Развитие новых видов услуг и прогрессивных видов обслуживания в мировой экономике

В современном мире в связи с ускоренным развитием конкуренции и запросов потребителей появляются новые необычные виды услуг и прогрессивных видов обслуживания.

1.Обслуживание компьютеров в формате IT-менеджер.

IT-менеджер — это самый современный вид обслуживания компьютеров в мире, который состоит из двух видов обслуживания:

Выездной формат — плановые и экстренные выезды в течение 2-х часов.

Дополнительная удаленная техническая поддержка через интернет (удаленное администрирование) или телефон (helpdesk).

Услуга IT-менеджер базируется на специальности приходящего системного администратора, имея при этом ряд новых и качественных преимуществ, таких как:

Экономическая выгода – IT-менеджер предложит Вам варианты сокращения затрат на Интернет, телефонию, технику и программное обеспечение.

Комплексность – мини-АТС, хостинг, ремонт, картриджи и т.д. – теперь Вам не нужно даже знать об этом.

Ответственность – ведение документации по компьютерам, серверам и сети.

Непрерывность – организация замены на период болезни (отпуска).

2.Удаленное сопровождении , специалист не тратит время на дорогу к клиенту, а используя Интернет, подключается к компьютеру пользователя и выполняет все необходимые действия по настройке и обновлению конфигурации так, как будто находится непосредственно на рабочем месте клиента. По технологии удаленного обслуживания могут выполняться любые работы: консультирование, обучение, программирование, настройки/доработки системы и т. д.

Удаленное обслуживание обходится дешевле, чем выезд специалиста. Требования к оборудованию: возможность реализации удаленного доступа определяется для каждого клиента индивидуально. Как правило, для этого достаточно доступа в Интернет. Безопасность данных: подключение к Вашему компьютеру и рабочей базе происходит только после согласования и вашего одобрения запроса на доступ к данным. Данные через Интернет не передаются! Вся работа с базой данных происходит на Вашем рабочем компьютере, через интернет передается лишь изображение с экрана (в закодированном виде).

Пять преимуществ удаленного обслуживания:

1. Скорость реагирования (с момента поступления заявки до начала выполнения работ).Скорость реагирования выездного специалиста в среднем составляет 1 день. Даже если ситуация экстренная (т.е. проблема не позволяет пользователю выполнять его прямые должностные обязанности) требуется время порядка 3 часа, чтобы специалист мог экстренно выехать к клиенту. А сколько стоит час простоя компании клиента?

Скорость реагирования на Ваш запрос составляет несколько минут. В случае если проблема экстренная (т.е. проблема не позволяет пользователю выполнять его прямые должностные обязанности), специалист тут же принимает меры для выхода из экстренной ситуации

2. Ответы на срочные вопросы клиента.

Специалист может быть недоступен или занят. За клиентом, как правило, закрепляется определенный специалист. Только он точно знает тонкости учета компании и нюансы обслуживаемой базы. Поэтому, если возникли вопросы, в том числе срочные, консультируются имеет смысл именно со «своим» специалистом.

Специалист всегда на связи. Так как специалисты-удаленщики всегда находятся в офисе, проблем с консультированием, в том числе экстренным, не существует.

3. Выполнения задач.

При сдачи выполненного задания у Клиента, как правило Клиенту все понятно (пока специалист находится рядом), а потом у Клиента возникает масса вопросов... В данном случае все вопросы решаются очень быстро.

4. Специалист или дело в знаниях

Часто в обслуживающих компаниях, расположенных в городе, где работает компания клиента, просто нет квалифицированных специалистов, чтобы справиться с возникшей проблемой. А приглашать специалиста из другого города могут себе позволить только не все. Поэтому клиент вынужден, скрипя зубами, соглашаться с тем качеством услуг, которые оказываются ближайшей обслуживающей компанией. Приходится и переплачивать за услуги таких специалистов в несколько раз, потому что они тратят на проблему гораздо больше времени, чем потратил бы человек с более высокой квалификацией.

Специалист-удаленщик может находиться в любой точке России, что никак не влияет на скорость его реакции на Ваши проблемы. Поэтому при дистанционном обслуживании можно не обращать внимания на местоположение специалиста. При таком виде обслуживания Вам доступны самые квалифицированные специалисты.

5. Стоимость обслуживания.

Выездной специалист выставляет обслуживаемой организации "часы" своей работы. Чаще всего под этим подразумевается так называемое "минимальное время работы специалиста у клиента". Вы все равно оплатите стоимость 1 часа, даже если специалист пробыл у вас 10 минут. В стоимость работы выездного специалиста обычно входит и время, потраченное на дорогу до Вашего офиса.

Специалист-удаленщик постоянно находится в офисе обслуживающей компании и никуда не добирается. Соответственно, оплачивается только время работы. Вы оплачиваете только то время, которое было потрачено на консультирование именно Вас.

3.Система автоматизированной регистрации пассажиров и их багажа .

Данная электронная система позволяет вести регистрацию пассажиров одновременно на шести стойках на различные рейсы и она ускоряет процесс регистрации пассажиров. С введением данной системы регистрация одно

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать