Управление конфликтом в организации 3

Министерство образования и науки Российской Федерации

Кировский филиал

Государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

Санкт – Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики

Дисциплина менеджмент организации

Курсовая работа

На тему Управление конфликтом в организации

Выполнил студент:

Шифр студента

Специальность

Отделение

Курс

Проверил:

г. Киров

2010г.

Содержание

Введение ………………………………………………………………………3

1 Теоретические основы конфликтов в организации……………………….4

1.1 Понятие конфликта и его роль в организации…………………………. 4

1.2 Классификация конфликтов………………………………………………6

1.3 Способы разрешения конфликтов……………………………………….15

2 Отечественный и зарубежный опыт предотвращения конфликтов в организациях………………………………………………………………….26

2.1 Конфликтные ситуации в России и их устранение……………………26

2.2 Зарубежный опыт ликвидации конфликтов……………………………36

Заключение………………………………………………………………...... 37

Список использованной литературы……………………………………….38

Введение

Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценка тех или иных событий достаточно часто приводит к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, любой организации. В современном обществе, в условиях ркогда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-то боится, проблемы поставленные конфликтологией – предотвращение, анализ, прекращение конфликтов – стали особенно актуальны. Конфликты «пущенные на самотек», могут привести к нежелательным последствиям, снизить эффективность работы организации.

Целью курсовой работы является изучение основ конфликтов в организации, понятие конфликта и его роль в организации.

Задачи курсовой работы изучить:

а) сущность и структуру конфликта;

б) классификацию конфликтов;

в) способы разрешения конфликтов.

Предметом исследования курсовой работы является конфликт.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблеме конфликта в организациях.

Поэтому руководитель должен уметь своевременно выявить и предотвратить конфликт.

В связи с этим выбранная тема курсовой работы очень актуальна.

1. Теоретические основы конфликтов в организации

1.1 Понятие конфликта и его роль в организации

Конфликт нередко определяется как отсутствие согласия между двумя и более участниками. При этом одна сторона пытается добиться реализации своих взглядов и помешать другой сделать тоже самое. Конфликт – это вид противоречия, который может привести или к развитию деятельности организации, или к ее угасанию. В конфликтах человек может вести себя как агрессивное существо.

Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценка тех или иных событий достаточно часто приводит к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация.

Конфликтная ситуация – это противоречия позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний и т.д.

Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанное слово ,мнения, т.е. инцидент – и конфликт может начаться.

Инцидент (повод) – активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже не умышленно) интересы другой стороны.

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы: значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; наличие препятствия, которое выдвигает один из оппонентов на пути к достижению цели другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность); превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон.

В конфликтной ситуации уже проявляются возможные участники будущего конфликта – субъекты или оппоненты, а так же предмет спора или объект конфликта.

Субъектами конфликта являются участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации.

Объектом конфликта становиться то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей.

Конфликтная ситуация – состояние достаточно подвижное, неустойчивое, легко может измениться при изменении любого из составляющих элементов: взглядов оппонентов, отношений объект – оппонент, при подмене объекта конфликта, появлении условий, затрудняющих или исключающих взаимодействий оппонентов, отказе

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать