БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ
Кафедра менеджмента
РЕФЕРАТ
На тему:
«Технико-экономические мероприятия по повышению выручки и рентабельности торговых услуг в компьютерном магазине»
МИНСК, 2009
1. Совершенствование технологии реализации товаров за счет привлечения Интернета
Для повышения реализации компьютерных товаров все большее количество магазинов помимо прямой продажи использует продажу через Интернет с последующей доставкой товара покупателю.
Преимущество такой продажи для магазина в следующем:
1. Большее количество покупателей можно обслужить за единицу времени.
2. Согласно уже работающим Интернет–магазинам объем продаж вырастает в среднем в 1,8 раза.
3. Экономия на персонале, складе, аренде.
Преимущество для покупателя:
1. Экономия времени при поиске нужного товара.
2. Доставка товара.
3. Низкие цены по сравнению с обычным магазином.
4. Большой ассортимент.
В последнее время все большее количество людей совершают покупки через Интернет, и если магазин не хочет потерять клиентов он также должен открыть свое представительство в сети. Компьютер перестал быть роскошью, все больше семей приобретают его. Стоимость трафика в последние годы постоянно снижается и люди не просто покупают компьютер, но и подключают его к Интернету, тем самым увеличивая количество потенциальных покупателей интернет - магазина.
Для привлечения большего количества покупателей и удержания существующих необходимо внедрение системы менеджмента качества.
Система менеджмента качества (СМК) представляет собой модель менеджмента многочисленных взаимосвязанных, взаимодействующих, динамичных видов деятельности (процессов), осуществляемых организацией. Предназначена она для постоянного улучшения деятельности, а следовательно, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках.
В условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке, выжить могут лишь компании, обладающие главным конкурентным преимуществом – высоким качеством менеджмента.
Система менеджмента качества любой организации должна соответствовать следующим принципам:
1. Ориентация организации на заказчика.
2. Ведущая роль руководства.
3. Вовлечение сотрудников.
4. Процессный подход в производстве.
5. Системный подход к управлению.
6. Постоянное улучшение.
7. Подход к принятию решения, основанный на фактах.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Интернет–магазин является кардинально новой формой ведения бизнеса. Чтобы функционировать эффективно, высший менеджмент Интернет - магазина должен выявлять взаимосвязанные процессы в своей деятельности и управлять ими. Каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями:
1. Входы и результаты процесса четко определяются и измеряются.
2. Определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процессами.
3. Устанавливается взаимодействие данного процесса с остальными процессами организации.
4. Устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом.
5. При проектировании процесса определяется его ресурсное обеспечение.
Основополагающем моментом во внедрении системы менеджмента качества в организации является рассмотрение ее как системы.
Система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. В системе все составные элементы функционируют непрерывно и синхронно.
Так, система «Интернет–магазин» может быть представлена как цепочка следующих звеньев:
Поставщик – Склад – Web-страница – Оператор – Платежная система (банк) – Служба доставки – Потребитель
При внедрении менеджмента качества важно правильно определить контрольные точки, т.е. места в системе Интернет - магазина, где будет проводиться контроль выполняемых операций (действий). Наличие таких контрольных точек будет свидетельствовать не только о качестве реализуемого магазином товара, но и о возможности дальнейшего улучшения качества функционирования организации.
Система «Интернет–магазин» с контрольными точками качества показана на рис. 1.
Рис. 1. Контрольные точки системы «Интернет–магазин»
Рассмотрим назначение каждой контрольной точки:
1. Качество поставщиков. На данном этапе проводиться контроль закупаемой партии товаров. Каждый товар должен иметь сертификат соответствия. На данном этапе реализуется 8 принцип СМК «Взаимовыгодные отношения с поставщиками». Реализация принципа требует идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений (основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон), обмена информацией и планов на будущее, совместной работы по четкому пониманию и потребностей потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. Наличие постоянных поставщиков позволяет снизить транзакционные издержки организации, приводит к снижению длительности выполнения поставок. Все эти факторы приводят к увеличению эффективности функционирования интернет–магазина.
2. Качество склада. Складское помещение должно соответствовать требованиям хранения реализуемых товаров. Со
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.