Приёмы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра социально-культурной деятельности

Специальность – « Социально-культурная деятельность»

Форма обучения - очная

Реферат

по учебной дисциплине

«Деловое общение»

на тему: «ПРИЕМЫ И СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

С ПАРТНЕРОМ ПО ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ»

Группа/курс - II курс, социально-культурная деятельность

Студентка - Евтихова Л.В.

Преподаватель - кандидат педагогических наук, профессор Хоменко В.И.

Оценка _________

2010

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………….........….........3

1. НЕВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ…………………....4

1.1 Сущность невербальной системы коммуникации…….......……..........…4

1.2 Невербальные средства общения………………….......……....................5

1.3 Невербальные коммуникативные техники………………………..………5

2. ВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА ОБЩЕНИЯ……...........…………………….15

2.1 Сущность вербальной системы коммуникации………….......…........….15

2.2 Вербальные коммуникативные техники………….......................…….....17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………….……………………………................….19

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………… .........................…..20

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Структурные элементы невербальной системы общения…21

Приложение 2. Структура вербальной системы общения………………….22

ВВЕДЕНИЕ

Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в деловой среде. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Однако, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.

Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен. Именно поэтому огромное значение имеют приемы, которые мы используем в деловом общении, и способы эффективной коммуникации.

Объектом исследования данной работы являются вербальная и невербальная системы коммуникации. Предмет исследования: средства и техники вербальной и невербальной систем коммуникаций.

Цель данного реферата : изучить приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению.

Задачи:

1. Раскрыть сущность вербальных и невербальных систем коммуникаций

2. Изучить средства и приемы невербального общения

3. Перечислить и раскрыть основные техники и способы вербальных и невербальных коммуникаций

1. НЕВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ

1.1. Сущность невербальной системы коммуникации

Средствами коммуникативного процесса выступают две знаковые системы: вербальная (словесная, речевая) и невербальная. Невербальная система, в свою очередь, состоит из других систем: оптико-кинетической (жесты, мимика, пантомимика), пара- и экстралингвистических (интонация, неречевые вкрапления в речь), организации пространственно-временных параметров коммуникации, контакта глазами.

Невербальная (неречевая) система коммуникации является важнейшим компонентом делового общения. По оценкам специалистов именно она является транспортером основной массы информации в процессе общения и источником построения точного образа партнера по общению. В общении говорится гораздо больше, чем произносится. Один из исследователей невербальных средств коммуникации А. Мейерабиан доказывает, что 93% информации в процессе взаимодействия передается по каналам невербальной системы (55% - мимикой, жестами, позами и 38% - высотой, тембром, интонацией голоса). Вербальным средствам принадлежит лишь всего лишь 7% циркулируемой в процессе общения информации. Это обусловлено тем, что невербальная система общения включает более 700 000 мимических, жестовых движений и поз, а это значительно больше, чем слов в нашем языке.

Важность невербальной системы общения состоит еще и в том, что по ней передается информация, отражающая отношение человека к партнеру по общению, к происходящим событиям, к обсуждаемым деловым проблемам. В основе этого явления лежит рефлекторная природа неречевых “слов”.

1.2. Невербальные средства общения

Невербальные средства общения – мимика, движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, используемые для передачи познавательной или эмоционально-оценочной информации. Общая классификация невербальных средств общения дана в Приложении 1. Ее основные элементы составляют кинесические, просодические, экстралингвистические, проксемические и такесические средства.

Кинесические средства общения – это зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, пантомимика, позы), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Просодические (паралингвистические) средства общения включают ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения).

Экстралингвистические средства общения составляют включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека (смех, плач, кашель, вздохи, хмыкание и др.).

Проксемические средства – это пространственн

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать