Публикация информации (контента) на Web-серверах не вызывала затруднений до тех пор, пока при разработке сайтов было достаточно скомпоновать пару десятков статических страниц, возможно, с некоторым количеством графических и звуковых файлов (видео, как правило, не применялось). С задачей создания и управления корпоративным контентом вполне справлялся один сотрудник - Web-мастер.
Зачем нужны системы управления контентом (SCC)
На сегодняшний день сайты, ориентированные на электронную торговлю или на публикацию информации, более сложные - они наполнены данными самых различных типов, поступающих из многочисленных источников: от разных авторов, из кода back-end и динамических баз данных. Эффективное управление такими сайтами стало критичной для ведения бизнеса задачей.
На ряде предприятий эта проблема решается с помощью собственных сложные систем организации Web-контента, другие компании по-прежнему полагаются на старые средства, такие как ПО управления документами.
Аналитический отчет Forrester за июль 2000г. утверждает, что без правильного управления контентом невозможна успешна работа сайта. Авторы отчета, рассматривая электронную торговлю, пришли к выводу: "продавцы должны идти дальше случайной публикации, им следует обдуманно прилагать усилия по созданию, обработке, управлению и маркетингу контента на своих сайтах".
Системы управления контентом (СУК) отделяют содержимое от его графического представления. Они позволяют авторам, даже не обладая техническими знаниями, легко ввести информацию, а кроме того, СУК контролируют автоматизированные деловые процессы (workflow), предоставляют функции контроля версий/возврата в предыдущее состояние и динамического направления контента определенным группам пользователей. В центре системы находится база данных, в которой хранится весь контент, шаблоны страниц и информация об управлении пользователями/продуктами.
Согласно аналитическому обзору Forrester за 1999г., 38% опрошенных представителей компаний из списка Fortune 500 признались, что для их бизнеса покупка единого решения по управлению контентом - задача первостепенной важности.
Далее рассмотрим жизненный цикл контента. Он состоит из трех основных стадий (назовем их шагами): создание, управление деловыми процессами (включая контроль версий) и распространение.
Шаг первый. Создание контента
Данный этап ложится на плечи авторов, которые занимаются разработкой графической, текстовой информации, шаблонов HTML, кода back-end. Для этого они могут применять такие инструменты, как редакторы HTML, текстовые процессоры, визуальные редакторы и другие средства создания объектов.
"У нас имеются документы различного типа: статьи, пресс-релизы и должностные инструкции", - рассказывает генеральный менеджер Morningstar.com (г.Чикаго) Крис Клэнэк (Chris Klanac), чья компания предоставляет информацию по фондам, акциям и страхованию, ориентируя ее на профессионалов в области финансового планирования и инвестиций.
Решение от Vignette позволяет сотрудники Morningstar при создании контента обращаться к традиционным простым в применении инструментам, а именно к Microsoft Word и Web-формам, причем формы можно редактировать с помощью стандартных средств, в том числе проверки орфографии и форматирования.
Шаг второй. Управление автоматизированными деловыми процессами
Управление деловыми процессами - важнейший этап жизненного цикла контента. Сегодня на первый план вышла актуальность и точность контента (необходимость самой свежей информации), поэтому требуется строгое управление workflow-процессами, ведь времена Web-мастеров-одиночек прошли.
На данном шаге сотрудникам назначают права доступа к контенту и помимо того определяют стандартные процессы создания и публикации нового информационного наполнения.
Управление деловыми процессами начинается с момента, когда автор контента, выполнив назначенную ему работу, направляет его в хранилище (репозитарий). Передача содержимого протоколируется и следующий вовлеченный в деловой процесс исполнитель автоматически извещается. При этом ведется аудит событий и сохраняются версии документов, причем при необходимости пользователи могут обращаться к предыдущим версиям.
Workflow - важный аспект работы Web-порталов туристического агентства FlightBookers (г. Лондон). При их построении руководство FlightBookers, думая о пан-европейском расширении электронного бизнеса, ориентировалось на систему управления контентом, способную поддержать работу на 12 языках. Благодаря продукту TeamSite компании Interwoven сотрудники турагентства, не будучи техническими специалистами, самостоятельно ежедневно создают и обновляют информацию порталов.
Новая платформа Web-разработки значительно снижает риск потери, дубликации контента или создания его вновь из-за невозможности отыскать. Средства контроля версий TeamSite гарантируют, что содержимое Web-порталов никогда не будет утеряно или случайно переписано. Редакторы также с легкостью могут находить нужные версии сайта.
Создание деловых процессов
1. Четко определяются роли и задачи, в процессах не допускаются беспорядок и задержки.
2. Для ролей задаются (желательно) группы пользователей. Построение деловых процессов на основе ролей и групп означает их независимость от задержек исполнения отдельными лицами.
3. Разрабатываются различные деловые процессы для различног
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.