Сертификация бытовых услуг

Содержание:

1. Сертификация бытовых услуг

Список использованной литературы.

Сертификация бытовых услуг

Сертификация бытовых услуг необходимая мера, которая призвана показать потребителю компанию, как наиболее выгодную, ответственную, высококлассную. Сертификация, данная именно независимым экспертом, значительно укрепит позиции компании поставщика-производителя при жесткой конкуренции на рынке оборудования, машиностроения.

Сертификация – программа, проводимая независимым негосударственным сертификационным органом, нацеленная на содействие поставщикам и производителям качественной продукции в продвижении бренда и повышения конкурентоспособности. Она осуществляется путем опроса потребителей компании, подлежащей сертификации, и на основании их удовлетворенности принимается решение о выдаче сертификата.

Сертификации подлежит:

- качество оборудования

- качество оказываемых услуг поставщиками оборудования

После прохождения сертификации выдается документ:

- подтверждающий высокий уровень деятельности;

- занесение в официальный реестр держателей сертификатов, что дает приоритет среди компаний, занимающихся подобной деятельностью;

- отчет по результатам исследования, фиксирующего конкурентные преимущества и недостатки – инструмент для развития.

Успешно пройденная сертификация повышает доверие потребителей к бренду компании, являясь доказательством высококлассной работы, дает обратную связь:

1. внешнее мнение о работе компании, что позволяет улучшить качество их обслуживания;

2. позволит наметить пути к повышению конкурентоспособности и удовлетворенности потребителей;

3. выступает как дополнительный канал продвижения – размещение компании в официальном реестре держателей сертификатов;

4. выделяет компанию среди конкурентов;

5. является весомым аргументом при переговорах во время продаж;

6. служит отличным информационным поводом для PR-кампании.

Сертификация парикмахерских услуг включает:

- подача заявки на сертификацию (форма заявки)

- рассмотрение и принятие решения по заявке

- оценка соответствия услуг установленным требованиям, включая: анализ документов, проверку организации технологического процесса и оказания услуги на месте

- принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата соответствия

- выдача сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия

- инспекционный контроль за сертифицированными услугами.

При сертификации проверяются характеристики услуг и используются методы проверок, позволяющие:

- провести идентификацию услуги, в том числе проверить её принадлежность к классификационной группировке в соответствии нормативными и техническими документами;

- полно и достоверно подтвердить соответствие услуги требованиям, направленным на обеспечение её качества и безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, окружающей среды, установленным в нормативных документах, регламентирующих эту услугу.

Перечень основных документов для сертификации услуг парикмахерских:

1. Устав организации (копия)

2. Учредительный договор (копия)

3. Свидетельство о государственной регистрации (копия)

4. Письмо о присвоении кодов статистики (копия)

5. Документ о назначении руководителя (копия)

6. Документ, подтверждающий право пользования или владения помещениями (копия)Штатное расписание организации

7. Прейскурант на услуги

8. Инструкция по действиям персонала в чрезвычайных ситуациях

9. Договор на электротехнические работы

10. Договор на вывоз и утилизацию волос

11. Документы, подтверждающие квалификацию мастеров

В процессе сертификационной проверки парикмахерской предъявляются следующие документы:

- Сертификаты соответствия (заверенные копии) на расходные материалы

- Технические паспорта на используемое оборудование

- Дипломы, свидетельства или удостоверения о квалификации; для косметологов - диплом о среднем или высшем медицинском образовании

- Санитарные книжки

- В наличии должна быть книга отзывов и предложений

- Журнал по технике безопасности

- Технологические инструкции и другая технологическая документация, применяемая при выполнении услуг

- Перечень оказываемых услуг (прейскурант)

- Официальные издания нормативных документов

Сертификация услуг химчисток и прачечных

Перечень услуг предприятий химчистки и прачечных, рекомендуемых для добровольной сертификации:

- химчистка текстиля

- стирка белья и сорочек

- чистка изделий из кожи и замши

- чистка меха

- чистка ковров

- чистка подушек и перин

- мелкий ремонт одежды и другие аналогичные виды услуг

Порядок получения сертификата на услуги предприятий химчистки и прачечных:

1. Подача заявки на проведение сертификации.

2. В заявке предприятие должно определить перечень услуг для добровольной сертификации.

3. Предоставление необходимых документов:

- полный перечень оказываемых услуг;

- организационная структура предприятия;

- общее количество сотрудников;

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать