Правила делового общения

Содержание

1 Правила организации и проведения деловых бесед и переговоров. 2

1.1 Деловые беседы.. 2

1.2 Деловые переговоры.. 7

2 Эффективные приёмы ведения деловой беседы.. 13

3 Приёмы создания доброжелательной атмосферы при общении. 17

4 Правила ведения дискуссии. 20

Список литературы.. 22

1 Правила организации и проведения деловых бесед и переговоров

1.1 Деловые беседы

«В деловых отношениях очень многое зависит от личных встреч, бесед, совещаний. Преимущество беседы неоспоримо, так как деловые связи, начатые в письме или по телефону, развиваются в личных контактах. Во время личных встреч партнеры используют все богатство человеческого общения: речь, жесты, мимику, дви­жения и личностное воздействие.

Что может быть проще беседы? Встретились и поговорили. Од­нако спонтанность характерна для бытовых бесед — на улице, дома, в перерывах между работой.

Совсем иной подход нужен к деловой беседе, имеющей свои закономерности и традиции. Деловая беседа требует тщательной подготовки и базируется на этических нормах и правилах.»[3, с.16]

«Деловая беседа — это устный контакт между людьми, связанными от­ношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для ус­тановления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.»[1, с.147]

«В ходеделовойбеседыпроисходитобменинформациеймеждуспециалистами, занимающимисяоднойпроблемой, поискновыхрешений, координацияработ, поддержаниеконтактов. Менеджерыдолжныпониматьзначениеделовойбеседы, иметьчеткоепредставлениеоправилахорганизацииделовойбеседы, эффективноиспользоватьэтотвидуправленческойдеятельностидлявыработкиэффективныхрешений.»[4, с.228]

«Деловые беседы обладают многими достоинствами, которых ли­шены собрания, обмен письменной информацией, телефонные разго­воры. Они, во-первых, проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или очень ограничен­ной группе людей. Во-вторых, предполагают непосредственное обще­ние. В-третьих, создают условия для установления личных взаимоотношений, которые могут стать впоследствии основой неформальных контактов, т. е. позволяют собеседникам лучше узнать друг друга, что облегчает их общение в дальнейшем.

Деловая беседа является наиболее благоприятной и зачастую един­ственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем чтобы он с ней согласился и поддержал ее. Таким обра­зом, одна из главных задач беседы — убедить собеседника принять кон­кретное предложение.»[1, с.147]

Основными этапами деловой беседы являются:

- Подготовительные мероприятия

- Начало беседы

- Передача информации (изложение своей позиции) и аргу­ментирование

- Выслушивание доводов собеседника и реакция на них

- Принятие решений

- Завершение беседы

Подготовительные мероприятия.

«Не существует единых безошибочных правил подготовки к деловой бе­седе. Однако будет полезно указать на следующий вариант схемы та­кой подготовки: планирование; сбор материала и его обработка; ана­лиз собранного материала и его редактирование.

Место беседы выбирается с учетом его влияния на ожидаемый ре­зультат. Для лиц, не работающих в фирме, наиболее удобным местом будет служебный кабинет принимающего или специальная комната для гостей, оборудованная всем необходимым. Обстановка в любом случае должна быть спокойной, уединенной, исключать неожиданное появле­ние посторонних, шум, звонки и т. п., ибо это нервирует, но не «интим­ной». Во многом ее определяет даже цвет стен, освещенность, мебель и характер ее расстановки.

С сотрудниками можно встречаться и на их рабочем месте. Допус­тимо проведение деловых бесед и вне службы, например, в ресторане, кафе или даже в домашних условиях. Главное, чтобы ваш собеседник чувствовал себя свободно и раскованно и мог полностью переключиться на деловой разговор.

Затем следует выбрать наиболее удачный момент и только потом договариваться о встрече. В этом случае инициатива будет в ваших руках, и поэтому контролировать ситуацию будет легче.

Когда беседа уже назначена, составляется план ее проведения.»[1, с.148]

«Подготовительныемероприятиямогутноситьразличныйхарактер. Вобщемвидеониосуществляютсяпоследующейсхеме. Определяетсятема, которуюпланируетсяобсудить, исоставучастниковпредстоящегообсуждения. Намечаетсяпредварительнаядатаиместопроведениявстречи.

Менеджердолженчеткопредставлятьцельвстречиинаметитьприблизительныйпланеепроведения. Безусловно, нельзяпредусмотретьмногихдеталейбудущегообсуждения, нограмотносоставленныйпланиявляетсятеминструментом, спомощьюкоторогоможноуправлятьделовойбеседой.

Тщательнымобразомсобираетсяиизучаетсяинформацияпотемебеседы. Источникамиинформациимогутбытьнаучныетрудыиотчеты, специальнаялитература, статистическиесводки, отчетныеиплановыематериалыпредприятий, служебныезаписки, личнаяинформацияит.д. Менеджер, готовящийделовуюбеседу, илигруппасотрудниковимвозглавляемая, тщательноклассифицируютианализируютсобраннуюинформацию. Обработанныйисистематизированныйматериалнаполняетконкретнымсодержаниемпредварительныйпланбеседы. Еслиэтотребуется, наэтомэтапеподготавливаютсяипроектынеобходимыхдокументов. Наподготовительномэта

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать