Новые инструменты управления качеством

Содержание

1. Введение…………………………………………………………….……….1

2. Особенности новых инструментов управления качеством……………....2

3. Диаграмма сродства…………………………………………………….......34. Диаграмма (график) связей………………………………………………...5 5. Древовидная диаграмма, или дерево решений……………………...…….76. Матричная диаграмма, или таблица качества………………………….....87. Стрелочная диаграмма……………………………………………………...88. Поточная диаграмма процесса…………………………………………....109. Диаграмма процесса осуществления программы (process decision program chart – PDPC)……………………………………………………..1110. Диаграмма Ганта…………………………………………………………...1211. Матрица приоритетов (анализ матричных данных)…………………......13

12. Схема программы процесса решения…………………………………….15

13. Заключение………………………………………………………….……...1614. Список литературы…………………………………………………….…..17

Введение

В настоящее время разработан очень полезный набор инструментов, позволяющих облегчить решение проблем управления качеством при анализе различного рода фактов, представленных преимущественно не в численной, а в какой-либо другой форме, например, в виде словесных (устных) описаний. Информацию, представленную в виде словесных (устных) описаний, часто называют вербальной информацией. К этим инструментам относятся:· диаграмма сродства · диаграмма (график) связей · древовидная диаграмма, или дерево решений · матричная диаграмма, или таблица качества · матрица приоритетов (анализ матричных данных)· стрелочная диаграмма · поточная диаграмма процесса и диаграмма процесса осуществления программы (process decision program chart – PDPC).

· схема программы процесса решения

· диаграмма Ганта Их особенности, свойства, примеры совместно со схемами будут представлены в данном реферате.

Особенности новых инструментов управления качеством

[Большинство простых инструментов основано на анализе численных данных. Это вполне соответствует принципу менеджмента качества: "Принятие решений, основанных на фактах". Однако факты не всегда бывают численными по своей природе. Принятие решений в этом случае должно базироваться − на знании закономерностей поведения людей (поведенческой науки); − на знании операционного анализа; − на знании статистики; − на знании теории оптимизации.]

Инструменты управления качеством (УК) - набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством в процессе организации, планирования и управления бизнесом при анализе различного рода фактов. Новые инструменты управления качеством (УК) обеспечивают понимание сложных ситуаций и позволяют облегчить задачу управления качеством путем улучшения процесса проектирования продукции или услуги. Инструменты УК усиливают процесс планирования благодаря их способности:

· уяснять задачи;

· устранять недостатки;

· содействовать распространению и обмену информацией между заинтересованными сторонами;

· использовать бытовую лексику.

Диаграмма сродства

1 . Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявлять основные нарушения процесса путем обобщения и анализа близких устных данных. Порядок построения диаграммы:

- определение темы

- сбор данных (во время «мозгового штурма»), фиксация данных на карточках

- группировка родственных данных по направлениям различных уровней (сортировка карточек), построение иерархии

- определение направленности каждой группы, т.е. сродства групп данных.

Достоинство диаграммы - раскрытие родства между различными частями информации. Процедура создания диаграммы сродства позволяет членам команды выйти за рамки привычного мышления и способствует реализации творческого потенциала команды. Недостаток - при наличии большого числа объектов (начиная с нескольких десятков) инструменты творчества, в основе которых лежат ассоциативные способности человека, уступают инструментам логического анализа. Ожидаемым результатом является новое понимание требований и проблемных вопросов, и новые решения старых проблем.

Диаграмма сродства (Рис.1) - первый из инструментов управления качеством, который способствует выяснению более точного понимания проблемы и позволяет выявлять основные нарушения процесса путем сбора, обобщения и анализа большого числа устных данных на основе родственных (близких) отношений между каждым элементом.

Рис. 1 Диаграмма сродства

Диаграмма связей

2. Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния. Задачей этого инструмента является установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных, например, с помощью диаграммы сродства, тем проблемам, которые требуют решения. [В основе диаграммы лежит примерно тот же подход, что и при построении диаграммы сродства:

- формируется команда из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме;

- формулируется проблема, которую необходимо разрешить, или результат, которого следует добиться;

- определяются звенья, которые связывают отдельные факторы, оказывающие влияние на проблему, и строится диаграмма связей;

- далее команда должна обсудить построенную диаграмму связей и выявить главные причины, влияющие на проблему.]

Правила построения диаграммы связей:

- Каждую проблему записать на карточке. В центре листа

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать