Директ-маркетинг в деятельности предприятия 2

Содержание

Введение ……………………………………………………………….. 3

1. Директ-маркетинг как составляющая маркетинговых коммуникационных систем.

1.1. Понятие маркетинговых коммуникаций в организации ………. 6

1.2. Директ-маркетинг как элемент маркетинговых коммуникаций………………………………………………………………… 10

1.3. Цели директ-маркетинга, продвижение товаров и услуг …….. 14

2. Инструменты директ-маркетинга в коммуникационной системе.

2.1 Директ-мейл …………………………………………………...….. 18

2.2. Телефонный маркетинг ………..…………………………………19

2.3. Методы оценки результатов от применения инструментов директ-маркетинга …………………………………………………….……… 22

3. Директ-маркетинг в деятельности предприятия ………………..... 26

Заключение ………………………………………………………...….. 31

Список используемой литературы ………………………………...… 34

Приложения

Введение

История прямого маркетинга берет свое начало в довольно далеком прошлом. Двести лет назад отношения между производителями и покупателями были предельно просты. Сапожник делал обувь и сам же ее продавал из рук в руки.

В XIX веке наступил второй этап в рыночных отношениях. Эпоха массового производства изменила систему распределения. Производители стали продавать продукцию через оптовых и розничных торговцев. Личный контакт между производителем и его клиентами был фактически утерян.

Однако в 1844 году американская компания Orvis выпустила свой первый каталог, предлагающий снаряжение для рыбной ловли, а годом позже впервые вышел каталог Tiffany. В 1872 году начала свою торговлю по почте компания Montgomery Ward. И только после Второй мировой войны прямая почтовая рассылка начала интенсивно расти и развиваться.

Прямой маркетинг знаменует третий этап, позволяющий возродить оборвавшиеся прямые связи. Его взлет обусловлен многими факторами, и главный – появление возможности персонифицировать послания людям. Например, посредством телефона и печатных материалов.

Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме «Прямой маркетинг» в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью. Новые сложившиеся условия в России, бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляют обратиться к научным основам происходящих процессов и к иностранному опыту. Прямой маркетинг, в отличие от рекламы, стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Росси стали связывать с прямым маркетингом (директ-маркетинг или ДМ) планы своих рекламных кампаний, как с направлением с большими возможностями. Особенно ярко эти тенденции проявились после российского кризиса в августе 1998 года, так как затраты на директ-маркетинговую кампанию по сравнению с рекламной и имиджевой рекламой несравненно ниже, а коэффициент эффективности в хорошо спланированной директ-маркетинговой кампании может даже быть выше. Особая привлекательность директ-маркетинга состоит в том, что возможно просчитать соотношение затрат и количество откликов на данную кампанию.

Единого определения понятия «прямой маркетинг» не дают ни классики Запада, ни практики российского прямого маркетинга. Все они, когда говорят о прямом маркетинге, говорят обо всем сразу: о клиентских базах, о почтовых рассылках, о скидках. Но, как известно, все – значит ничего. В то же время, просмотрев многочисленную информацию по данному вопросу, можно придти к заключению, что само словосочетание «прямой маркетинг» сейчас в России стало модным, его раскручивают, на нем зарабатывают немало денег, и перспективы, с точки зрения прибыли, выглядят очень привлекательно. Как следствие, прямым маркетингом может быть названо все что угодно, если это может принести прибыль рекламной фирме, а потому ни рекламисты, ни маркетологи не стремятся к понятной и точной формулировке термина.

Вопросы теории маркетинга, его практического применения на всех уровнях нашли достаточно широкое отражение в работах как тоечественных, так и зарубежных ученых. Труды Г. Армстронга, Р. Александера, Б. Бермана, Дж. Гелбрейта, Ф. Котлера, А. Маслоу, М. Портера, Дж. Эванса и др. заложили основы для дальнейшего развития маркетинговых идей. Среди исследований отечественных ученных-экономистов маркетинг занимает важное место в работах А.А. Браверманна, Е.П. Голубкова, В.Д. Марковой, Б.Л. Межирова, Р.Б. Ноздревой, Н.С. Перекалиной, Н.А. Платоновой, Р.Ю. Поповой, Л.Б. Сульповара и др.

Как говорят специалисты, общепризнанной концепции маркетинга не существует. Нет и определения маркетинга; вернее, по оценкам тех же специалистов, различных определений насчитывается около полутора тысяч.

Основная цель настоящей работы – дать комплексную характеристику директ-маркетинговым процессам.

Для достижения этих целей в работе были поставлены следующие задачи:

- Рассмотреть понятие маркетинговых коммуникаций в организации;

- Рассмотреть директ-маркетинг как элемент маркетинговых коммуникаций;

- Исследовать цели директ-маркетинга, продвижение товаров и услуг;

- Исследовать инструменты директ-маркетинга в коммуникационной системе;

- Рассмотреть директ-маркетинг в деятельности предприятия.

В дальнейших работах планируется рассмотреть экономические и правовые вопросы прямого маркетинга в современной, быстроменяющейся экономике России.

1. Директ-маркетинг как составляющая маркетинговых коммуникационных систем.

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать