Форми електронної комерції В2С

Internet-крамниці
Торгівля товарами і послугами в Internet відбувається на Web-сайтах електронних крамниць, молів тощо.
Internet-торгівля — форма здійснення торгівлі товарами чи по-слугами з використанням технічних і програмних можливостей глобальної комп'ютерної мережі Internet.
Internet-крамниця — це своєрідна Web-вітрина, фор-ма роботи фірми в Internet, дієвої презентації власного бізнесу в глобальній мережі.
До товарів і послуг, які найчастіше хочуть придбати через мережу, належать книжки, програмне забезпечен-ня (software), комп'ютерна апаратура, авіаквитки, різно-манітні тури тощо.
Форма вибору покупцем товару, регіону, засобу до-ставки, засобу платежів визначається в Internet-крам-ниці. Спершу клієнт переглядає каталог товарів, додат-кову інформацію на Web-сайті крамниці та обирає това-ри. Потім одержує форму замовлення, що містить перелік товарів, їх ціни і загальну вартість. Далі під-тверджує замовлення і заповнює реєстраційну форму, обирає засіб платежу, надсилає продавцю заповнене за-мовлення разом з інструкціями платежу й отримує то-вар. Покупцям в електронних крамницях надаються засоби криптографічного захисту електронних плате-жів.
Продавець відкриває і керує своєю віртуальною крам-ницею. Він приймає замовлення на оплачені товари і послуги, зберігає у коморах певну кількість товарів ви-значеної номенклатури. У разі оформлення замовлен-ня торговець резервує на певний термін необхідні това-ри. Відпускаються з комори товари згідно з реквізита-ми замовлення. Торговці несуть повну відповідальність за товар до часу передачі його покупцю і ризики щодо доставки товару покупцям, а також їхнього можливого повернення.
У повсякденній роботі електронних мережевих крамниць повернення товарів за он-лайнових роздріб-них продажів стало істотною проблемою. В традицій-ній торговельній мережі процедура повернення това-рів покупцями добре відпрацьована, але іноді спосте-рігаються конфлікти. Ця проблема пов'язана не з Internet, а насамперед із загальною культурою систе-ми торгівлі й роботою служб доставки. Internet лише загострює проблему.
До найвідоміших світових торговельних Internet-си-стем належать Amazon (www.amazon.com) і BestBuy (www.bestbuy.com), українських — Azbooka (www.azbooka.com.ua), Bambook (www.bambook.com.ua) й ін., російських — Megashop (www.megashop.ru), Dostavka (www.dostavka.ru) та ін. (В адресах можливі зміни в зв’язку зі зміною доменних зон)
Розглянемо процедуру придбання товарів на прикладі електронної крам-ниці Bambook ( можливо ). Вона починається з ви-бору товарів. У крамниці усі товари поділені за темати-кою на розділи: Книги; Музика; Відео; Ігри; Арт; Internet-картки; Сувеніри. Щоб вибрати один з них, необхідно натиснути «мишею» посилання з на-звою розділу, наприклад «Сувеніри». Перед потенцій-ним покупцем з'явиться перелік з 30 товарів активно-го розділу, звичайно, якщо ці 30 найменувань пропону-ються для продажу. Перехід до наступних 30 найменувань здійснюється за посиланням під спис-ком із попередніх 30 товарів (1, 2, 3 і т. д.), так само, як це відбувається під час роботи з Web-сторінкою з ре-зультатами запиту до пошукового серверу.
Далі потрібно обрати товар, який зацікавив, і клац-нути «мишею» на його назві. На екрані відвідувач електронної крамниці побачить інформацію про товар (стислу анотацію, ціну, видавництво (для книги) або виробника, вагу, рецензії і відгуки читачів (на книгу). Якщо прийнято рішення про придбання то-вару, потрібно клацнути «мишею» на піктограмі Вклю-чити до замовлення. Товар автоматично потрапляє до кошика покупця. Пересуваючись по крамниці, можна постійно поповнювати кошик. Вгорі екрану покупець завжди може бачити, скільки товарів у кошику і яка загальна сума замовлення. Якщо товари вибрано, мо-жна переходити до оформлення замовлення.
Кошик товарів покупця — частина он-лайнового каталогу в Internet-крамниці, що зберігає інформацію про ті товари, які по-купець вирішив придбати.
Формування першого замовлення. Якщо відвіду-вач електронної крамниці ніколи раніше не робив тут покупок, він повинен натиснути кнопку Заповнити карт-ку покупця і продовжити оформлення замовлення. Картка покупця містить дані, які заповнює покупець під час оформлення першого замовлення в крамниці (прізвище, ім'я, по батькові, контактний теле-фон, адреса тощо), а також інформацію про зроблені ра-ніше замовлення. Покупець завжди має доступ до своєї картки і може внести туди будь-які зміни.
У запропонованій вперше картці покупця поля, по-значені символом «*», є обов'язковими для заповнення. Після заповнення усіх полів слід натиснути кнопку Збе-регти. Тепер можна переходити до введення адреси доставки.
Замовлення можна оформити і як подарунок. Для цього достатньо вказати адресу людини, якій робиться подарунок.
Після введення усієї інформації слід натиснути кноп-ку Продовжити оформлення замовлення. На наступній сторінці будуть запропоновані можливі способи достав-ки замовлення і його оплати.
У крамниці існують такі форми оплати:
1. Кредитними картками Visa, MasterCard/EuroCard.
Дані картки в процесі передавання захищені протоколом шифрування SSL. Справжність платіжного серве-ру підтверджена цифровим підписом одного з провідних світових центрів сертифікації відкритих ключів шифрування. Покупцям рекомендується оформляти за-мовлення тільки на прізвище та ім'я власника картки, вказані в договорі обслуговування, і використовувати
для оплати замовлень тільки ті номери карток, які ви-дані банком безпосередньо на ім'я власника.
2. За рахунком-фактурою в гривнях. Така форма оплати доступна юридичним і фізичним особам Укра-їни. Юридичні особи після роздрукування рахунка-фактури мають перерахувати гроші на розрахунковий рахунок Internet-крамниці. Після того як гроші надій-дуть, крамниця оформляє відповідні документи і виси-лає їх разом із замовленням. Фізичні особи переказу-ють гроші через будь-яке відділення банку або пошти.
Готівкою за доставку замовлення кур'єром.
За рахунком у доларах США. Цей засіб оплати пропонується зарубіжним покупцям Bambook для здійс-нення банківських переказів.
Щодо способів доставки, то замовлення може бути до-ставлене кур'єром за адресою, зазначеною в картці покуп-ця. Від правильності її заповнення залежатиме вартість доставки. В полі Примітка картки покупця можна вка-зати час, у який найзручніше отримати замовлення. На-приклад, Internet-крамниця Bambook забезпечує достав-ку більшості позицій по всій території України протя-гом 7—10 робочих днів, по Києву — 3—5 робочих днів з часу отримання грошей, до інших країн — 7—21 днів. Біля кожного товару в каталозі вказаний термін ком-плектації замовлення. Для деяких позицій термін до-ставки становить 20—40 днів.
Після ознайомлення із запропонованими варіанта-ми потрібно зробити вибір, виходячи з власних можли-востей (чи має покупець певну банківську картку, чи є він жителем Києва тощо).
Можна тут передплатити і новини цілого серверу й отримувати надалі інформацію про нові надходження до Internet-крамниці, конкурси, вікторини для покупців тощо, і новини переглянутих розділів, товари з яких внесені до замовлення.
Наприкінці формування замовлення слід натисну-ти кнопку Завершити оформлення замовлення. На ек-рані покупець отримує рахунок-фактуру або підтвердження замовлення, залежно від обраного спосо-бу оплати.
Формування повторного замовлення. Якщо ж за-мовлення покупця в крамниці не перше, але він не має пароля, йому потрібно ввести свою адресу електронної пошти, після чого на сторінці з карткою покупця буде запропоновано внести й пароль. Пароль від-відувач крамниці використовує під час оформлення замовлень. Якщо ж при оформленні повторного замов-лення у Bambook покупець знає свій пароль, йому доста-тньо ввести адресу E-mail, пароль і переходити до оформ-лення замовлення.
Перегляд замовлень. Завжди можна переглянути стан свого замовлення. Для цього потрібно клацнути на посиланні Картка покупця, яке є на більшості сторі-нок крамниці. У полі E-mail достатньо ввести свою електронну адресу, а в полі Пароль — пароль і натис-нути кнопку Ок. На екрані з'явиться список усіх за-мовлень певного покупця з датою їх оформлення і но-мером рахунка-фактури. Щоб переглянути зміст замов-лення, потрібно клацнути «мишею» на даті оформлення замовлення. Замовлення, які мають статус неоплачених, можна анулювати, об'єднати або проплатити їх.
Отримання знижок. Покупці на сайті www.bambook.com.ua одержують знижки в автоматичному режимі під час оформлення замовлення. Наприклад, діють такі знижки на суму кожного замовлення, яке містить три і більше назв:
100 гривень — 2%; 300 гривень — 3%; 500 гривень — 5%; 1000 гривень — 6%.
Постійним покупцям пропонується знижка на кожне замовлення, незалежно від його суми. Для початку роботи в такому режимі відвідувачу Internet-крамниці слід зроби-ти замовлення за адресою tat@bambook.com. Адміністра-ція крамниці розгляне листа і відповість протягом трьох робочих днів. Щоб стати постійним покупцем з правом на знижки, потрібно, аби список сплачених за місяць за-мовлень мав загальну вартість не менше 2000 гривень.
У добре спланованих електронних крамницях по-купцям обов'язково пропонується функція пошуку по-трібних їм товарів. Наприклад, у Bambook організова-ний пошук за найменуванням книги, її автором, видав-ництвом, за розділом, за ISBN, за ціновим діапазоном й іншими параметрами. Можливий пошук як за одним параметром, так і за декількома одночасно.
В електронних крамницях відвідувачам часто про-понується участь у партнерських програмах. Господарі Internet-крамниць зазвичай рекламують власні партнер-ські програми в описах типу: «Партнерська програма організована нами для того, щоб разом заробляти гро-ші, нарощуючи спектр послуг, перелік товарів, швидкість доставки, число вдячних клієнтів, підвищуючи приваб-ливість Internet» (www.bambook.com.ua).
Партнерська програма — програма господарів Web-сайтів, спрямована на залучення його відвідувачів до рекламування їх ресурсів на власних сайтах шляхом розміщення гіперпосилань і банерної реклами.
Якщо у покупця вже є свій Web-сайт, він розміщує на ньому текстове посилання на відповідну електронну крамницю та її графічний банер і залишає на сайті крам-ниці інформацію про себе й адресу свого Web-сайту. Тепер в Internet-крамниці автоматично реєструються усі замовлення покупців, які потрапили до неї, скорис-тавшись посиланням на сайті партнера. До того ж парт-нер завжди має змогу відстежити статистику такої ре-єстрації на сайті електронної крамниці.
Наприкінці місяця господарі крамниці підводять під-сумки, і партнери отримують свої комісійні, які можуть коливатися в діапазоні до 10% від суми замовлень. Парт-нери можуть обирати форму отримання комісійних: гро-шима або товарами з електронної крамниці. Чим біль-ший товарообіг крамниці, тим вигідніші партнерські про-грами з нею.

Електронні моли
Новою перспективною формою Internet-торгівлі є мо-дель електронного молу (електронний торговельний центр). За своїми якостями такий Web-сайт схожий на сучасну американську форму оф-лайнової торгівлі у мо-лі, який є накопиченням «під одним дахом» великої кіль-кості різноманітних крамниць із спільною інфраструк-турою, своєрідним «містом» крамниць, зорієнтованих на обслуговування покупців певного регіону.
Важливу роль відіграє господар (провайдер) елект-ронного молу, який забезпечує його роботу.
Провайдер електронного молу — оператор Web-системи, який заробляє на продажі програмного забезпечення, здачі в орен-ду своїх програмно-технічних потужностей, але не бере участі в бізнесі електронних крамниць.
Відкриття крамниці у відомому торговельному центрі в Internet дає продавцю надію на велику кількість по-тенційних покупців і зниження витрат. Крім того, розміщення нової Internet-крамниці під відомою маркою за-безпечує довіру покупців до нового віртуального торговця і таким чином підвищує їх готовність не тільки «зайти» на сайт і подивитися, а й зробити покупку. Для покуп-ця — це зручний і швидкий доступ до усього співтова-риства крамниць, де він використовує єдиний механізм реєстрації та оплати. Наприклад, Міжнародний центр ін-формаційних технологій INT (Україна) на сучасному ета-пі є провайдером найвідомішої вітчизняної системи, яку можна було б класифікувати якц електронний мол (www.int-commerce.com.). Його проект системи Internet-комерції (СІК) працює за підтримки Національ-ного Банку України. До проекту приєдналися електронні крамниці Bambook (торгівля книжками, CD), Likon (торгі-вля медичними товарами), «Дукат» (торгівля канцелярсь-кими товарами). Поки що єдиним банком, підключеним до системи, є КБ «Аваль». При відвідуванні сайту члена цієї системи — Київського головпоштамту — можна пе-редплатити в он-лайні газети і журнали.
Учасниками СІК INT можуть бути: 1. Покупці, які підключені до Internet і мають дого-вір з банком-емітентом по пластикових картках. У молі вони мають усі ті можливості, що й покупці звичай-ної Internet-крамниці, і додаткові — зручний швидкий доступ до усього співтовариства крамниць з викорис-танням єдиного механізму реєстрації та оплати.
Банк-емітент — банк, який випускає пластикові картки і є га-рантом виконання фінансових зобов'язань клієнта по них.
Банківська картка — ідентифікаційний засіб, з допомогою якого його власнику надається можливість здійснювати операції опла-ти товарів, послуг, а також отримання готівки.
Ідентифікація власника картки повинна забезпечу-ватися номером картки, терміном її дії, а також прі-звищем, іменем і взірцем підпису власника.
2. Торговці, які підключені до Internet і мають дого-вір з банком-еквайєром по пластикових картках і дого-вір з провайдером молу.
Банк-еквайєр — фінансовий заклад або його представник, який отримує від торговельної установи фінансові дані щодо транс-акції і просуває ці дані до системи взаємообміну.
Торговець-учасник електронного молу веде на Web-сервері провайдера свої електронні каталоги, стежить за правильністю інформації, розташованої в його Inter-net-крамниці.
3. Провайдери електронного молу, які мають ресур-си доступу для його учасників. Провайдер надає торгов-цям набір інтерактивних програмних і технічних засо-бів для впровадження, редагування й управління інфор-мацією про товари і послуги, а також для отримання повної інформації про замовлення і форми оплати за-мовлень. У разі використання покупцем карткового пла-тіжного інструменту оператор здійснює безпечне транс-портування трансакції. Провайдер Е-молу встановлює на майданчику торговця спеціалізоване обладнання для організації режиму захищеного зв'язку і цілодобово під-тримує діяльність Internet-крамниці. Він надає торгові, платіжні, адміністративні послуги і сервіси захисту ін-формації торговцям, несе відповідальність за цілісність вмісту електронних каталогів торговців. Він зобов'яза-ний дотримуватися режиму конфіденційності стосовно довірених йому відомостей.
4. Банк, підключений до Internet через процесінговий центр. Він є обслуговуючим банком-еквайєром для торговців по платіжних інструментах електронного молу.
5. Процесінговий центр, підключений до глобальної мережі, який здійснює зв'язок покупців і продавців у традиційній платіжній системі.
Традиційна платіжна система — комплекс фінансових і техно-логічних засобів для обслуговування карток певного типу, який спрямований на забезпечення використання карток як засобів платежу за товари і послуги, користування банківськими послу-гами, проведення взаємозаліків тощо.
Фахівці вважають, що бізнес, винесений в Internet — відображення оф-лайнового бізнесу фірми. Отже, ком-панії під час створення Internet-крамниці доведеться вирішувати не тільки завдання простого переведення до Web-форми прайс-листа, комори, системи замовлень, а й забезпечувати дієвий зв'язок віртуального світу з внутрішнім життям компанії. Саме тому віддається пе-ревага назві торговельна Internet-система, а не просто Internet-крамниця.
Якщо компанія має намір серйозно інтегрувати оф-лайновий бізнес з он-лайновим, їй потрібно бути гото-вою до того, що вимоги до її авторитету в бізнесі зрос-туть. Інформація про компанію в Internet чітко фіксуєть-ся і накопичується. Електронна система працюватиме ефективно і приноситиме зиск тільки в тому разі, якщо детально продумана система закупівель і постачання. Internet швидко виявляє недоліки. Через це вимоги від-повідності компанії своїм Internet-намірам виходять на передній план.
Інший, не менш важливий аспект роботи компанії в Internet, —вагоміше, ніж у звичайному бізнесі, значення її частки ринку (marketshare). Наприклад, український Internet один, і якщо у компанії є частка на цьому рин-ку, то слід говорити про країну загалом, а не про якийсь окремий регіон. Тому значущість досягнення певного рівня marketshare для Internet-компанії значно вища, ніж для оф-лайн-компаній.


Джерела доходу роздрібної електронної комерції
Джерела доходу для підприємств роздрібної електронної комерції можна підрозділити на три великі групи:
продаж безпосередньо на Web-вузлі компанії; продаж споживачам, які знайшли компанію через зв'яза-не посилання чи портал;
додатковий дохід, який генерується рекламою, рефера-тивною оплатою, розсиланням матеріалів з дозволу по-тенційних замовників, членських внесків споживачів, оплатою ринкових досліджень.
Приведена нижче схема ілюструє джерела доходу на ринку електронної роздрібної торгівлі.
Рис. Джерела доходу роздрібної електронної комерції
Світова тенденція розподілу доходу від роздрібної елек-тронної комерції свідчить про переважаючу роль продажів без-посередньо на Web-сайтах роздрібних підприємств. Схематич-но розподіл доходу можна представити так:

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать