Маркетинг мелецинских услуг
Медецинская услуга ( Решетников) – проф деят-ть, напрвленная на сохранение или поддержание оптимального уровня здоровья конкретного индивиддуума.
Услуги делят на:
- диагностические
- профилактические
- реабелитические
- медико-экспертные
- медико-социальные
Особенности:
- невозможность демонстрации
- непредсказуемость результата
- неотделимость от источника
- мало транспортабельны
- несохраняемость
- неосезаемость
- непостоянство качества
- наличие пациента требуют и не могут быть оказаны заочно
Принято делить на коммерческий и некоммерческий. При этом даже коммерч марк мед услуг связан с социальным некоммерч маркетингом. Любой марк мед услуг связан с социальными идеями, важнейшая – поддержание здоровья нации. Но так же важно получать прибыль. В социальном/ некоммерч марк ставяться масса целей и фин результат формально не важен. А в коммерч марк важно сбыть услугу и получить прибыль
Лучше посещать 2 врачей – сначало безплатного, потом платного.
Социальный маркетинг ориентирован на всех, строится на системе взаимопомощи
Коммерческий маркетинг обслуживает наиболее прибыльные сегменты. В Соц марк действуют множество потребителей плату за которых вносят страховые компании, либо государство. В ком марк только одна категория клиентов – потребители, именно они оплачивают услуги, либо напрямую, либо через страховую компанию.
Потребителям услуг ОМС не предоставл налоговых льгот, а потребителям платных услуг предусмотрен налоговый возврат ( часть подоходного налога), что бы вернули деньги, надо представить чеки с указанием за что оплачены, копия учреждения, справка с места работы о доходах)
Особенности организации системы здравоохранения в разных странах:
- Система Бисмарка
- Английская система Бевериджа
- Система Семашко ( советская система)
На сегодня ни одна система в классическом виде не работает, но её элементы просматриваются.
В Герм сначала возникла сист страх рабочих, затем больничные кассы, потом они сраслись со страх компаниями и на сегодня в Германии обязательным страхованием охвачено около 95% нас-я, а добровольным 3%. Финансирование строится по принципу: финансирование за счет работников ( платят 6,5% от оплаты труда + 6,5% от фонда оплаты труда + финансирование фонда еще обеспечивает гос-во за счет соц-го страх-я, оплачивается 60% медпомощи, 15% опл напрямую гос-м, 15% личные средства граждан, 10% по добровольному мед страхованию.)
В Австрии сохр сист больничных касс – это автономные страх компании. 99,8% нас-я имеют страховку + действуют проф больничные кассы (железнодорожникирв, сельхозраб-в и т.д.) Выбор врача в Австрии недопускается. Более 1млн граждан имеют добровольную мед стаховку. На соц-ю медецину уходят 20%от фонда зар/платы. Гос-во финанс клиники. Больницы обязаны любого автрийца даже без страховки. Развита некоммерческая частная медецина ( монастыри, церкв )- работает по принципу софинансирования – добровольное страх-е+взносы церковные и как правило 25% расходов берет на себя гос-во, но при этом клиника обязана принять социальных больных)
Коммерческая частная клиника – в Великобритании мед услуги в большей части оплачиваются Госбюджетом, платные услуги пока охватывают 12% от всех мед услуг. Страх компании предлагают новые продукты что вызывает рост этих услуг на сегодня. При этом в Великобритании слабо представлены амбулаторные врачи. Развивается мед-на в виде стационарной помощи, - это связано с тем что в Великобритании плановое лечение предлагается в сроки без согласования с пациентом.
За последнии 50 лет изменилась доля нас-я, кот может пользоваться бесплатным здравоохранением.
США –усл здровоохр – это рыночные товары, а для Великобрит – это право нас-я, они не воспринимают мед усл как товар. В США очериди мал, возможность выбора врвча, высокий комфорт. В Велик очереди в госклиниках, выбор врача возможен только в добров страх. Общая доля расходов ВВП США – 13-14% в год, в Велик 6%.В Велик мед страх имеют все, в США 15% не имеют никакой мед страховки. В США 4500, а в ВЕл 1300 дол на человека тратится. Млад смертность 7,9 – вел, США – 9,7. Продолжит жизни у М на 1,5 года больше.
Модель Семашко ( рекомендованы ВОЗ) – бесплатность,общедоступность, профилактика,мед и санитарная грамотность нас-я,гос хар-р здравоохранения, единство меднауки и практики.
В Р сложилась многоуровневая сист здравоохр, при этом общие расходы в посл годы колебались от 2-3% от ВВП – этот показатель ниже рекомендованого ВОЗ ( он рекомендует 5%) – доминирует ОМС (обязат мед страх), но для него хар-на относит ограниченность ( в регионах лиюо отсутствует высокотехнологичная аппаратура, а если закупается врачи не умеют их обслуживать) ОМС в разных регионах неоднозначна. Больные не всегда могут получить ее во время, сущ-т большие очереди.
Сист добров страх в Р не рекламируется, она слабо представл в регионах отдаленных от Москвы. Пакеты/програмы многих страх компаний ограничены и не предусматривают лечение тяжело больных. Поэтому сегодня добр страх-е – это покупка програмы по поддержанию здоровья. Это приводит к тому, что в Р доля гонорарной медицины выше доли добровольного мед страх-я. Больные пытаются сочетать ОМС с др мед услугами.
Что надо помнить в России маркетологам
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.