Е.А. Разомасова
«Сфера услуг в силу влияния объективных и субъективных факторов является весьма привлекательной для предпринимательской деятельности вообще и деятельности малого бизнеса в частности» [1. С. 143].
В отечественной практике силами предпринимателей оказываются транспортные, строительные, производственные, коммунальные, образовательные услуги, услуги связи, гостиничного и ресторанного бизнеса, оптовой и розничной торговли, здравоохранения, бытовые и др. В 2006 г. доля малого бизнеса в общей численности предприятий, работающих в сфере услуг, по России составляла 18,2%. Из них 9,7% от общего числа малых предприятий услуг приходилось на долю оптовой, розничной торговли и бытового обслуживания; 3,4 - на долю предприятий, оказывающих услуги по операциям с недвижимым имуществом; 2,5 - на строительные услуги; лишь 0,1% составила доля малых предприятий, оказывающих образовательные услуги [2. С. 71].
Проблемой вхождения в сферу услуг для предпринимателей выступают риски, определенные набором входных барьеров. М. Портер считал, что «степень угрозы вхождения в отрасль зависит от существующих барьеров вхождения в сочетании с реакцией конкурентов, которую может ожидать входящий в отрасль чужак» [6. С. 41-42]. Рассматривая образование новых или диверсификацию уже существующих в отрасли предприятий как явление, порождающее рост конкуренции, Портер выделяет семь основных барьеров: экономия на масштабе; дифференциация продукта; издержки переключения; потребность в капитале; доступ к оптовым и розничным каналам сбыта; стоимостные препятствия, не связанные с масштабом производства; государственную политику.
Применительно к сфере услуг, на наш взгляд, классические барьеры М. Портера оказывают на новичков разное по силе влияние, выступая препятствием на пути вхождения в рынок (таблица). Наибольшее сопротивление несут в себе следующие четыре барьера: экономия на масштабе, издержки переключения, стоимостные препятствия, государственная политика. Попробуем найти этому объяснение.
Барьер экономия на масштабе заставляет предпринимателей переходить на масштабное производство и оказание услуг. Однако благополучие реализации подобной стратегии на практике зависит не столько от понимания перспективы снижения издержек производства при росте объемов, сколько от наличия определенного числа потребителей, готовых с заданной периодичностью потреблять предлагаемые услуги. В сфере услуг, где результаты деятельности предприятий напрямую зависят от числа клиентов, частоты обращения за услугами, стратегия снижения затрат и цен выступает преимуществом для одних предпринимателей и барьером для других, пренебрегающих или в силу обстоятельств не использующих на практике стратегию экономии. Наличие прямой зависимости частоты приобретения услуг от цен на них может быть установлено посредством критерия х2, что и было сделано нами ранее при исследовании потребительского спроса на рынке платных услуг г. Новосибирска [3]. Данное исследование с высокой степенью вероятности подтверждает наше предположение о силе влияния барьера экономия на масштабе на сферу услуг.
Расходы потребителей по издержкам переключения также могут преградить путь вхождения предпринимателей в сферу услуг, поскольку политика повышения качества обслуживания, основанная на принятии решений, связанных с переподготовкой персонала, приобретением нового или дополнительного оборудования, тестированием нового продукта, как правило, сопровождается ростом цен, лишая производителя услуг преимущества потребительской лояльности. Следовательно, этот барьер по характеру влияния на сферу услуг можно отнести к группе сильных.
Также значимы для сферы услуг барьеры, связанные со стоимостными препятствиями без эффекта масштаба и государственной политикой.
В первом случае особую роль может сыграть выбор грамотной инвестиционной стратегии предприятия. Направляя средства на увеличение ресурсов, оказывающих прямое воздействие на результаты работы, предприниматели могут рассчитывать на эффект отдачи, постепенно снижая нагрузку влияния стоимостного препятствия. По мнению М. Портера, стоимостные препятствия, связанные с дополнительными вложениями в капитал, оборудование, персонал, весьма затратны [4]. Принять верное решение руководителям поможет расчет производственной функции (ПФ). В научной и справочной литературе степенная функция впервые была построена экономистами Дугласом и Коббом для анализа промышленного производства. В дальнейшем ее разные модификации получили широкое применение для решения ряда технико-экономических задач в различных отраслях. Результаты применения на практике методики расчета ПФ, с учетом имеющейся у нас информации о 100 предприятиях сферы услуг г. Новосибирска, позволяют совершенно четко указать направление вектора инвестиционных потоков для извлечения максимальных результатов. Предварительные расчеты показали, что вложенные средства в трудовые ресурсы в размере 1% дадут прирост выручки на 0,5%, в то время как инвестиции в капитал на 1% принесут отдачу в размере 0,38%. Следовательно, ориентация инвестиционных потоков на трудовые ресурсы сулит производителям услуг в перспективе большие выгоды, чем наращивание капитальных активов. Без анализа инвестиционной стратегии барьер стоимостного препятствия без учета эффекта масштаба не преодолеть.
Адаптация входных барьеров М. Портера к сфере услуг розничной торговли, общественн
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.