Особенности проектов по внедрению дополнительных услуг операторов связи

Особенности проектов по внедрению дополнительных услуг операторов связи

П.И. Лазарев

Специальная инфраструктура для передачи и приема информации, называемая сетью связи, является определяющей особенностью операторов электросвязи. Исходя из нее, все услуги операторов возможно разбить на две категории.

Услуги связи, оказываемые с помощью построенной специально для этих целей сети связи. Назовем такие услуги основными.

Сервисы или услуги, оказываемые клиентам на уже действующих сетях связи, назовем дополнительными. Для обозначения таких услуг часто используют аббревиатуру VAS (Value Added Services), что на английском языке означает «услуги, приносящие дополнительный доход».

Состояние отрасли связи [1], в частности насыщение различных сегментов рынка и сильная межоператорская конкуренция, подстегивает операторов связи к необходимости внедрения дополнительных услуг. Именно VAS-услуги могут дать оператору конкурентное преимущество, способствовать привлечению новых клиентов и удержанию имеющихся, а также повысить уровень дохода в расчете на одного абонента. Количество предложений по внедрению дополнительных услуг как от сторонних компаний, так и от внутренних подразделений растет год за годом. Потребность в развитии методов отбора для реализации, учитывающих специфику таких проектов, также увеличивается. Поэтому задача выделения особенностей проектов по внедрению дополнительных услуг связи является актуальной, что и обусловило тему исследования, приведенного в данной статье.

Первой особенностью проектов по внедрению VAS-услуг является то, что они осуществляются в компаниях, базовым элементом технической инфраструктуры которых являются сети связи [2]. Различия между разными сетями, естественно, существенны, но при всем при этом на высоком уровне обобщения их структуры похожи и в общем случае включают следующие компоненты: центры управления сервисом (информационные центры), сети доступа и магистрали.

Сеть доступа - это нижний иерархический уровень сети. Она предназначена для сбора информационных потоков, приходящих по многочисленным каналам от оборудования пользователей. Сеть доступа, как и сеть связи в целом, может состоять из нескольких уровней. Магистраль (магистральная сеть) объединяет обособленные сети доступа, выполняя функции транзита информации между ними по высокоскоростным каналам. И сети доступа, и магистральные сети строятся на базе коммутаторов. Информационные же центры позволяют осуществлять обслуживание пользователей. В таких центрах хранится информация двух видов: непосредственно пользовательская и вспомогательная (служебная). К ресурсам второго типа (хранящие вспомогательную информацию), например, относятся различные системы авторизации пользователей. Некоторые элементы представленной выше структуры могут не присутствовать или быть незначимыми, как, например, телевизионная сеть доступа становится распределительной сетью, так как информация идет только в одну сторону: из сети - к пользователям.

Наличие сетевой структуры позволяет при внедрении дополнительных услуг значительно снижать риски, связанные с неработоспособностью внедряемого сервиса. Действительно, сетевое устройство позволяет легко проводить тестовую эксплуатацию (часто называемую пилотом) только на части сети и в случае положительного решения по итогам тестовой эксплуатации быстро и просто включать сервис во всей сети. Данная возможность сети связи обязательно должна быть учтена при проектировании алгоритма отбора для реализации VAS-проектов.

К сети связи подключаются терминальные (конечные) узлы, т.е. оборудование, используемое непосредственно пользователем. Это компьютеры, мобильные телефоны, GPS- навигаторы и другие устройства. Необходимость в большинстве VAS-услуг использовать конечное оборудование - это вторая особенность проектов по внедрению дополнительных услуг в операторах связи. Данная особенность заставляет лиц, принимающих решения по проекту, учитывать наличие достаточного числа устройств у пользователя для развертывания сервиса, возможности дистрибуции, сервисного обслуживания, совместимость программного обеспечения, разъемов и других стандартов. Крупные операторы связи идут еще дальше: они не просто учитывают все эти факторы, а стараются активно на них влиять - создавая свои или покупая чужие ритейл-сети для продажи пользовательского оборудования, работающего в сетях связи. Под ритейл-сетью понимается сеть одноформатных (реже - разноформатных) магазинов, объединенных одним владельцем, единой системой логистики, закупки, единой товарной политикой.

Третьей особенностью проектов по внедрению дополнительных услуг является огромная скорость изменений, наблюдаемая в данной сфере. Действительно, мы живем во времена глобальной конкуренции, особенно после вступления России во Всемирную торговую организацию. Постоянно увеличивается скорость и объем информационных потоков, активно развивается всепоглощающая глобализация. Все это приводит к быстро изменению рынков, частым технологическим прорывам, активному развитию инноваций.

В таких условиях важность принятия именно быстрых решений существенно возрастает. В противном случае даже правильное, но принятое с опозданием решение приравнивается к ошибочному. Поэтому алгоритм оценки эффективности проектов должен строиться из соображений минимальной бюрократизации. Должен остаться минимум точек принятия решений. На ранних этапах оценки, когда еще мало объективной информации и решение носит

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать