Коммуникации и развитие организации

СОДЕРЖАНИЕ

Ведение………………………………………………………………..….…3

Глава 1. Теория коммуникаций……………………………………………5

1.1 Сущность и виды коммуникаций…… ……………………………….5

1.2 Элементы и этапы коммуникационного процесса.…………………..8

Глава 2. Коммуникации в организации………………………………… 13

2.1 Направления коммуникаций в организации ………………….……..13

2.2 Взаимосвязь коммуникационных процессов и информационных технологий в организации ………………………………………........20

2.3 Проблемы коммуникации……………………………………………..24

Глава 3. Коммуникации на примере компании «TelMe»……………….27

3.1 Краткая характеристика компании «TelMe»…………………………...27

3.2 Внутрифирменные коммуникации компании ………………………....28

3.3 Рекомендации по совершенствованию работы компании…………..32

Заключение…………………………………………………………………....34

Список литературы………………………………………………….......36

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникация - это одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения.

Актуальность темы обусловлена оценками специалистов, которые показывают, что до 80% рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на те или иные виды общения. Информация выступает одним из важнейших инструментов управления. Анализируя и передавая информацию, получая затем обратные сигналы, менеджер планирует, организует, координирует и мотивирует подчиненных. Таким образом, каждый менеджер обязан быть коммуникатором. «Коммуникация»- собирательный термин, обозначающий взаимодействие субъектов на основе информации. Естественно считать, что информационные процессы составляют ядро коммуникации. Однако было бы слишком просто сводить коммуникацию только к процессам приема и передачи информации, ибо при этом опускается из виду много важных моментов. К ним относятся: поведенческая активность субъектов, сложным образом зависящая от характера передаваемой информации; способности индивидов и их возможности участвовать в информационных процессах; мотивация; самоконтроль; внешние факторы, влияющие на эти процессы и многое другое. Объектом исследования являются коммуникации в компании «TelMe». Предметом исследования будет являться как общая теория коммуникации так и коммуникации в рамках компании «TelMe».

Цель исследования: на примере одной из компаний, использующих в качестве инструментов в работе последние достижения высоких технологий, проанализировать возможности последних для достижения высоких результатов во внутрифирменной коммуникации и рассмотреть эффективность их использования менеджерами.

Задачи исследования:

1) Показать природу и сложность коммуникаций, рассмотреть их значение в организации.

2) Раскрыть содержание коммуникативного процесса и рассмотреть препятствия, стоящие на пути коммуникаций.

3) Изучить результаты исследований различных видов коммуникаций, подвести некоторые их итоги.

4) Раскрыть пути улучшения системы коммуникаций в современной организации.

Теоретической и методической базой выступают работы отечественных и зарубежных ученых в области практического и теоретического коммуникационного менеджмента.

Методы исследования :

Изучение, и анализ литературы по основам менеджмента.

Обобщение изученной информации.

Предметом исследования является коммуникации на предприятии

Объектом исследование является компания «TelMe»

Глава 1. ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИЙ

1.1 СУЩНОСТЬ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ

Коммуникации – это обмен информацией между двумя людьми и более. На коммуникации руководители тратят от 50 до 90% времени. И это ясно, если учесть, что руководителю необходимо реализовать свою роль в межличностных отношениях, участвовать в принятии решений и выполнять управленческие функции планирования, организации, мотивации, координации, регулирования и контроля. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами.

Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Обмен информацией, которая оказывает влияние на процесс управления, носит название эффективных коммуникаций. Эффективный менеджер – это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.

Коммуникации осуществляются в повседневной работе при общении с подчиненными руководителями, на собраниях, при чтении документов, разговорах по телефону, составлении документов. Коммуникациями признан весь процесс производства и управления.

Коммуникации подразделяются на две большие группы: между организацией и её средой и между уровнями управления и подразделениями.

К первой группе относятся коммуникации, которые представляют собой информационное взаимодействие с внешней средой: это средства массовой информации, потребители, надзор за качеством продукции, органы государственного регулирования, политические группы, комитеты, поставщики и т.п. Возникновение коммуникаций внутри предприятия в виде собранной, обсуждений, телефонных переговорах, отчетов и т.д., как правило, являются реакцией на воздействие внешней среды.

В качестве коммуникаций для организации используются различные формы. Так, для реализации товара используются программы маркетинга и рекламы. Для соблюдения норм государственного регулирования

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать