Інформаційне забезпечення управлінської діяльності 2

Міністерство освіти та науки України

Український державний університет харчових технологій

кафедра менеджменту

Курсовий проект

з оперативного менеджменту

на тему:

Інформаційне забезпечення управлінської діяльності

Виконав: студент групи ЕіМ 5–2

Буряк М.В.

Керівник: старший викладач

Дармастук О.В.

Київ 2000

Зміст

Вступ 3

1 Інформація як невід’ємна частина управлінської діяльності 4

1.1 Природа інформації, види економічної інформації 4

1.2Управлінська інформація і закономірності її руху.10

1.3 Особливість обмінуписьмовою інформацією. 13

1.4Збори та наради як форма обміну управлінською інформацією 13

1.5 Характеристика окремих типів управлінських інформаційних систем 14

2Інформація та інформаційне забезпечення — сучасні погляди та тенденції18

2.1 Тенденції розвитку сучасних корпоративних інформаційних систем 18

2.1.1Технологія побудови систем з підходом "униз"19

2.1.2Залучення до розробки майбутніх користувачів20

2.2 Інформаційна логістика та менеджмент потоку робіт 22

2.2.1Основи менеджменту потоку робіт22

2.2.2Виробнича основа23

2.2.3Зміст менеджменту потоку робіт 24

2.2.4 Цілі менеджменту потоку робіт 25

2.2.5Організація і застосування комп’ютеризованої інформаційної логістики25

2.3 Інформація в діяльності менеджера з маркетингу XXI століття 29

2.3.1 Зміст і сутність маркетингу 30

2.3.2 Маркетингова інформаційна система 31

2.3.3 Система внутрішньої інформації 31

2.3.4Система маркетингової розвідки32

2.3.5 Система маркетингових досліджень 32

2.3.6Аналітична маркетингова система33

2.4 Організація та розвиток центрів телефонного зв’язку з клієнтом 34

2.4.1Центри телефонного зв'язку як інструмент обслуговування клієнта34

2.4.2Мета і структура центрів телефонного зв'язку35

2.4.3Уточнення концепції центрів телефонного зв'язку38

3 Інформаційне забезпечення управлінської діяльності на ККЗ “Росинка” 40

3.1 Організація управління на даному підприємстві 40

3.2 Інформаційна забезпеченість управлінців ККЗ “Росинка” 43

Висновки 44

Список використаної літератури 45

Вступ

У сучасних умовах світового соціально-економічного розвитку, особливо важливою областю стало інформаційне забезпечення процесу управління, що складається в зборі і обробці інформації, необхідної для прийняття обґрунтованих управлінських рішень.

Перед керуючим органом звичайно ставляться задачі одержання інформації, її обробки, а також генерування і передачі нової похідної інформації у виді керуючих впливів. Такі впливи здійснюються в оперативному і стратегічному аспектах і ґрунтуються на раніше отриманих даних, від вірогідності і повноти яких багато в чому залежить успішне рішення багатьох задач управління.

Не можна не відзначити, що будь-які прийняті рішення вимагають обробки великих масивів інформації; компетентність керівника залежить не стільки від минулого досвіду, скільки від володіння достатньою кількістю інформації про швидко мінливу ситуацію й уміння нею скористатися.

Це необхідно знати і розуміти майбутнім керівникам. Від цього залежить не тільки доля конкретної особистості чи підприємства, але і, бути може, доля України в цілому, її роль на міжнародній арені. Для мене, як для майбутнього менеджера, інформаційне забезпечення менеджменту грає дуже важливу роль. Оскільки, наші дні диктують гостру необхідність упевнено почувати себе на ногах у суспільстві, де значення інформації для всіх сфер громадського життя постійно збільшується. Не викликає сумніву той факт, що ключем до успіху в нашому суспільстві буде уміння чітко орієнтуватися у величезному океані інформації й уміння ефективно скористатися цією інформацією. Саме тому дана тема здається мені дуже сучасною, актуальною і цікавою для розгляду.

1 Інформація як невід’ємна частина управлінської діяльності

1.1 Природа інформації, види економічної інформації

Явища реального світу і процеси, що відбуваються у суспільному виробництві, об'єктивно відображаються за допомогою інформації, потоки якої реально існують поряд з потоками робочої сили, матеріалів і знарядь праці. Подібно речовині і енергії, інформацію можна створити, обробляти, зберігати, передавати, використовувати.

Інформація (англ. Information) означає тлумачення, повідомлення, роз'яснення, викладання.

В теорії управління до інформації відносять такі сигнали (відомості, повідомлення), які несуть знання, зменшують не­визначеність. Якщо повідомлення або його частина для дано­го одержувача не є інформацією, то воно називається шумом. Повідомлення перетворюється в шум, якщо передається тому, хто про це знає (пізнавальний шум), або якщо в таких відомостях немає потреби (кібернетичний шум). В еконо­мічній літературі використовують також поняття "метаінформація", під яким розуміють інформацію, похідну від тієї, яку одержують безпосередньо.

Інформацію у формі повідомлень, відомостей не можна віднести ні до матерії, ні до свідомості. Вона властива як живій, так і неживій природі. Якісна різноманітність об'єк­тивного світу зумовлює якісну багатозначність інформації. На відміну від неживо

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать