Производственные конфликты в современной организации 6

Титульный лист

Производственные конфликты в современной организации.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................... 3

ГЛАВА 1. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ КОНФЛИКТЫ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ............................................................................................. 5

1.1 Понятие конфликта. Виды конфликтов, факторы.......................... 5

1.2 Факторы возникновения конфликтов............................................. 11

1.3 Производственные конфликты и их основные причины............ 23

1.4 Производственные конфликтные ситуации и способ их разрешения......................................................................................................................... 25

1.4.1 Способ картографии............................................................................ 25

1.4.2 Внутриличностный способ................................................................. 28

1.4.3 Структурный способ............................................................................ 29

1.4.4 Межличностный способ...................................................................... 31

1.4.5 Переговоры............................................................................................ 34

1.5 Стереотипы в восприятии как причина производственных конфликтов......................................................................................................................... 39

Выводы по первой главе........................................................................... 46

ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ............................................... 48

2.1 Описание конфликтной ситуации................................................... 54

2.2 Методы решения конфликтной ситуации...................................... 55

Выводы по второй главе........................................................................... 63

ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................ 64

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ........................................................................... 66

ПРИЛОЖЕНИЯ............................................................................................ 71

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования

В современной ситуации роста экономических показателей в нашей стране и кажущейся стабильности, возникает достаточное количество новых фирм и организаций, которые стремятся занять определенное место на рынке, пытаются предложить клиентам новые услуги или их комплекс, предложить новый подход, повысить качество обслуживания, ищут все более и более качественные и новые подходы в сервису и взаимодействию с клиентами. Однако не каждый руководитель к сожалению учитывает в своем желании экономической стабильности и роста прибыли психологические показатели, особенно личностные качества сотрудников, которых нанимает на работу. Зачастую руководители считают, что все можно решить без привлечения сторонних специалистов-психологов, что это аттестация персонала – это лишняя трата сил, времени и денег компании. Однако практика показывает, что подобные мероприятия приносят пользу и экономически выгодны компаниям, если проводятся с четко определенной целью, особенно, если такой целью является снижение напряженности и разрешение конфликтной ситуации в фирме.

Наша работа посвящена раскрытию одного из способов разрешения конфликтной ситуации, с которой сталкивается множество компаний и фирм, однако не все находят адекватный вариант решения подобных ситуаций – это аттестация сотрудников с последующей и дифференциацией заработной платы.

Работа имеет теоретическое и практическое значение в том, что показывает возможные варианты и пути разрешения конфликтных ситуаций, а также демонстрирует механизм, который может выступить основой ля действий руководителей различных организаций, при возникновении схожей проблемной ситуации.

Данная работа может быть полезной руководителям подразделений компаний, начальникам отделов персонала, кадровым работникам, психологам, работающим в психологии труда и организационной психологии.

Объект исследования: производственный конфликт в современной организации.

Предмет исследования: конфликтная ситуация в современной организации и пути ее разрешения.

Цель исследования: изучить эффективные способы управления производственными конфликтами.

Указанная цель конкретизируется в следующих задачах :

1. Провести теоретический анализ понятия конфликта, видов и факторов возникновения.

2. Раскрыть [19] .

Инновативный модус личности представляет собой личностные особенности, определяющие готовность человека к новшествам, нововведениям, изменениям в профессиональной и личной сферах, что является важным условием успешности при переходе от учебной деятельности к трудовой, при изменении социального статуса профессионала или сотрудника.

Инновативная диспозиция, подробно изученная О.С. Советовой,[20] является одним из видов высших диспозиций личности, осуществляющих регуляцию поведения и деятельности. В.И. Назаров, Н.Л. Шлыкова отмечают

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать