Психология делового общения.

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО

Всероссийский заочный финансово-экономический институт

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Студентки ІІ курса

по Деловому общению

вариант № 11:

«Психология делового общения.

Структура делового общения»

Преподаватель: Голубева Наталья Александровна

Работа выполнена: Лебедевой Екатериной Геннадьевной

Факультет Менеджмент Организации

№ зач. книжки 06ММБ01803

№ группы вечер

КАЛУГА-2007

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………….3

1. Перцептивная фаза делового общения как процесс социального восприятия и познания партнерами друг

друга. Понятие межличностной апперцепции.

Пецептивные барьеры делового общения: превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, отношения к нам, стереотипизации......................................................................4

2. Психологические механизмы восприятия деловых партнеров: идентификация, рефлексия, эмпатия

3. Выделите существенные отличия всех перцептивных

барьеров делового общения. Составьте их

типологию ………………………………………………………….12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………14

Введение

В последнее время наблюдается возрастание количества учебной и популярной литературы по проблемам делового общения, делового этикета. И это не случайно. Современный человек проводит на работе большую часть своей жизни. Изучение правил делового общения дает будущему специалисту обширный материал для понимания процессов, происходящих в деловом мире, открывает возможности для самосовершенствования с учетом знания психологических аспектов. Знание и умение использовать правила делового этикета, позволяет лучше ориентироваться в мире бизнеса. Кроме того, изучение психологии делового общения в значительной мере способствует лучшему пониманию не только других, но и самого себя, своих целей и интересов в деловом мире.

1. Перцептивная фаза делового общения как процесс социального восприятия и познания партнерами друг друга. Понятие межличностной апперцепции. Пецептивные барьеры делового общения: превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, отношения к ним, стереотипизации.

Будучи необходимой фазой делового общения, межличностная перцепция связана с созданием целостного образа делового партнера, фиксированием его внешних (соматических), психологических и профессиональных характеристик. На восприятие деловыми партнерами друг друга большего влияния оказывают накопленные ими предшествующий познавательный опыт, синтезированные профессиональные знания, а так же склонности, интересы, потребности, мотивы, эмоциональные состояния.

Воздействие этих факторов создает характерную для каждого из деловых партнеров апперцепцию ¹, которая обуславливает их значительные расхождения в создании целостных образов друг друга и в восприятии самой деловой ситуации.

Таким образом, Перцептивная фаза делового общения наиболее тесно связана с процессом межличностной апперцепции. Сам же этот процесс

Опосредуется формирующимся вокруг каждого из партнеров своеобразным психологическим пространством ², включает в себя ценностные установки, убеждения деловых партнеров, их эмоционально- чувствительные состояния, доминирующие в перцептивной фазе.

Среди ценностных установок особое место занимает самооценка, которая может быть завышенной, заниженной или адекватной. Именно самооценка зачастую выполняет регулирующую функцию в деловом общении и управляет поведенческими актами и действиями делового партнера.

В перцептивной фазе делового общения каждый из деловых партнеров пытается «приоткрыть» психологическое пространство друг друга, выявить одни особенности и тем самым сконструировать целостный образ партнера, наиболее соответствующий адекватному, реальному.

¹ Апперцепция (от лат. аd- к и perception - воспринимаю) – введенное Г.Лейбницем понятие, в своевременной социальной психологии характеризующее свойство психики субъекта и выражающее зависимость его восприятия от предшествующего познавательного опыта и личностных особенностей психики.

² К Левин называл его полем. См.: Холл К.С., Линдсей Г. Указ. соч.- С.347.

Однако корреляция психологических пространств деловых партнеров сопровождается возникновением перцептивных барьеров ³, которые мешают прочтению образа партнера. Можно выделить несколько таких перцептивных барьеров: превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, стереотипизации. Рассмотрим каждый из них.

Барьер превосходства возникает при неравенстве социальных позиций деловых партнеров — их социального статуса и социаль­ной роли. Восприятие деловыми партнерами друг друга связано при этом с недооценкой или переоценкой личностных качеств друг дру­га. Действие барьера превосходства может проявиться в недооценке или переоценке какой-либо одной характеристики делового па

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать