Совершенствование работы билетного кассира в системе Экспресс

Министерство общего и среднего профессионального образования

Свердловской области

Государственное образовательное учреждение среднего

Профессионального образования свердловской области

« УРАЛЬСКИЙ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТЕХНИКУМ »

Допустить к защите

Утверждаю:

Заместитель директора

«__ » 200 г

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ БИЛЕТНОГО КАССИРА»

УРЖТ. ОПУТ. ПЗ. 01. ДП

Руководитель проекта

« » 200 г.

Рецензент

« » 200 г.

Разработал

« » 200 г.

Министерство общего и профессионального образования

Свердловской области

Государственное образовательное учреждение среднего

Профессионального образования свердловской области

Утверждаю:

Заместитель директора

«_____»________200 г.

ЗАДАНИЕ

На дипломный проект студенту _____ курса

специальности___________________________________________________________

_______________________________________________________________________

1. тема дипломного проекта

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

2. исходные данные для проектирования

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

3. состав дипломного проекта

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

ОТЗЫВ

Руководителя о качестве дипломного проекта студента ___________

___________________________________________________________

Тема дипломного проекта ____________________________________

___________________________________________________________

Место работы и должность руководителя _________________________

_____________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество ________________________________________

«_____»____________200 г. подпись_______________

С отзывом ознакомлен:

Председатель цикловой комиссии ________________________________

Допустить к защите

Утверждаю:

Заместитель директора

«____»__________200 г.

РЕЦЕНЗИЯ

На дипломный проект студента ___________________________________________

______________________________________________________________________

Специальность __________________________________________________________

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ БИЛЕТНОГО КАССИРА»

ВВЕДЕНИЕ

Железнодорожный транспорт является неотъемлемой частью единой транспортной системой нашей страны и играет главную роль в осуществлении сообщений между самыми разнообразными районами. В координации с другими видами транспорта: воздушным, автомобильным, речным и морским - железные дороги осуществляют все возрастающие объемы перевозок, стабильной и сравнительно невысокой стоимости проезда, население нашей страны широко пользуется услугами железнодорожного транспорта для развития туризма и международных пассажирских перевозок.

Пассажирские перевозки играют важную социальную и экономическую роль в жизни нашего общества. Поезда на дорогах курсируют в беспересадочном сообщении на расстоянии более 9 тыс.км. Пример: Владивосток, а отдельные поездки пассажиры совершают на расстояние до 12 тыс. км, пример: Ванино. Это предъявляет особые требования к обслуживанию пассажиров на вокзалах и в поездах. В эксплуатационной деятельности железных дорог пассажирскими перевозками занимается около третьи работников железнодорожного транспорта. На это затрачивается почти пятая часть всех эксплуатационных расходов.

Хотя пассажирские перевозки составляют небольшую долю общей перевозочной работы ж, д. транспорта (40%), значение этих перевозок для нашей страны огромно. Они требуют особого внимания и повышенной ответственности. Трудоемкость пассажирских перевозок в три раза превышает трудоемкость грузовых. Четкая организация перевозок и высокое качество обслуживания такого количества пассажиров – сложная народнохозяйственная и социальная задача.

Решение, возможно, прежде всего, за счет интенсификации труда всех работников, связанных с обслуживанием пассажиров. Большое значение при этом имеет повышение производительности труда билетных кассиров, что возможно на базе современных достижений в области научной организации труда и автоматизации билетно-кассовых операций.

Цели и задачи автоматизированного справочного устройства «Экспресс».

Вопрос о разработке системы «Экспресс» впервые встал в 1977 году. Через 5 лет она появилась на железной дороге. Сначала в Москве (1982г.) была система «Экспресс-1», затем усовершенствовалась и теперь на сети железных дорог действует система «Экспресс-3». У нас система появилась в 1985 году (сложность наше