Как избежать конфликтов и улучшить взаимоотношения с коллегами по работе

Как избежать конфликтов и улучшить взаимоотношения с коллегами по работе

«Каждый человек сам создает для себя законы,
сам определяет, что считать победой, а что поражением;
он сам повелевает своей жизнью
и распоряжается наградами и наказаниями»

Мейбл Коллинз

1 Ваши отношения с другими людьми в Ваших руках

У многих людей имеются какие-то трудности в отношениях с близкими людьми, с коллегами и партнерами, родными и друзьями. В большинстве случаев истинная причина этого лежит в их собственных проблемах, в которых они пока до конца не разобрались. Эти проблемы могут быть связаны с:

• Ожиданиями
• Чувством безопасности
• Контролем
• Потребностью в любви и одобрением
• Моральном осуждении (оно является обратной стороной ожиданий)
• Незавершенными отношениями с другими людьми

Что же нужно делать, чтобы Ваши отношения складывались успешно и носили здоровый характер?

Отношения с другими людьми находятся в сильной зависимости от нашего морального и психологического состояния. Проблемы и трудности, которые мы испытываем неизбежно прямо или косвенно отражаются на наших отношениях с окружающими. Прежде чем кого ли бы обвинять или осуждать, надо разобраться в себе. Необходимо уметь анализировать себя и наблюдать за собой. Чтобы требовать внимания других людей, для начала, начните сами проявлять внимание к себе. Необходимо понять, что именно Вам не нравится в каждой конкретной ситуации, рассматривать проблему не на поверхности, а искать ее истоки. Обязательным условием хороших отношений является сотрудничество с людьми: умение слушать, сочувствовать, понимать, быть открытыми и позитивно настроенными, терпеливыми.

Для того чтобы создавать и поддерживать хорошие отношения, необходимо правильно строить процесс коммуникации с другими людьми: уметь правильно обратиться, попросить о чем-то, иногда даже потребовать, создать контакты или заключить контракты.

Чтобы справиться с этой нелегкой задачей, не надо забывать следующее:

• Не надо бояться просить.
• Никто не обязан с Вами считаться.
• Не бойтесь раскрываться и быть уязвимыми.
• Прямое выражение своих желаний — одна из самых искренних форм общения людей друг с другом.
• Не бояться брать ответственность на себя.
• Искренняя просьба — это предложение, в котором просящий говорит о том, чего он хочет от другого человека.
• Не ждите определенных ответов.
• Не маскируйте Ваши требования, а говорите их прямо.

2. Слушание

Если говорить и слушать — это две составляющие единого процесса вербальной коммуникации, то умение слушать — более благородная его часть.

Слушание показывает нашу открытость тому, что говорит собеседник. Как можно показать эту восприимчивость в Диалоге? Вот некоторые специфические приемы:

• поддерживать постоянный контакт глаз;
• не прерывать;
• не давать советов;
• подводить итог тому, что Вы услышали;
• делать рефлективные замечания, показывая, что Вы понимаете, что чувствует собеседник.

Слушая, Вы показываете, что не прячетесь за непроницаемым щитом, а открыты и восприимчивы. Вы хотите слушать.

3 Этика делового общения «сверху — вниз»

Что такое общение «сверху-вниз»?

Деловое общение «сверху — вниз» означает отношения руководителя с подчиненным.

Как звучит золотое правило этики?

Золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель.

От чего зависит успех делового общения?

Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемым, а какое — нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение.

К чему приводит несоблюдение этики делового общения?

Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищено. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются нравственные эталоны и образцы поведения.

Какие нравственные эталоны и образцы поведения существуют?

1. Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каким он есть.

2. При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостям

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать