Коммуикация. Коммуникационный процесс, его этапы и элементы

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................ 4

1. ЗНАЧЕНИЕ КОММУНИКАЦИЙ В УПРАВЛЕНИИ

1.1. Виды коммуникаций..................................................................... 6

1.2. Роль коммуникаций...................................................................... 10

1.3. Организационные и межличностные коммуникации……………..14

2. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

2.1. Элементы коммуникационного процесса .................................. 18

2.2. Этапы коммуникационного процесса.......................................... 23

2.3. Значимость коммуникаций для эффективности деятельности организации………………………………………………………………..26

3. ПОСТРОЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА НА ПРИМЕРЕ ООО СТРОИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ «АВАНГАРД» ………………………………………………………....29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................ .33

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................... .35

ВВЕДЕНИЕ

Известно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации.

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. [1. c 84]

Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы. [2. c 115]

Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.[3. c 75]

Структура курсовой работы состоит из 3 разделов.

В 1 разделе раскрывается понятие, виды, и роль коммуникаций в управлении.

Во 2 разделе характеризуется коммуникационный процесс, его элементы и этапы.

В 3 разделе рассматриваем построение коммуникационного процесса на примере предприятия ООО строительная компания «Авангард».

Актуальность данной темы состоит в том, что роль коммуникаций важна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Целью данной работы является выявление особенностей коммуникаций и коммуникационного процесса в управлении. Исходя из цели работы, поставлены следующие задачи:

1. ознакомится с понятием «коммуникации», рассмотреть виды и роль коммуникаций в управлении;

2. раскрыть понятие «коммуникационного процесса», рассмотреть его элементы и этапы;

3. изучить особенности коммуникационных процессов на примере предприятия ООО Строительная компания «Авангард».

В работе использованы учебники отечественных и зарубежных авторов, в частности Л.Е. Басовский, М.Х. Мескон, З.П. Румянцева.

1. ЗНАЧЕНИЕ КОММУНИКАЦИЙ В УПРАВЛЕНИИ

1.1 Виды коммуникаций

Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Цели коммуникаций:

1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

4. Регулирование и рационализация информационных потоков. [4. c185]

В зависимости от способа обмена информацией различают следующие виды коммуникаций:

- межличностные или организационные коммуник

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать