Інтернет - середовище бізнесу та маркетингу

Інтернет - середовище бізнесу та маркетингу

(реферат)

Що таке електронна комерція?

Глобальна мережа Internet зробила електронну комерцію доступної для фірм будь-якого масштабу. Якщо раніш організація електронного обміну даними вимагала помітних вкладень у комунікаційну інфраструктуру і була по плечу лише великим компаніям, то використання Internet дозволяє сьогодні вступити в ряди "електронних торговців" і невеликим фірмам. Електронна вітрина в World Wide Web дає будь-якій компанії можливість залучати клієнтів з усього світу. Подібний on-line бізнес формує новий канал для збуту - "віртуальний", що майже не вимагає матеріальних вкладень. Якщо інформація, чи послуги продукція (наприклад, програмне забезпечення) можуть бути поставлені через Web, то весь процес продажу (включаючи оплату) може відбуватися в on-line режимі.

Одним з "вимірів", що характеризують багатомірний світ електронної комерції, є тип споживача продукції. Вимоги, що випливають із задачі обслуговування часток ("фізичних" - у вітчизняній термінології) облич, сильно відрізняються від вимог, що виникають при роботі з корпоративними клієнтами - фірмами і компаніями. Корпоративні клієнти - бізнеси-партнери - повинні бути визначені завчасно, розширення їхнього кола - досить делікатний процес. (Для позначення форми електронної комерції, орієнтованої на корпоративних клієнтів, в англомовних джерелах використовується термін business-to-business, у відмінність сектора business-to-consumer, орієнтованого на роботу з приватними особами). У той же час доцільність збільшення числа приватних клієнтів не викликає сумнівів - чим більше, тим краще (звичайно, у розумних межах). Так, електронна книгарня без яких-небудь попередніх умов повинний приймати замовлення від кожного, хто здатний заплатити.

Який же обсяг ринку для електронної комерції сьогодні і які прогнози можна зробити на найближче майбутнє? Найбільш стримані оцінки дають значення в 500 млн. доларів для 1996 р. і 6,6 млрд. доларів - у 2000 р. Незважаючи на те, що ці обсяги складають порівняно невелику частину від загального обсягу роздрібного ринку, що складає 2 трлн. доларів, їхні абсолютні значення служать достатньою підставою для інвестицій в електронну комерцію. По оцінках компанії Computer Intelligence (Каліфорнія, США) уже до сьогоднішнього дня близько 2,7 млн. чоловік зробили on-line покупки.

Які ж типи товарів продаються сьогодні через Web? Ми не зробимо відкриття, сказавши, що помітну частину в цьому списку займають програмні продукти і засоби обчислювальної техніки. Дійсно, WWW ґрунтується на комп'ютерних технологіях, і для повнокровної роботи з мультимедійними Web-розділами необхідні найбільш сучасні програмні і технічні засоби. Більш несподіваним представляється зліт інших секторів ринку, особливо таких, як подорожі і фінансові послуги. Таблиця 1 ілюструє ранжирування секторів ринку відповідно до двох різних критеріїв: обсягом продажів у грошовому вираженні і кількістю проданих екземплярів того чи іншого товару (чи обслугованих клієнтів).

Таблиця 1. Розподіл місць секторів ринку електронної комерції

Відзначимо, що згаданий у таблиці сектор програмного забезпечення складають головним чином не засобу, орієнтовані на звичайного користувача, а високотехнологічні системи: комплекси САПР, програми для медицини і промисловості, засобу розробки програмного забезпечення.

Розглянувши сегменти ринку електронної комерції, спробуємо з'ясувати, яким образом компанії збираються використовувати Internet для залучення покупців.

Ринок електронної комерції: сектор business-to-business

Хоча, за прогнозами, роздрібний ринок електронної комерції повинний досягти до початку наступного тисячоріччя обсягів у кілька мільярдів доларів, очікувані обсяги, зв'язані з ринком business-to-business, у 100 разів більше. У той час як роздрібні покупки звичайно не зв'язані з якими-небудь обмеженнями і можуть відбуватися в будь-якій формі, компанії здійснюють закупівлі в постачальників і бізнесів-партнерів в обсягах, що дозволяють їм одержувати економію за рахунок контролю за процесом закупівель, можливого при використанні Web.

Електронна Комерція як складова частина електронного Бізнесу

Електронна комерція - така форма постачання продукції, при якій вибір і замовлення товарів здійснюється через комп'ютерні мережі, а розрахунки між покупцем і постачальником здійснюються з використанням електронних документів і/чи засобів платежу. При цьому як покупців товарів (чи послуг) можуть виступати як приватні особи, так і організації.

Маркетингові дослідження в англо-американській літературі розрізняють два поняття. Market research - збір і аналіз інформації про конкретний ринок і mark