Совершенствование коммуникационных процессов в организации на примере СВС-Энергострой

Оглавление

Введение. 5

1 Теоретические аспекты коммуникационного процесса. 7

1.1 Коммуникационный процесс, его элементы, этапы и функции. 7

1.2 Сущность обратной связи в коммуникационном процессе. 11

1.3 Структура коммуникаций. 13

2 Анализ коммуникационного процесса на примере организации «СВС-Энергострой». 16

2.1 Краткая характеристика организации. 16

2.2 Анализ коммуникационного процесса в данной организации. 17

3 Проект рекомендаций по совершенствованию коммуникационного процесса в организации. 20

Заключение. 24

Библиографический список. 26

Введение

Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей.

Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Актуальность темы курсового проекта заключается в том, что процесс коммуникации является неотъемлемой частью любой деятельности в организации.

Объектом исследования является «СВС-Энергострой».

Предметом исследования является коммуникационный процесс.

Цель курсового проекта — разработка проекта рекомендаций по совершенствованию коммуникационного процесса в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

· раскрыть сущность, этапы, элементы и функции коммуникаций в системе управления;

· исследовать структуру коммуникационного процесса на предприятии;

· выявить сущность влияния коммуникаций на эффективность управления.

Проект состоит из введения, основной части из двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В первой главе раскрыта сущность, этапы и функции коммуникационного процесса, а также структура коммуникаций.

Во второй главе осуществляется анализ и совершенствование коммуникационного процесса.

Теоретической базой исследования является учебник О.С.Виханского «Менеджмент».

Информационной базой исследования является электронный ресурс http://www.erudition.ru/referat/ref/id.30893_1.html.

Методами исследованиями являются наблюдение, анализ, сравнение, а также сопоставление факторов влияющих на процесс коммуникаций.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА

1.1 Коммуникационный процесс, его элементы, этапы и функции

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.

Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

· зарождение идеи;

· кодирование и выбор канала;

· передача;

· декодирование (см.рис.1).

Зарождение идеи

Рис.1 – этапы процесса коммуникаций

Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. Нужно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить процесс эффективно, о

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать