Маркетинг платных медицинских услуг

Введение

За последние годы сфера услуг в России значительно возрос, что объясняется как усложнением производства, так и насыщением рынка товарами повседневного спроса.

Одним из условий развития различного вида услуг является экономический рост государства и его развитие. В настоящее время сформированы новые подходы к созданию новых видов услуг.

Улучшение социальных условий порождает новые потребительские запросы в развитии социальных групп населения. Постоянное увеличение в возрастном составе населения вызывает развитие услуг в области здравоохранения.

Актуальность темы исследования определяется тем, что в условиях реформирования бюджетного здравоохранения все большую значимость приобретает сектор платной медицинской услуги. Сектор платной медицины постоянно расширяется, его значение неуклонно растет, появляются новые способы лечения, новые медицинские центры, новые для России принципы функционирования медицинских учреждений. Увеличение количества игроков на рынке платной медицинской услуги и усиление в связи с этим конкуренции побуждают медицинские центры к разработке и реализации маркетинговой стратегии.

Целью данной работы является изучение проблемы маркетинга платных медицинских услуг.

В рамках этой цели ставятся основные задачи:

- определение специфики медицинских услуг;

- определение сущности маркетинга платных медицинских услуг;

- изучение данной темы, основываясь на элементы маркетинга-микс 4P: медицинские услуги как товар (product), ценообразование (price), сбыт (place), продвижение (promotion)[4, c.420].

Глава 1. Характеристика медицинских услуг

1.1 Маркетинг здравоохранения (МЗ)

Маркетинг здравоохранения — это вид профес­сиональной деятельности, направленный на изучение нужд конкретного человека в меди­цинской помощи и удовлетворение его потреб­ностей более эффективным, чем у конкурентов, способом [5, c.34].

Медицинская помощь включает себя комплекс простых и сложных медицинских услуг. По сути, пациент получает комплексное обслуживание, состоящее из медицинской и немедицинской (сервисной) составляющих. О. А. Васнецова утверждает, что маркетинг здравоохранения (как и маркетинг вообще) включает:

- маркетинг медицинских и фармацевтических услуг;

- маркетинг товаров медицинского назначения (лекарственных средств и препаратов, медицинских инструментов и т. п.).

Другие специалисты условно выделяют пять направлений маркетинга в сфере здравоохранения:

1) маркетинг медицинских услуг;

2) маркетинг лекарственных препаратов;

3) маркетинг медицинской техники;

4) маркетинг медицинских технологий;

5) маркетинг научных идей [3, с.24].

В качестве отдельных специфиче­ских видов маркетинга можно выделить также маркетинг ОМС (обязательного медицинского страхования), маркетинг ДМС (добровольное медицинское страхование), маркетинг ЛПУ (лечебно-профилактических учреждений) и отдельных брендов, маркетинг конкрет­ных специалистов и пр.

Так, В. К. Юрьев и Г. И. Куценко предлага­ют следующую систему определений:

- маркетинг медицинских услуг — это разра­ботка, продвижение и реализация МУ (медицинских услуг), ориен­тированные на выявление специфических по­требностей клиентов;

- маркетинг организаций — деятельность, осуществляемая с целью создания, поддержа­ния или изменения отношения населения к конкретному медицинскому учреждению;

- маркетинг отдельных лиц — деятельность, на­правленная на создание, поддержание или изме­нение общественного мнения о конкретных ли­цах, формирование определенного имиджа веду­щих специалистов в области здравоохранения;

- маркетинг мест — деятельность по созда­нию, поддержанию или изменению отноше­ния населения к той местности, где находится лечебно-профилактическое учреждение;

- маркетинг идей — разработка и реализа­ция социальных программ в сфере здраво­охранения [3, с.28].

Рассмотрим составляющие маркетинга ме­дицинских услуг. О. А. Васнецова выделяет сле­дующие основные элементы МЗ:

1) производитель медицинской услуги (врач, медицинская сестра);

2) потребитель (пациент, родственники и друзья пациента);

3) посредник (администраторы лечебных уч­реждений);

4) внешняя система (органы, контролирующие работу системы здравоохранения; экономическая, социальная и политическая системы).

Данный перечень мож­но продолжить. Здесь отсутствуют такие важ­нейшие элементы системы здравоохранения, как обязательное и добровольное медицинское страхование, выступающие в роли основных посредников в сбыте медицинских услуг и т. д.

О. А. Вас­нецова выделяет следующие особенности маркетинга здравоохранения:

- значительное усложнение классической формулы «купли-продажи», когда в систему «покупатель-продавец» включается третье звено — провизор, при этом врач в равной (а иногда и в большей) степени является генера­тором спроса;

- при анализе рынка необходимо учитывать не только спрос, как в классическом маркетинге, а сразу три параметра: нужду, потребность и спрос;

- потребители зачастую рассматривают по­купку медицинских и фармацевтических товаров не как желаемую, а как вынужденную, а потому, как правило, приобретают данную продукцию при появлении симптомов заболеваний ил

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать