Т.Н.Полякова, канд. экон. наук, доцент, Юго-Западный государственный университет (Курск)
В настоящее время значительная часть российских коммерческих банков старается сформулировать свою миссию. Вместе с тем, само это понятие не имеет четкого определения. Двойственность его понимания проявляется в координатах «субъективность» - «объективность». С одной стороны, миссия формулируется собственником или руководством организации и отражает понимание смысла существования организации ее высшим менеджментом. С другой стороны, это роль банка в экономике, сложившаяся исторически, в ходе развития социальноэкономической системы в целом.
Ряд исследователей представляет миссию как четко сформулированную учредителями причину его существования [1]. Согласно другой точке зрения, миссия -это модель перспективного состояния банка [2].
В экономические науки этот термин пришел из нейро-лингвистического программирования (НЛП) - нового направления в психотерапии, которое возникло в 70-е годы 20 века в США. В основе ИЛП лежит модель, описывающая внутренние процессы психики человека и его коммуникации с внешним миром.
Миссия (от лат. m1ss1o - посылать) в ИЛП понимается, с одной стороны, как роль, предназначение индивидуума, то, к чему он стремится. С другой стороны, это также самовосприятие личности.
Выявление миссии человека является чрезвычайно сложной задачей, но это позволяет эффективно разрешать внутренние конфликты и проблемы взаимодействия с окружающим миром. Иа основе этого можно сделать вывод о целесообразности определения миссии для организации.
Коммерческая организация стремится к получению максимальной прибыли. Однако если мы рассмотрим действия групп людей, от которых в основном зависит эффективность деятельности организации, - потребителей и персонала, то обнаружим, что желательным для них является наличие главной цели организации, отличной от получения материальной выгоды.
Потребители предпочитают организации, ориентированные на удовлетворение их потребностей, социально ответственные и учитывающие состояние окружающей среды. Основанная на этой идее концепция социально-ответственного маркетинга является приоритетной в настоящее время. Эффективность работы персонала напрямую определяется содержанием и значимостью его работы, что следует из основных теорий мотивации - двухфакторной теории Герцберга и теории иерархии потребностей Маслоу.
Таким образом, миссия современной организации должна выполнять три функции: формировать имидж, служить основой для разработки стратегии и способствовать созданию «корпоративного климата».
Анализ миссии организации позволяет сделать определенные выводы относительно действительных целей ее деятельности, ее отношения к клиентам и обществу в целом. Для решения этих задач может быть использован контент- анализ.
Контент-анализ (от англ. content - содержание) - количественный метод анализа текстовой информации Объектом контент-анализа может выступать содержание документов, радио- и телепередач, фильмов, рекламных сообщений, публичных выступлений, материалов анкет, политических программ и т.п.
Контент-анализ проводится в несколько этапов. На первом - выделяются опорные понятия (ключевые слова) текста, на основе которых и строится сообщение. Иа следующем этапе определяются слова словосочетания, характеризующие ключевые слова и таким образом образуются смысловые блоки или понятийные пространства. Далее проводится статистическая обработка данных. Контент анализ занимается «частотным распределением смысловых единиц в тексте... нередко позволяют понять закономерности именно смыслового определения объекта» [3]. В качестве материалов для анализа были взяты миссии крупнейших российских банков, представленные на их официальных сайтах: Сбербанк России (1 место по размеру чистых активов), ВТБ (2 место), Альфа-Банк (7 место), ЮниК- редитБанк (8 место), и МДМ-Банк (15 место) [4].
В текстах миссий нами были выделены 4 смысловых блока: «Банк», «Сотрудники банка», «Клиенты» и «Социально-экономическая система». Выделены понятия-характеристики и определена частота их использования в текстах.
Банк: банк (40), мы (31), команда (7), компания (2), группа (5), организация (1), управление (2), руководители (1), единомышленники (1), уверенность (2), надежность (4), креативность (1), открытость , прозрачный-прозрачность (4), качество (2), порядочность (1), амбициозный , доброжелательность (1), прибыль (1), сила (1), опыт (2), совершенство (1), уважение (2), ответственность (5), ценности (9), традиции (2), инициативность (2), результативность (1), успех - успешный , система (2), общий (2), радовать (1), улучшать (2), лучший (7), работа - работать (4), совершенствоваться (1), готов (1), ежедневно (3), помочь-помогать (4), лидер-лидерство (2), рентабельность (1), доходность (3), предсказуемость- предсказуемый (2), принципы (4), стандарты (2), взвешенный (1), разумный (1), профессиональный (1), риск (1), активный - активно (5), социальный (2), ведущий (3), опора (1), основа (1), участник- участвующий (2), осознание - осознающий (2), инвестирующий (1), российский (3) европейский (1), предоставлять (2), стремиться (4), услуги (1), международный (3), уровень (3), сохранить (1), сочетать (1), понятный (2), ориентированы (1), предлагать (1), присутствие (2), масштаб (2), универсальность (1), сильный , единый-единство (4), открытый - открытость (4),
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.