Основные составляющие мониторинга процессов управление, анализ и улучшение

Федеральное агентство по образованию

Санкт-Петербургский Государственный Архитектурно-Строительный Университет

Кафедра Экспертизы и управления недвижимости

Дисциплина: Управление качеством

Реферат

Основные составляющие мониторинга процессов.

управление, анализ и улучшение

Выполнила:

студентка гр. 1-МО-IV

Г. В. Архипова

Работу проверил:

Доцент кафедры ЭУН

В. М. Челнокова

Санкт-Петербург

2009

Содержание

Введение……………………………………………………………………….3стр

1. Процессы в организации

1.1 Понятие процесса………………………………………………………….4стр

1.2 Управление процессом…………………………………………………....4стр

1.3 Постановка целей процесса………………………………………………6стр

2. Мониторинг…………………………………………………………………9стр

3. Измерение и анализ процесса…………………………………………….12стр

4. Улучшение процессов…………………………………………………….20стр

4.1 Бенчмаркинг процессов………………………………………………….20стр

4.2 Метод «Шесть сигм»…………………………………………………….22стр

4.3 Перепроектирование процессов………………………………………...25стр

4.4 Реинжиринг процесса……………………………………………………25стр

Заключение…………………………………………………………………...28стр

Список использованной литературы……………………………………….29стр

Введение

В процессе управления всем предприятием или отдельным структурным подразделением возникает множество непредусмотренных процедурой управления ситуаций и неопределенностей. Принятие решения в возникающих ситуациях во многом зависит от системы мониторинга процесса. Именно она дает основание судить о правильности принятого решения руководством по конкретной проблеме. Мониторинг представляет собой непрерывный процесс сбора, обработки, оценки и подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации.

В современном сложном производстве использование информации, информационных систем и коммуникаций имеют решающее значение для успеха организации. Информация, а также системы и коммуникации, которые ее предоставляют, пронизывает все уровни современных организаций. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001—2001 требует, чтобы организация применяла подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов. Для выполнения этого требования каждому предприятию необходимо определить свои требования к мониторингу и измерениям и правилам их выполнения, чтобы продемонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов, иначе необходимо разрабатывать и внедрять корректирующие и (или) предупреждающие, а так же улучшающие действия для обеспечения соответствия продукции. В организации должна существовать четкая процедура ведения постоянной отчетности о проведении мониторинга и измерений, которая необходима для того, чтобы оценить уровень развития системы и ее влияние на экономические показатели предприятия.

1. Процессы в организации

1.1 Понятие процесса

Стандарт ISO 9000:2000 определяет процесс как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующую входы в выходы, иными словами, любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. При этом к ресурсам могут относиться: оборудование, средства его обслуживания, технология, персонал и методики его работы.

Процесс представляет собой развернутую во времени и подчиненную управляющему воздействию последовательность действий, обеспеченную требуемыми ресурсами и имеющую установленные требования к параметрам входа, параметрам выхода и параметрам самого процесса. На входе и выходе процесса, а также в различных фазах процесса могут проводиться измерения с целью подтверждения выполнения требований.

Процесс, преобразуя объект труда, добавляет ему ценность, причем ценность с точки зрения потребителя – как внешнего, так и внутреннего. В каждом процессе определенным образом расходуются ресурсы, в том числе трудовые, тем самым, добавляя преобразуемому объекту стоимость. Чем больше процесс добавляет ценность продукции и меньше расходует ресурсов, тем выше эффективность процесса.

Общее руководство качеством достигается через управление процессами в организации.

1.2 Управление процессом

Управление процессом включает:

- определение целей и ожидаемых результатов процесса;

- определение характеристик качества процесса, включая критерии результативности выполнения процесса, критерии результативности управления процессом и обобщенный прямой показатель качества – эффективность процесса;

- определение ресурсов, в том числе трудовых, необходимых для выполнения процесса;

- определение методов и средств выполнения процесса и достижения поставленных целей;

- управление ресурсами, которые выделены для осуществления данного процесса (в управление включается и мотивация персонала);

- анализ входных и выходных данных, управление параметрами процесса.

Система управления должна обеспечить постоянное улучшение процессов в организации, что является требованием стандарта ISO 9001:2000 (раздел 8). Для выполнения этого требования необходимо определить измеряемые показатели качества процесса. Структурируем эти показатели по трем группам.

Первая группа – п

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать