Эволюция подходов к менеджменту качества 2

К О Н Т Р О Л Ь Н А Я Р А Б О Т А

по дисциплине

«Контроль качества»

Вариант 3

Выполнил:

Проверил:

Челябинск 2008

СОДЕРЖАНИЕ

1. Эволюция подходов к менеджменту качества. 3

2. Понятие терминов «Выборка», «Средний образец», «Проба», «Навеска». 7

Список использованной литературы.. 9

1. Эволюция подходов к менеджменту качества

Эволюция подходов к менеджменту качества происходила в следующие этапы:

1 этап

Контроль качества

Выполняется выходной контроль готовой продукции (Система Тейлора, 1905). Это строенный механизм управления качества каждого отдельного изделия.

Система устанавливает требования к качеству продукции в виде шаблонов, интервалов допусков, называемых проходными и непроходными калибрами. Определяли, входит или не входит изделие в этот интервал допусков. Контроль осуществляют специалисты – контролёры ОТК.

Система делит продукцию на качественную и некачественную. Главная задача – не дать выйти к потребителю дефектной продукции. Эта система не изжила себя и является одной из составляющих системы качества.

При сложности изделий сочетаются приёмочный и операционный контроль.

Недостаток:

- Нужно много контролёров. Их количество соизмеримо с производственным персоналом;

- Эта система не позволяет управлять качеством. [1]

2 этап

Управление качеством производства

Его основатели Шухард, Деминг и др.(20-50 е гг.). Он базируется на статистическом (выборочном) контроле.

Цикл Деминга PDCA (Plan, Do, Check, Action)

На этом этапе осуществляется не только контроль, как на предыдущем этапе, но и анализ причин дефектов и совершенствование качества, т.е. качества научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок, качества оборудования, технологии и квалиметрии (наука об измерениях), что представлено на рисунке 1.

Рисунок 1 - Цикл Деминга

3 этап

Всеобщий контроль качества

TQМ

1. разработка качества

2. поддержание качества

3. совершенствование качества

Рисунок 2 – Всеобщий контроль качества

4 этап

Планирование улучшения управления качеством

Джуран (Трилогия качества), Кросби (Система нулевых дефектов), TQM

Сертификация систем качества на соответствие стандартам серии ИСО 9000 является одним из начальных этапов внедрения методологии TQM в практическую деятельность организации. Сейчас происходит развитие практики менеджмента

Для создания системы качества требуются:

- Разработка соответствующих документов;

- Ресурсы;

- Информация для реализации процессов улучшения качества и мониторинга.

По ИСО 9000 (2000г.) система менеджмента качества включает:

- Документально оформленное заявление о политике и целях в области качества;

- Руководство для планирования и осуществления процессов управления качеством, а также управления этими процессами.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что эволюция к менеджменту качества происходила в 4 этапа по критериям, представленным в таблице 1. [2]

Таблица 1 – Основные этапы и критерии подходов к менеджменту качества

№	Этапы развития УК	Механизм управления	Основная цель	Периодич- ность управления	Отношения с потребителями	Система моти- вации	Система обучения
1.	Контроль качества 1900-1920е гг.	Выходной нормативный контроль	Выявление дефектов	После изготовления продукции, изделия	Удовлетворение требований потребителя наиболее удобным для производства методом	Штраф за брак	Профессиональная подготовка
2.	Управление качеством производства	Статистический, выборочный контроль	Предупреждение дефектов	В ходе производства	Удовлетворение требований потребителя наиболее удобным для производства методом	Учитывается настройка производственного процесса	Профессиональная подготовка, поощрение обучения, обучение статистическим методам

Продолжение таблицы 1

3.	Обеспечение качества 50-80 е гг.	Комплексное управление качеством на всех этапах жизненного цикла продукции	Поддержка и совершенствование качества	Перед производством	Гарантия качества путём сертификации	Уменьшение соотношения материального и морального стимулирования	Профессиональная подготовка, поощрение обучения, обучение статистическим методам + непрерывность обучения
4.	Всеобщее управление качеством с 1980 г.	Стратегическое управление качеством	Постоянное совершенствование качества	постоянно	Приоритет текущих и потенциальных требований потребителей	Создание системы признания заслуг, самомотивация	Всестороннее самообразование. Обучение становится частью мотивации

За политику, которая должна соответствовать целям организации и постоянно

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать