Дистанционное обслуживание как современное направление развития банковских технологий

Дистанционное обслуживание как современное направление развития банковских технологий

С.А. Егоров

Национальный исследовательский Иркутский государственный технический университет

В современных условиях во всех странах хозяйственная деятельность в большей степени опосредуется безналичными деньгами. Внедрение современных платежных тех­нологий в экономику позволяет значительно снижать издержки обращения и сокращать время совершения платежей до нескольких секунд, что делает безналичные расчеты эффективнее других форм расчетов. В этой связи современные способы расчетного обслуживания находят все большее распространение, в том числе дистанционное банковское обслуживание (ДБО).

Важно отметить, что дистанционным обслуживанием банка правомерно называть предоставление банковских продуктов, услуг по запросу клиента без непосредственного взаимодействия клиента с сотрудником банка. Технологии дистанционного банковского обслуживания можно классифицировать по типам информационных систем (программно-аппаратных средств), используемых для осуществления банковских операций:

Клиент - Банк.

Интернет-банкинг.

Мобильный банкинг.

Телефонный банкинг (иногда используется термин телебанкинг).

Обслуживание с использованием банкоматов (ATM-banking) и устройств банковского самообслуживания.

Системы типа «Клиент - Банк» основаны на предоставленном банком программном обеспечении, установленном на рабочих станциях клиента банка, и могут использовать в качестве средств коммуникаций как частные сети, так и сеть Интернет. Банк при этом предоставляет клиенту техническую и методическую поддержку при установке системы и начальном обучении персонала, обновлении программного обеспечения, а в дальнейшем – консультации и рекомендации. Использование систем «Клиент - Банк» для обслуживания юридических лиц до сих пор является одной из наиболее популярных технологий ДБО в России.

Как правило, услуги Интернет-банкинга включают:

выписки по счетам;

предоставление информации по банковским продуктам (депозиты, кредиты, ПИФ и т.д.);

заявки на открытие депозитов, получение кредитов, банковских карт и т.д.;

внутренние переводы на счета банка;

переводы на счета в других банках;

конвертацию средств [5].

«Мобильный банкинг» (mobile-banking) предполагает использование средств мобильной коммуникации и отдельных услуг операторов связи. Существует также «Телефонный банкинг».

Количество и объем платежей, связанных с использование мобильных телефонов, возросли в 2,0 и 2,9 раза соответственно и составили 11,2 млн операций и 20,5 млрд руб. [7]. Наблюдаемый в последние годы интенсивный рост таких операций свидетельствует об активном развитии дистанционного банкинга, способствующего росту доступности и расширению спектра предоставляемых населению платежных услуг

Технологии «Телефонного банкинга» (phone-banking) основаны на звуковом методе передачи информации с использованием операторов телефонного обслуживания (Call Center) или посредством автоматических систем с использованием кнопочного телефона (Touch Tone Telephone) и средств компьютеризованной телефонной связи (технологии IVR (Interactive Voice Response), Speech to Text, Text to Speech). Вы также можете столкнуться и с ДБО с использованием устройств банковского самообслуживания, которые являются одними из наиболее популярных в мире и в России (банкоматы, платежные терминалы, информационные киоски).

При всех различиях ДБО, основанного на системах «Клиент-банк» и «Интернет-банк», имеются преимущества перед традиционными банковскими методами обслуживания клиентов:

доступ к своим счетам и возможность проведения транзакций осуществимы из любого места, где есть компьютер и Интернет.

сервис доступен ежедневно, 24 часа в сутки.

транзакции исполняются и подтверждаются мгновенно – время обработки данных сопоставимо со временем обработки данных в банкомате.

Динамика развития платежей ДБО в целом свидетельствует о создании благоприятных условий его распространения.

Динамика объемов платежей в 2008-2009 гг. [7]

Безналичные платежи в платежной системе России в разрезе используемых технологий	Год
	2008	2009
Количество платежей, тыс. ед., проведенных с использованием: электронной технологии бумажной технологии	1917678,1 863886,9	1893340,4 830494,7
Объем платежей, млрд руб., проведенных с использованием: электронной технологии бумажной технологии	817144,6 64900,0	823884,7 53633,6

Важной тенденцией на российском рынке электронного банковского обслуживания является уравновешивание клиентской направленности. Если вначале основными пользователями этих услуг являлись юридические лица, то сегодня эта диспропорция сглаживается.

Одним из самых динамично развивающихся видов дистанционного банковского обслуживания является «Электронный банкинг» (ЭБ). Получив широкое распространение в Америке и в Европе, он завоевывает и российский рынок. Согласно данным исследовательской ко

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать