«Слуховедческие» технологии в бизнесе

Почуев Сергей Иванович, д.т.н., профессор

В статье рассмотрены некоторые аспекты прагматического использования слухов как нового информационного ресурса в сфере бизнеса.

“Словно мухи тут и там бродят слухи...”

В.Высоцкий

Введение

Слухи как социальное явление вездесущи. Они часть, хотя и не лучшая, культуры человечества. Слухи соседствуют с каждым из нас на протяжении всей жизни, охватывают самые широкие сферы деятельности, бывая обнадеживающими и тревожными... “Стоп! Стоп!”,- прервет меня в этом месте бдительный читатель, - “Какое отношение могут иметь слухи к бизнесу, где все так просчитано и выверено?”. И будет по-своему прав! На интуитивном уровне все мы привыкли считать слухи устным творчеством “тети Маши” и соответственно относиться к их прагматической ценности. Однако, на проблему можно взглянуть и с другой точки зрения, рассматривая слухи как слабо используемый информационный ресурс ведения бизнеса. Ну вот Вы и улыбнулись... Не спешите. Речь пойдет о достаточно серьезных вещах.

Целью автора является Ваше ознакомление с некоторыми полезными, по мнению автора, прикладными аспектами проблемы слухов. Как потом отнестись к изложенному ниже, серьезно, с юмором, праведным гневом или безразличием - это Ваше законное право!

Принципы, направления и особенности “слуховедческих” технологий.

Сегодня не существует сформировавшейся науки под названием “слухология” или “слуховедение”, хотя такие дисциплины, как социология, политология, психология, социальная статистика и целый ряд других активно и плодотворно работают в рассматриваемой области. Написаны достаточно серьезные работы, раскрывающие социально-психологическую природу слухов и предлагающие их обширную классификацию по многим признакам. Существуют (со времен древнего мира!) политтехнологии по распространению слухов и борьбе с ними (догадайтесь какие, особенно для последнего случая). Предметом нашего обсуждения будут аспекты современной технологии “слуховедения” в сфере бизнеса.

Бизнес - это особая сфера, как правило, не преследующая прямых политических целей и, как показывает практика, способная оперативно впитывать и трансформировать в интересах получения прибыли наиболее передовые технологии, в том числе информационные. Это определяет принципы создания соответствующих “слуховедческих” технологий на уровне корпорации или предприятия.

К числу главных принципов относятся: безопасность, оперативность и направленность на конкретный коммерческий результат. И если последние два принципа являются классическими для менеджмента, то первый нуждается в дополнительном пояснении.

Под безопасностью (в расширенном смысле толкования данного термина) “слуховедческой” технологи понимается ее безвредность для жизненно важных интересов личности, общества и государства. Т.е. речь идет о честных приемах ведения бизнеса с использованием слухов, не затрагивающих национальные интересы.

Согласитесь, в самой постановке вопроса о необходимости работы со слухами есть что-то, на первый взгляд, противоречащее сложившейся общественной морали (люди, собирающие и распространяющие слухи, в глазах общества - это нехорошие люди). При подробном рассмотрении, в случае, когда соблюдаются соответствующие морально-этические нормы и принцип безопасности, работа со слухами - это просто работа со специфическим видом информации и не более!

Очевидно, что не существует единой универсальной “слуховедческой” технологии в сфере бизнеса. Каждая технология является “ноу-хау” и определяется конкретными факторами и условиями. Однако есть ряд общих основных вопросов, требующих ответа: “Какова цель создания технологии?”, “Кто ее должен реализовывать?”, “Каковы основные направления реализации технологии?”, “Как эти направления должны использоваться на практике?”.

Если с глобальной целью все более или менее понятно - это получения максимальной прибыли, то остальные вопросы требуют дополнительного пояснения.

Традиционным направлением “слуховедения” является борьба со слухами. Это направление входит в арсенал обязательной работы служб паблик рилейшнз каждой солидной компании. Задачами подобных служб в рассматриваемой сфере является проведение контр-рекламных кампаний и иная разоблачительная борьба с “происками” конкурентов. Однако решением перечисленных задач отнюдь не исчерпываются задачи работы со слухами и использование соответствующих технологий. Существует еще, по крайней мере, два важных направления: системный анализ слухов с целью подготовки адекватных управленческих решений и генерация “собственных” слухов с целью получения тактических и стратегических преимуществ.

Типовыми этапами “слуховедческой” технологии являются: сбор слухов, иной информации и их совместная аналитическая обработка.

Ни для кого не секрет, что сбор слухов - это искусство, которым некоторые владеют от рождения. Вместе с тем в данном процессе присутствуют и объективные моменты. При правильной организации сбор слухов - это стройная система действий соответствующего персонала. Наибольшего эффекта такая система достигает, когда правильно определяются время, место, источник и содержательная направленность собираемой информации (например, слухи о намерениях правительства, конкурентов и изменении приоритетов потребителей). На данном этапе уместно планирование работы по сбору слухов, включая презентации и неформальное общение с потенциальными источниками.

Необходимо пом