Маркетинг в электронной коммерции
министерство образования и науки российской федерации
московская финансово-промышленная академия (МФПА)
Факультет «Информационные системы и технологии»
Специальность 080801 Кафедра информатики
(код) (аббревиатура)
РЕФЕРАТ
На тему: Маркетинг в электронном магазине
| Студент: Федоров Александр Сергеевич______________________ | _______ |
| (Ф. И. О. полностью) | подпись |
| Руководитель: Романчук Владимир Николаевич_______________ | _______ |
| (Ф. И. О.) | подпись |
Омск 2011 г.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ. 3
МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ. 3
1.1 Подготовка к открытию магазина. 3
1.2 Открытие магазина. 3
1.3 Повседневная реклама работающего магазина. 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 3
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 3
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинг интернет-магазинов, с одной стороны, не отличается от продвижения других сайтов категории "бизнес-потребитель": тот же набор "инструментов" маркетинга и рекламы, та же последовательность "прицеливания" и расчета охвата нужной аудитории. Перед началом разработки рекламной кампании агентство (если оно "правильное") совместно с заказчиком заполняет "медиа-бриф" и "креативный бриф". Эти документы включают описание целевых групп, положение компании (группы товаров) на рынке, задачи и пр. Зачастую с клиентом работает консультант-маркетолог, который расставляет приоритеты для заполнения этих документов. Агентство может запросить дополнительные данные, объяснив, зачем они нужны. В любом случае агентство должно быть в состоянии "защитить" свое предложение и свой медиаплан. Работники агентства должны иметь аргументированные критерии выбора той или иной рекламной стратегии или подбора рекламных площадок. Аргументами являются статистические данные таких исследовательских агентств, как Gallup Media и "КОМКОН", а также показатели охвата аудитории, средняя частота контактов рекламы с аудиторией и прочие классические рекламные показатели.
МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Интернет-магазин - очень сложный "механизм", включающий в себя помимо сайта с каталогом товаров, еще и службу доставки, техническую поддержку, платежные системы и т. д. Но как бы великолепно ни была выстроена вся эта структура, продажи не пойдут, если не предпринимать постоянных маркетинговых усилий. Рассмотрим, какие факторы потребительских предпочтений следует учитывать при подготовке к открытию интернет-магазина в Сети, какого рода маркетинговые мероприятия необходимо проводить непосредственно при презентации интернет-магазина, и нужна ли повседневная реклама действующего в Сети магазина?
1.1 Подготовка к открытию магазина
Ernst&Young провел опрос среди покупателей онлайновых магазинов: Какова мотивация для покупок в электронном магазине (процент онлайновых покупателей, для которых это является важным фактором)?
| Сбережение денег / более низкие цены | 75% |
| Больше удобств / меньше поездок | 50 % |
| Больше выбора / разнообразие | 48 % |
| Больше удовольствия (более забавно), чем традиционные покупки | 29 % |
Почему потребители не купили товар в электронном магазине? Процент семей, посетивших интернет-магазин, но не купивших через web-сайт (по данным Ernst&Young и Andersen Consulting):
| Нежелание доверить кредитную карточку Сети | 97 % |
| Предпочли увидеть товар до покупки | 53% |
| Обеспокоены процедурой возврата нежелательных товаров | 46% |
| Любят традиционный шоппинг | 44% |
| Веб-сайты требуют слишком много информации | 42% |
| Не хотят платить за доставку | 41% |
| Не могли поговорить с торговым представителем | 18 % |
| Не получили достаточно информации о товаре, чтобы принять решение | 16 % |
| Товар слишком дорогой по сравнению с альтернативным | 15 % |
| Не получили информацию или товары, удовлетворяющие нуждам | 13 % |
| Не могли услышать мнение о товаре от других покупателей | 12 % |
| Процесс отнимал слишком много времени | 11 % |
| Должны были загрузить специальное программное обеспечение |