Организация послепродажного обслуживания и его роль на рынке услуг

Реферат: Организация послепродажного обслуживания и его роль на рынке услуг.

КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ТОРГОВЛЕ

МОСКОВСКИЙ КОММЕРЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ

ВЫПУСКНАЯ РАБОТА

ТЕМА: Организация послепродажного обслуживания и его роль

на рынке услуг.

СОДЕРЖАНИЕ

I. Роль послепродажных услуг на потребительском рынке

а) Понятие, сущность послепродажного обслуживания. Смешанный сервис

6) Техническое обслуживание как один из источников прибыли

в) Важность услуг для потребителя. Связь с потребителем

г) Завоевание новых рынков и новых потребителей

2. Организация послепродажного обслуживания

а) Эффективность организации

6) Стратегия обслуживания

3. Послепродажное обслуживание автомобилей - проблемы и перспективы

а) Система технического обслуживания автомобилей в экономически развитых

странах

б) Подготовка и обслуживание автомобилей на российском рынке

в) Сравнительная характеристика отечественных и зарубежных станций

технического обслуживанияг) Банальная истина - скупой платит дважды

4. Выводы

Цель данной работы попытаться подробно рассказать о системе

предпродажной и послепродажной подготовки товара, рассмотреть процесс

разработки, подготовки и внедрения эффективных форм современного

обслуживания покупателей.

РОЛЬ ПОСЛЕПРОДАЖНЫХ УСЛУГ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ.

Понятие, сущность послепродажного обслуживания.

Производство продукции связано с риском вложения огромных средств в

течении небольшого периода времени. Продажа готовой продукции в свою

очередь призвана покрыть эти затраты и обеспечить получение прибыли. Но

это -утверждение общего характера; наряду с этим можно задать вопрос, не

заключается ли настоящая цель промышленного производства в том, чтобы

удовлетворять те или иные запросы потребителя так, чтобы между клиентом

и поставщиком устанавливались постоянные связи, основанные на доверии и

взаимной выгоде. В таком случае "продукт" можно рассматривать как

совокупность материального изделия и технического обслуживания, которое

носит интегральный характер и осуществляется на протяжении всего

процесса потребления продукта, даже если срок эксплуатации оборудования

намного превосходит срок его коммерческой жизни.

Задача данной работы показать, какую работу должно проводить

предприятие в сфере послепродажного обслуживания, чтобы получить

преимущество в конкурентной борьбе. К сожалению , техническое

обслуживание до и после продажи товаров длительного пользования ( далее

ТДП ) в течение долгого времени отступало на задний план и даже

предавалось забвению . Ситуацию с предпродажными и послепродажными

услугами в России мы рассмотрим чуть позже, но сейчас замечу , что сама

система этих услуг по вполне определенным причинам отличается и будет

отличаться от систем стран с развитой экономикой. Так вот , возвращаясь

к техническому обслуживанию , можно сказать, что на фоне обновления

технологий и завоевания новых рынков сбыта, считалось, что обслуживание

не приносит непосредственной выгоды. Послепродажное обслуживание часто

ассоциировалось с таким явлением, как выход оборудования из строя, так

что в конце концов на него был наклеен ярлык " необходимого зла ". По

этой самой причине до сих пор выпускалось мало литературы по проблемам

послепродажного обслуживания, а в нашей стране эту проблему видимо

вообще не считали проблемой, так как даже специальная литература

затрагивала этот вид услуг поверхностно. Однако в настоящее время

становится все яснее, что повышение качества промышленной продукции

никоим образом не ведет к уменьшению роли обслуживания, и в частности в

предпродажный и послепродажный периоды. Именно благодаря одновременному

развертыванию деятельности по двум направлениям на наиболее

высокопроизводительных предприятиях удается применить на практике

понятие "тотальное качество". Интерес со стороны руководителей к

различным формам услуг предоставляемых клиентам, согласуется с бурным

развитием рынка услуг, которое наблюдается в промышленно развитых

странах.

Смешанный сервис.

Итак, дадим общее определение совокупности услуг, предлагаемых

промышленным предприятием или торговой фирмой.

Термин "смешанное обслуживание " прекрасно подходит для обозначения

всевозможных комбинаций оказываемых услуг, которые соответствуют

многочисленным способам использования оборудования в течение всего срока

эксплуатации. Понятие "смешанное обслуживание", более полно охватывает

этот вид услуг и направляет мысль по пути всестороннего поиска усилий,

которые прилагаются с целью максимального увеличения ценности продукции,

поставляемой на рынок. Различные типы элементарных услуг, которые входят

в состав "смешанного" или "послепродажного обслуживания" можно

попробовать сгруппировать в несколько типов основных видов деятельности.

Подготовка к эксплуатации включает в себя действия, помогающие клиенту

приобрети материальное изделие, при

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать