Регулирование конфликтных ситуаций в менеджменте

Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Академия МНЭПУ»

Институт открытого образования

КУРСОВАЯ РАБОТА

по Основы Менеджмента-2

на тему : Регулирование конфликтных ситуаций в менеджменте

Студента Мирошниченко Андрея Игоревича

Курса 2

Группы ДСМП

Научный руководитель

_________________________________________

(Ф.И.О., ученое звание)

Работа допущена к защите

__________________________________________

(подпись руководителя, дата)

Оценка__________________________________

Москва

2009 год

Регулирование конфликтных ситуаций в менеджменте.

Введение.

Проблема социального конфликта всегда была в той или иной степе­ни актуальна для любого общества. Войны, революции, борьба за власть, борьба за собственность, межличностные и межгрупповые кон­фликты в организациях, убийства, бытовые и семейные конфликты, са­моубийства как способы разрешения внутриличностных конфликтов - основные причины гибели людей. Жизнь доказывает, что конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. А именно так, в основном, управляют социальными конфликтами сегодня руководители разных уровней. Поэтому знание истинных причин возникновения конфликта, закономерностей его развития и разрешения поможет руководителям всех уровней принимать менее конфликтные решения, более конструк­тивно вести себя в различных социальных конфликтах; сохранить здо­ровье, благосостояние и даже жизнь миллионам людей, ежегодно несу­щим огромный ущерб в результате деструктивных последствий внутриличностных и социальных конфликтов

Объектом комплексного изучения является конфликт в целом, а предметом - общие закономерности и их возникновение, развитие и за­вершение. Центральным же объектом являются социальные конфликты, а их ядром - межличностные.

Исследование межличностных конфликтов, менее сложных среди других социальных конфликтов, может вскрыть основные причины кон­фликтного взаимодействия. Социальные конфликты тесно связаны с внутриличностными конфликтами. Поэтому понимание мотивов соци­альных конфликтов будет затруднено без изучения тех. процессов, кото­рые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека.

Сегодня исследованием конфликта занимаются одиннадцать наук:

военные науки, искусствоведение, исторические науки, математика, пе­дагогика, правоведение, психология, социология и философия.

Основная задача выполнения курсовой работы – приобретение студентами навыка диагностики конфликта, выбор метода разрешения конфликта, выбор альтернатив.

Целью курсовой работы является изучение методики Дж. Морено по определению степени сплоченности в группе, с двумерной моделью К. Томаса для определения типов поведения людей в конфликте, с методом картографии.

1.Теоретическая часть

Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации

Кон­фликт представляет собой столкновение интересов различных групп, сообществ людей, отдельных индивидуумов. При этом само по себе столкновение интересов должно быть осознано обеими сторонами конфликта: люди, действующие лица, участники общественных движений, в самом развитии конфликта начинают понимать его содержание, приобщаются к тем целям, которые выдвигают кон­фликтующие стороны и воспринимают их как свои собственные.

Одним из источников возникновения конфликта, который может сформироваться непосредственно в организации, является борьба за власть. Эмпирическим выражением властных позиции являются государственные и негосударственные должности и по­зиции, позволяющие контролировать распределение ресурсов на основе права распоряжения, определять доступ к потокам значимой информации, участвовать в принятии решений. Поле власти создает специфическую среду общения, вхождение в которую — один из важнейших мотивов политической деятельности. Формируется чувство исключительности, которое обостряется в тех ситуациях, когда человек получает возможность распоряжаться средствами принуждения: отда­вать распоряжения об увольнении, давать приказы о понижении заработной платы, и др.

Еще один источник конфликта, сказывающийся непосредст­венно на характере ето протекания, — распределение властных полномочий и позиций , имеющихся в иерархии властных или управленческих структур. Чем более высокое положение затраги­вается в конфликте, тем ожесточеннее борьба. Вопросы материальной выгоды здесь, как правило, отступают на задний план.

Третий источник — престиж. Реальным воплощением пре­стижа являются известность и популярность личности, се репута­ция и авторитет, сила влияния на принятие решении, демон­стрируемое уважение к данному человеку и его мобилизацион­ный потенциал. И бо­гатство, и власть аккумулируются в престиже. Ни то, ни другое не может сохранить свое влияние, не получая поддержки со стороны общественного мнения.

Рассматривая российскую ситуацию, важно указать и на чет­вертый источник конфликтов в современной практике общест­венных отношений. Это человеческое дос

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать