Конфликты в организации вследствие недостатков системы коммуникаций

Кафедра «Социальная психология управления»

Курсовой проект

по дисциплине «Конфликтология»

на тему

Конфликты в организации вследствие недостатков системы коммуникаций

Выполнила студентка

формы обучения очная

специальности «Управление персоналом»

4 курса ________________ ___________________

(подпись) (инициалы и фамилия)

Руководитель проекта

__________________ ____________________ __________________

(ученая степень, звание) (подпись) (инициалы и фамилия)

Новосибирск 2009 г.

Кафедра « Социальная психология управления»

Специальность « Управление персоналом»

ЗАДАНИЕ

на курсовое проектирование

студента­

по дисциплине « Конфликтология»

1. Тема проекта: Конфликты в организации вследствие недостатков системы коммуникаций

2. Цель: Разработка рекомендаций, обеспечивающих совершенствование системы коммуникаций в организации и предупреждение дисфункциональных конфликтов.

3. Задачи:

- изучение содержания и форм коммуникаций в организации;

- анализ влияния качества коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов и стрессов в организации;

- обобщение подходов к оценке качества коммуникаций в организации;

- анализ качества коммуникаций с позиций их потенциальной конфликтности в конкретной организации;

- разработка рекомендаций по снижению потенциальной конфликтности коммуникаций в организации;

- разработка содержания и процедуры мониторинга стояния коммуникаций в организации с целью выявления ранних симптомов нежелательных конфликтов.

4. Перечень подлежащих к разработке вопросов:

а) по теоритической части:

- изучение содержания и форм коммуникаций в организации;

- анализ влияния качества коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов и стрессов в организации;

- обобщение подходов к оценке качества коммуникаций в организации;

б) по аналитической части:

- анализ качества коммуникаций с позиций их потенциальной конфликтности в конкретной организации;

в) по проектной части:

- разработка рекомендаций по снижению потенциальной конфликтности коммуникаций в организации;

- разработка содержания и процедуры мониторинга стояния коммуникаций в организации с целью выявления ранних симптомов нежелательных конфликтов.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...

Глава1 Теоретические основы коммуникаций в организации………………...7

1.1 Содержание и формы коммуникаций в организации………………………7

1.2 Влияние коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов в организации………………………………………………………………………111.3. Коммуникации как источник конфликта…………………………………14

1.4 Подходы коммуникаций в организации……………………………………16

Глава2 Анализ качества коммуникаций с позиций их потенциальной конфликтности в ЗАО «Х»……………………………………………………...19

2.1 Общая характеристика предприятия……………………………………….19

2.2 Описание конфликтной ситуации…………………………………………..21

2.3 Анализ проблемы…………………………………………………………...23

Глава 3 Разработкарекомендаций для решения сложившихся проблем……26

Заключение…………………………………………………………………………

Список литературы…………………………………………………………………

Введение

Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Однако, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.

Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен.

Нередко часть информации искажается через его субъективное восприятие, нечеткая и неправильное трактование, нехватка времени. Другая часть может намеренно привираться собеседником, если ему невыгодно ее сообщать. Много информации по устной формы его передачи в ходе разговора не усваивается из-за невнимательности или проблемы с быстрым пониманием и все это может привести к конфликту.

Объектом курсового проектирования является фирма ЗАО «Х»

Предметом- конфликты в организации вследствие недостатков системы коммуникаций

Цель курсового проектирования - разработка рекомендаций, обеспечивающих совершенствование системы коммуникаций в организации и предупреждение дисфункциональных конфликтов.

Достижение цели реализуется в системе следующих задачи:

- изучение содержания и форм коммуникаций в организации;

- анализ влияния качества коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов и стрессов в организации;

- обобщение подходов к оценке качества коммуникаций в организации;

- анализ качества коммуникаций с позиций их потенциальной конфликтности в конкретной организации;

- разработка рекомендаций по снижению потенциальной конфликтности коммуникаций в организации;

- разработка содержания и процедуры мониторинга стояния коммуникаций в организации с целью выявления ранних симптомов нежелательных конфликтов.

Гл

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать