Внутренний маркетинг и его место в компании

Содержание

Введение...................................................................................................... 3

Глава I ......................................................................................................... 5

Место внутреннего маркетинга в системе маркетинга организации...... 5

Сегментирование внутреннего рынка...................................................... 7

Глава II ...................................................................................................... 10

Внутренний маркетинг - инструмент совершенствование организационной структуры компании............................................................................... 10

Метод планирования внутреннего маркетинга..................................... 14

Глава III ................................................................................................... 20

Программа повышения лояльности...................................................... 20

Внутренний маркетинг - современный инструмент управления ......... 24

Комплекс внутреннего маркетинга........................................................ 27

Внутренний маркетинг и управление персоналом............................... 31

Заключение............................................................................................... 39

Список литературы................................................................................. 43

Введение

Развитие экономики в России и активные связи с мировым сообществом дают предпосылки для развития конкурентной борьбы у компаний за целевого покупателя. В настоящее время рыночная привлекательность компании зависит не только от цены и качества производимой продукции, но и от состава и качества нематериальных активов. Не пос­леднее место среди этих активов занимает имидж компании. Его влияние и ин­формационная открытость организации занимают не последнее место в оценке бизнеса даже в неразвитой российском практике. Таким образом, в настоящее время изучение данного направ­ления является достаточно актуальным, так как обеспечить рост и укрепление имиджа компании можно различными cпocoбами. Опыт зарубежных компаний показывает, что определяющим фактором все же является персонал на всех уровнях иерархии управления.

В данной работе нашей целью является выявить результаты влияния внутреннего маркетинга на увеличение стоимости компании, то есть повышения уровня ее капитализации, а также рассмотреть внутренний маркетинг, как инструмент усовершенствования уровня управления организацией. Для этого нам необходимо:

· Выявить место внутреннего маркетинга в системе маркетинга организации;

· Определить сегментирование внутреннего рынка компании;

· Установить влияние внутреннего маркетинга на совершенствование организационной структуры компании;

· Выяснить способ планирования внутреннего маркетинга;

· Описать метод повышения лояльности персонала компании;

· Рассмотреть внутренний маркетинг как современный инструмент управления.

Таким образом, мы можем сказать, что для России способами по­вышения стоимости компании может стать не только объединение и интеграция, раз­мещение акций на биржах и обеспечение информационной открытости, но и грамотное корпоративное управление. В том числе и внут­ренний маркетинг, как один из современных аспектов менеджмента, наиболее приме­нимый в работе с персоналом и в управлении качеством.

Практическая значимость работы определяется тем, что полученные результаты могут быть использованы в работе государственных и частных предпринимателей Российской Федерации, сотрудничающих с иностранными государствами для повышения их конкурентоспособности на международном рынке.

Глава I

Место внутреннего маркетинга в системе маркетинга организации

Маркетинговая деятельность любой организации, особенно занимающейся предоставлением услуг, включает внешний маркетинг, направленный из организации на ее клиентов и реализуемый данной организацией в целом, интерактивный маркетинг и внутренний маркетинг[1] .

Когда идет речь об использовании концепции маркетинга в деятельности какой-то организации, то имеется ввиду внешний маркетинг. Интерактивный маркетинг — это вид маркетинга, осуществляемого непосредственно персоналом организации, осознавшим, что лояльность потребителей зависит в значительной мере от качества взаимоотношений между персоналом и клиентом. Внутренний маркетинг - маркетинг, осуществляемый внутри организации и направленный на эффективное обучение и мотивацию труда сотрудников, непосредственно осуществляющих контакты с клиентами и обеспечивающих поддержку этих контактов, а также на создание условий, при которых сотрудники работают как единая команда, обеспечивая наиболее полное удовлетворение запросов клиентов. Внутренний маркетинг, ориентированный на внутренний рынок организации, предшествует внешнему и интерактивному маркетингу. На практике может оказаться бесполезным продвигать на рынок какой-то продукт, если персонал организации не в состоянии обеспечить его высокое качество. Целью внутреннего маркетинга является создание настоящей команды, то есть людей, чье пристрастие к своему делу превосходит рамки должностных обязанностей. Они определяют содержание свое

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать