Электронная коммерция

Электронная коммерция

Введение

В последнее время многие предприятия торговли и сферы услуг меняют свой облик. Появляются красивые витрины, новое оборудование. Все больше магазинов стараются повернуться «лицом к клиенту». Торговые предприятия внедряют сегодня самые современные технические и программные средства для управления и контроля за товарно-денежными потоками, для привлечения и удержания максимального количества клиентов именно в своем магазине. Уже никого не удивляет возможность оплаты товаров в торговых организациях по пластиковым картам различных систем. Но взоры многих руководителей устремлены сегодня и на самые современные формы работы с клиентами, такие например, как заказ товаров клиентами через сеть Интернет.

Как же совершать покупки в Интернет? Вот вопрос, который задают себе и окружающим тысячи отечественных пользователей Сети. Ибо сегодняшний интернет – не столько общепланетарное средство массовой информации, сколько громадный супермаркет, в котором можно приобрести все что угодно.

1. Электронная коммерция: понятие, основные принципы, развитие

Термин электронная коммерция (е-коммерция) – появился в результате реализации коммерческих проектов в глобальной компьютерной сети Internet, в настоящее время он охватывает довольно большую совокупность элементов, основные из которых это:

1. электронные системы платежа и цифровые деньги (digital cash);

2. электронные магазины;

3. электронные аукционы;

4. электронные биржи;

5. реклама в Internet;

6. предоставление банковских услуг через Internet.

1. Электронные системы платежа подразделяются на дебетовые и кредитовые :

в первом случае платеж может осуществляться цифровыми наличными, которые предварительно снимаются со счета (в банке или у провайдера Internet услуг) и прикрепляются к ПК, предварительно приобретенными купонами, расчетными чеками, с лицевых счетов клиентов Internet провайдеров с любого компьютера, подключённого к Internet и т.д.;

во втором случае используются кредитные пластиковые карты клиентов систем VISA, MasterCard, AmericanExpress, Discover, EuroCard, так же в некоторых системах возможна оплата бизнес – или персональным чеком.

Некоторые электронные системы объединяют в себе оба способа.

2. Электронные магазины , в общем виде, состоят из системы регистрации и идентификации покупателей, базы данных товаров, базы данных покупателей, системы представления товара, системы формирования заказа (электронная корзина, е-корзина), системы оплаты заказа.

При этом оплата возможна следующими способами:

1. покупка в офисе фирмы;

2. доставка и расчет с курьером;

3. доставка наложенным платежом;

4. предоплата почтовым или телеграфным переводом;

5. предоплата через сберкассу;

6. оплата через систему клиент-банк и домашний банк;

7. оплата через систему электронных расчетов – кредитной картой или каким-либо дебетовым способом.

1. Покупка в офисе фирмы – покупатель заказывает интересующий его товар через электронную почту (e-mail), или посредством заполнения специальной формы, а затем приходит в офис фирмы, расплачивается и получает товар.

2. Доставка курьером – покупатель заказывает интересующий его товар через e-mail, или посредством заполнения специальной формы, где указывает свой адрес. Курьер доставляет заказ по указанному адресу, покупатель расплачивается и получает заказ.

3. Доставка наложенным платежом – покупатель заказывает интересующий его товар через e-mail, или посредством заполнения специальной формы, заказ высылается по почте, оплата происходит так же на почте.

4. Предоплата почтовым или телеграфным переводом – после получения платежа заказ отправляется по почте или на e-mail покупателю.

5. Предоплата через сберкассу – покупатель заполняет квитанцию в сберкассе по образцу, приведенному на странице магазина, затем через e-mail или через заполнение специальной формы сообщает номер квитанции и получает заказ через e-mail или FTP (протокол передачи файлов)[1] .

Все перечисленные выше способы оплаты используются в российских Internet-магазинах. На сегодняшний день, выбор того или иного способа зависит как от специфики продаваемого товара (в качестве примера можно привести программное обеспечение, передачу которого от продавца покупателю возможно осуществить непосредственно после оплаты в режиме on-line, и доставку обеда в офис), так и от возможностей продавца, например, организовать свою службу доставки.

Относительно приведённых выше способов оплаты стоит выделить несколько моментов, касающихся российской действительности.

В последнее время многие Internet магазины отказываются от доставки наложенным платежом, так как происходит большое количество отказов, а магазин вынужден оплачивать услуги почты.

Оплата с помощью кредитных карт ограничена довольно небольшим количеством карт, эмитированных в России, где большее распространение получили дебетовые карточки из-за нестабильного экономического положения, а те немногие владельцы кредитных карт опасаются использовать их для покупок через Internet, из-за недоверия к безопасности такого рода расчетов.

В развитых западных странах, где доля электронного рынка гораздо более существенна, чем в России, банки предоставляют большие гарантии для своих клиентов, понимая перспективы

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать