Пути повышения качества продукции на предприятии

Содержание

Введение…………………………………………………………………………….2

Качество как экономическая категория…………………………………………..3-5

Задачи управления качеством в организации……………………………………5-8

Основные элементы системы управления качеством……………………………8-15

Пути повышения качества…………………………………………………………15-19

Заключение………………………………………………………………………….20-21

Список литературы………………………………………………………………….22

Введение

Фактором, в наибольшей степени определяющим конкурентоспособ­ность продукции, является ее качество, поскольку именно оно в пер­вую очередь определяет потребительские предпочтения. На рынках развитых стран последние 20-25 лет качество выпускаемой фирмой продукции (оказываемых услуг) служит доминантой ее успеха в кон­курентной борьбе, увеличения доли на рынке и повышения прибыли. Однако как инструмент, позволяющий оптимально расходовать ре­сурсы, непрерывно совершенствовать процесс производства и управ­ления, качество не только достояние отдельно взятой фирмы. Будучи новым критерием потребительской оценки продукции, работ и услуг, оно определяет уровень жизни каждого человека и общества в целом.

Во второй половине XX в. улучшение качества товаров стало прин­ципиально новым источником роста национального богатства и улуч­шения условий жизни населения для целого ряда стран. Например, опыт Япония и Германия свидетельствует, что именно забота государства, отдельных компаний, всех специалистов о качестве, совершенствова­ние методов управления им обеспечивают возрождение экономики и открывают возможность интегрироваться в мировую хозяйственнуютему, занять в ней достойное место. Так, в Японии постоянное понимание качества и конкурентоспособности выпускаемых изделий, поддержание чести японской марки превратилось в государственную политику, а средством ее реализации послужило массовое внедрениепредприятиях современных систем всеобщего управления качеством. Результат данной политики известен: резкий скачок в техническом развитии страны, высокий жизненный уровень населения, завоеваниемирового рынка.

Большое внимание проблеме качества уделяется и в других разви­тых странах. В США, Великобритании, Франции правительства осу­ществляют политику стимулирования работы фирм в этой области с помощью эффективного законодательства, разумной налоговой по­литики, государственных заказов, присуждения престижных нацио­нальных премий.

Качество как экономическая категория

Качество — это то, что делает предмет именно таким, каков он есть. Данное понятие многообразно. Под ним подразумевают качество про­дукции, услуг информации, работы и производственных процессов, обучения, управления, отношений между людьми, окружающей сре­ды (условий производства и экологии), наконец, жизни. Поэтому фак­тически любая деятельность связана с качеством. Само же оно часто оценивается степенью удовлетворения требований (запросов, нужд, желаний) потребителя.

В рыночной экономике выпуск конкретной продукции целесообра­зен с точки зрения производителя только в том случае, если какие- либо ее свойства полезны для потребителя. Следовательно, любая про­дукция должна обладать определенной полезностью и в той или иной степени удовлетворять какие-либо потребности человека, т. е. быть потребительной стоимостью. Вещь, которая никому не нужна, кото­рой не пользуются, потребительной стоимостью быть не может.

Таким образом, категория качества непосредственно связана с категорией потребительной стоимости, однако они не тождественны. Если второе характеризует способность продукта удовлетворять определенные потребности, то качество надо определить как меру или сте­пень удовлетворения данным продуктом, данной потребительной сто­имостью этих потребностей.

Как в отечественной, так и в зарубежной литературе встречается множество трактовок понятия качества, что объясняется многообразие окружающего нас материального мира и неоднозначностью субъективного его восприятия.

Раньше, в условиях централизованной экономики, под качеством продукции чаще всего понималась совокупность её свойств. Этот сугуботехнический подход отвечал требованиям тогдашней хозяйствен­ной практики, поскольку качество оценивалось исключительно с тех­нической точки зрения — на соответствие стандартам, техническим условиям и т. п. Но понятно, что при этом не учитывались все много­образие и динамика требований потребителей — да такой задачи и не ставилось, так как стандарты фактически разрабатывали сами произ­водители. В результате полностью соответствовавшая внутренним стандартам продукция зачастую не находила спроса. Надо сказать, что качество товара действительно проявляется через его объективно существующие свойства, однако выбор последних и оценка их полезности субъективны, они осуществляются каждым потребителем самостоятельно. Поэтому в условиях рынка первосте­пенное значение приобретает не оценка предприятием качества своего товара относительно стандартов, а потребительская оценка качества.

Качество — это то, что рынок таковым считает, и рассматривать его необходимо с одной-единственной точки зрения: готов ли за это пла­тить потребитель. Поэтому основной задачей производителя сегодня становится обеспечение максимального соответствия главных харак­теристик создаваемого товара конкретным заявленным потребностям. Таким образом, рыночным условиям более соответствует понимание качества как степени удовлетворения конкретной потребности.

Итак, качество продукции не сводится к о