Выбор рационального способа разрешения конфликтов в организации

Ульяновский государственный технический университет

Институт авиационных технологий и управления

Кафедра экономики, управления и информатики

Андронова Виктория Александровна

Выбор рационального способа разрешения конфликтов в организации

(КУРСОВАЯ РАБОТА)

Специальность: 08070585 «Менеджмент организации»

Предмет: «Управленческие решения»

Группа: АМд 43

Руководитель: Ляшко Ф. Е.

Дата сдачи курсовой работы:

Оценка руководителя:

(подпись руководителя и дата)

Ульяновск

2009

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 3

1.1 Описание и анализ проблемной ситуации –

1.2 Формулировка проблемы 5

1.3 Оценка времени и ресурсов, необходимых для разработки решения –

2. РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ 6

2.1 Формирование и анализ целей –

2.2 Анализ ограничений 7

2.3 Формирование альтернативных решений –

2.4 Технико-экономическое обоснование решений 8

3. ВЫБОР РЕШЕНИЯ 13

3.1 Определение правила выбора наилучшего решения –

3.2 Формирование обобщённых оценок решений –

3.3 Выбор и обоснование наилучшего решения 16

4. ФОРМУЛИРОВКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 17

1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

1.1 Описание и анализ проблемной ситуации

Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив – это формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей. Конфликты на работе знакомы очень многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы.

Конфликтная ситуация — это ситуация, при которой имеются несогласованные интересы. Конфликтная ситуация перерастает в конфликт в итоге действий одного лица по ограничению возможностей другого лица реализовывать свои интересы.

Бывает так, что в одних вариантах разрешение конфликтов проходит очень корректно и мастерски хорошо, а в остальных, что бывает чаще, - непрофессионально, безграмотно с нехорошими исходами чаще для всех участников конфликта, где нет фаворитов, а есть лишь побеждённые.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Естественно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Часть конфликтов являются надуманными, искусственно раздутыми, созданными для прикрытия профессиональной некомпетентности некоторыми лицами и вредны в коммерческой деятельности.

Конфликт в организации – это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в междуорганизационном пространстве. В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции по отношению друг к другу. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Поэтому изучение конфликтов в организации - актуальная тема.

Фирма «Позитроника» работает на димитровградском рынке с ноября 2003 года. «Позитроника» - это самый большой компьютерный магазин в Димитровграде. На площади 158 кв. м. расположился широкий ассортимент компьютерной техники – компьютеры, мониторы, принтеры, сканеры, а также комплектующие для самостоятельной сборки ПК, аксессуары и т.д. Направление деятельности фирмы «Позитроника» - оптово-розничная торговля компьютерами, оргтехникой, комплектующими, а также высокопрофессиональные консультации по товару.

"Главным достоинством" фирмы "Позитроника" является высокое качество по умеренным ценам, а также наличие гибкой система скидок и оптовой продажи.

Тип организационной структуры линейно-функциональный. Данная структура достаточно эффективная, т.к. обеспечивается оперативность принятия решений и согласованность действий подразделений. А вот недостатком данной структуры является большая информационная перегрузка руководителя.

На сегодняшний день персонал фирмы состоит из 17 человек: директор, заместитель директора, главный бухгалтер, 10 менеджеров-продавцов и 4 кассира-продавца.

Организационная структура фирмы:

Основные причины возникновения конфликтов в ООО "Позитроника" сводятся к следующим:

1. Ну, во-первых, это конечно недовольство оплатой труда (особенно сейчас, в период кризиса).

2. Неудобный график работы.

3. Нечёткое разграничение прав и обязанностей. Следствием этого явилось двойное подчинение исполнителей. Естественно, выполнить все указания руководителей не хватает ни сил, ни времени. Тогда подчиненный вынужден хвататься за все подряд.

4. Несоответствие поступков работника принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям.

5. Неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе (она может быть вызвана образование

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать