Курсовик по менеджменту
Тема: «Информация и коммуникации в менеджменте»
ГУУ ИЗО «Финансовый менеджмент»
Весна 1999. Оценка 5.
| Введение | 2 |
| 1.1 Сущность менеджмента | 4 |
| 1.2 Информационная технология | 8 |
| а) история офиса | 8 |
| б) эволюция офисной работы в ХХ веке | 8 |
| в) три «офисных века» | 10 |
| 1.3 Процесс коммуникации и эффективность управления | 10 |
| 2.1 Межуровневые коммуникации в организациях. | 13 |
| 2.2 Коммуникации руководитель-подчиненный. | 14 |
| 2.3 Коммуникации между руководителем и рабочей группой. | 15 |
| 2.4 Неформальные коммуникации. | 15 |
| 2.5 Коммуникационный процесс | 16 |
| а) зарождение идеи | 18 |
| б) кодирование и выбор канала | 20 |
| в) передача | 20 |
| г) обратная связь | 20 |
| д) шум | 21 |
| е) семантические барьеры | 21 |
| ж) невербальные преграды | 22 |
| з) плохая обратная связь | 23 |
| и) неумение слушать | 23 |
| 3.1 Приемы постановки вопросов | 24 |
| 3.2 Как отвечать на телефонные звонки | 25 |
| 3.3 Как правильно переадресовать звонок | 25 |
| 3.4 Как принимать сообщения | 25 |
3.5 Как позвонить по телефону 3.6 Как усовершенствовать навыки общения по телефону | 26 26 |
3.7 Сложные звонки 3.8 Как составить деловое письмо а) план письма 3.9 Влияние индустриальной эпохи на административных работников 3.10 Перемены ближайшего будущего а) «дистанционная работа» б) информационная технология перегружает офис в) позитивная сторона информационной технологии 3.11 Ответственность руководителя за налаживание коммуникации 3.12 Что сообщать 3.13 Основные принципы 3.14 Вопросы, влияющие на работу человека 3.15 Какой метод выбрать 3.16 Менеджеры и инспекторы 3.17 Представители 3.18 Массовые методы Заключение Список использованной литературы | 26 27 28 29 30 30 31 32 32 34 35 35 35 36 37 37 38 41 |
ВВЕДЕНИЕ
Общеизвестно, что значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований.
Научно-техническая революция выдвинула информацию в качестве важнейшего фактора производственного процесса. Информационный процесс необходим как непременное условие работы современной техники, как средство повышения качества рабочей силы, как предпосылки успешной организации самого процесса производства.
Информация нужна всем: управляющим структурам, коллективам предприятий, общественным организациям и т. д. Невозможно опираться только на интуицию, на свой жизненный и практический опыт. Необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.
Информация выступает сегодня как один из первостепенных ресурсов, значение которого не меньше, чем значение материальных, сырьевых и других ресурсов. Кстати, использование последних, в значительной степени, зависит именно от состояния и использования информации. В отличие от большинства ресурсов, которые способны истощаться, информационный потенциал может использоваться многократно как коллективами, так и отдельными работниками. При этом он постоянно увеличивается и обогащается.
Управление в полной мере использует полную, объективную и своевременную информацию, собираемую, обрабатываемую, и распространяемую с помощью современных научных методов и технических средств. Сейчас это - объективная необходимость, обусловленная, в частности, требованиями рынка адекватно реагировать на возникающие в динамично развивающейся обстановке проблемы. Нужно не только располагать своевременной и точной информацией, но уметь осмысливать ее, делать необходимые выводы и результативно воплощать в управленческих решениях. Отсюда необходимость присутствия информационной составляющей в управлении очевидна, поскольку она является основой всего управленческого процесса.
Для совре
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.