Совершенствование управления конфликтами в организации

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1.Природа, сущность и структура конфликта в организации………….5

1.1 Понятие конфликта, типы, причины возникновения……………………….5

1.2 Структура конфликта………………………………………………………..12

1.3 Необходимость использования системы управления конфликтами в организации ……………………………………………………………………...14

Глава 2. Система управления конфликтами в организации……………...…...19

2.1 Принципы управления конфликтами в организации……………………...19

2.2 Подходы в управлении конфликтом, способы разрешения конфликта…22

2.3 Направления совершенствования системы управления конфликтами в организации………………………………………………………………………27

Заключение………………………………………………………………………32

Библиографический список……………………………………………………34
Введение

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и не желательное.

Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Даже внутри фирмы, по мере того как она становится более специализированной и растет число ее подразделений, почва для противоречий только расширяется.

Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия.

Целью данной работы является изучение вопросов совершенствования системы управления конфликтами в организации.

Объектом исследования является система упрвления конфликтами в организации.

Предметом исследования является совершенствование системы управления конфликтами в организации.

Исходя из поставленной цели исследования, определены следующие задачи:

1. Проанализировать понятие конфликт, типы и причины его возникновения;

2. Рассмотреть структуру конфликта;

3. Выявить необходимость использования системы управления конфликтом в организации;

4. Рассмотреть принципы управления конфликтами в организации;

5. Выявить подходы в управлении конфликтом и способы разрешения конфликта;

6. Определить возможные направления совершенствования управления конфликтами в организации.

Методологическую основу нашего исследования в рамках курсовой работы составили разработки следующих авторов: Берн С., Бородкин Ф.М., Гагаринская Г., Гансова Э. А., Гришина Н. В., Гришин И. В., Деминг В., Дип С. и Сесмен А., Иосефович Н, Каппони В., Климова С., Кравченко А. И., Кулиев Т. А., Липсиц И. В., Мастенбрук У., Поляков В. Г., Попов А. В., Уткин Э. А., Фомин Г. П., Хачатуров С. Е., Шаленко В. Н., Шамкалов Ф. И.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.

Глава 1. Природа, сущность и сруктура конфликта в организации

1.1 Понятие конфликта, типы, причины возникновения

Как и множества других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое:

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т. е. инцидента – и конфликт может начаться.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент[1] .

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потр

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать