаст лечебно-профилактическому учреждению дополнительную плавучесть.

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать