История возникновения менеджмента знаний

Истоки возникновения менеджмента знаний

Временем зарождения менеджмента знаний как нового направления в управленческих науках можно считать 1993 год, когда состоялась первая конференция в Бостоне, специально посвященная проблематике управления знаниями в компаниях и организациях. В настоящий момент это одно из самых перспективных и бурно развивающихся направлений менеджмента, как науки, так и практики.

Каковы же исторические причины и теоретические предпосылки возникновения менеджмента знаний? Историческими причинами являются:

• глобализация и обострение конкуренции, побуждающие университеты и промышленные корпорации искать конкурентные преимущества;
• быстрое развитие и внедрение информационных технологий;
• повышение общего технологического уровня образования, науки и производства. (Не случайно пионерами практического использования менеджмента знаний стали такие высокотехнологичные компании, как Xerox Corporation, Hewlett-Packard Company, IBM, такие известные вузы, как Технический университет Мюнхена, Университет Гамбурга, Университет Кельна, Университет Падеборна, Институт экономической информатики университета Саарланда, Стенфордский университет, Томский политехнический университет и т. д.).

Среди теоретических предпосылок возникновения менеджмента знаний можно выделить следующие.

В социологии. Идеи менеджмента знаний использовались на двух уровнях - макро- и микро-. На макроуровне - это разработка идеи постиндустриального, информационного или основанного на знании общества. На микроуровне - это исследование поведения человека в группах и сообществах, социальный аспект поведения человека. В настоящее время большинство практиков менеджмента знаний считают, что знания существуют и растут главным образом в этих структурах, т. е. в коллективе. Создание социальной среды в университете, мотивирующей сотрудников и студентов на постоянный рост собственных знаний и постоянное развитие эффективности процессов получения и закрепления новых знаний, является необходимым условием процветания университета.

В философии и психологии. Почти с самого начала менеджмент знаний исследовал различие между скрытыми и явными знаниями, между "знать как" и "знать что". Это существенное различие впервые было отмечено Аристотелем. В последнее время бурное развитие электронной информации сделало особенно ценными скрытые знания.

Психология вносит свой вклад в развитие менеджмента знаний, разрабатывая вопросы о том, как люди обучаются, забывают, игнорируют, действуют или отказываются от действия, и другие. Здесь хотелось бы обратить внимание на то, что менеджмент знаний рассматривает вопросы передачи знаний от доноров к реципиентам не механистически, а комплексно, в увязке с вопросами создания мотивации и условий передачи знаний. В университете одинаково важны эти вопросы как для первичных носителей знаний-сотрудников университета, так и для клиентов университета, в качестве которых выступают как внешние - студенты, так и внутренние - опять же сотрудники университета.

Понятие
«управление знаниями»
Словосочетание knowledge management впервые прозвучало в 1986 г. на конференции в Швейцарии (проводилась Международной организацией труда под эгидой ООН), в докладе американского ученого Карла Виига. Сам термин возник по аналогии с такими понятиями, как «управление данными», «управление информацией», и на русский, как и на другие языки (в немецком — Wissensmanagement, в испанском — Gestion del Conocimiento) был переведен дословно — «управление знаниями».
Объединение понятий «знание» и «управление» сразу же вызвало много споров вокруг объекта управления и самого процесса. Одни исследователи считали, что управлять знаниями нельзя, рассматривая знание, в первую очередь, как философскую категорию, другие — что можно, понимая под «знанием» информацию и данные, либо трактуя процесс управления знаниями как управление средой, в которой они производятся. Эти споры привели к тому, что для термина «управление знаниями» до сих пор нет однозначной дефиниции. «Спросите десятерых специалистов по управлению знаниями и вы получите 30 определений», — отмечает Стив Барт.1
Наличие множества определений КМ вызвано в первую очередь широтой трактовки понятия «знания». Согласно мнению ведущих специалистов по управлению знаниями, в него включены такие понятия, как опыт, интуитивное знание, навыки, умения и др. Они определяются как скрытые знания (персональные), которые передаются путем прямого контакта либо с помощью специальных процедур извлечения знаний.2 Скрытые знания существуют наряду с явными (формализованными) знаниями, которые могут быть зафиксированы — представлены в книгах, базах данных и т. д.
Именно концепция личностного знания привела к спорам вокруг КМ, поскольку часто происходит отождествление управления знаниями с управлением сознанием — другими словами, КМ рассматривается как манипуляция сознанием. Но следует отметить, что понятие «управление» в начале XXI в. приобрело новое значение: оно стало больше ориентироваться на отдельную личность, перестало носить административный характер, основанный на принуждении. В современной концепции КМ понятие «управление» характеризуется как «направление» процесса циркуляции знаний и их целесообразного использования для социальной практики и получения нового знания. В качестве объекта КМ выступают: экспертные данные и факты; авторские