Психология делового общения, его структура

Министерство образования и науки РФ

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Всероссийский заочный финансово-экономический институт

Филиал в г. Туле

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине "Деловое общение"

На тему: "ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ЕГО СТРУКТУРА"

Тула-2009 г.

Введение

Общение представляет сторону социального бытия человека, его способ жизни. Реальность и необходимость общения определена совместной жизнедеятельностью людей. Чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать. Именно в процессе общения и только через общение может проявиться сущность человека.

Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Выделяются несколько видов общения, каждый из которых может происходить с определенной целью. Одним из таких видов является деловое общение, предмет которого — дело. Деловое общение не самоцель, а средство достижения цели.

Общение, в том числе и деловое, начинается с восприятия. То, как воспринимается вами ваш собеседник, независимо от того, хотите вы этого или нет, существенно влияет на дальнейшее сотрудничество. Часто бывает так, что при восприятии возникают ошибки. Они являются следствием действия перцептивных барьеров или барьеров восприятия. Такие ошибки могут привести к негативным последствиям, особенно в процессе делового общения, поэтому, чтобы их предотвратить, как минимум, необходимо знать эти барьеры. Также, от того, насколько хорошо вы понимаете своего собеседника, напрямую зависят результаты вашей беседы.

В данной контрольной работе подробно рассматриваются деловое общение, его функции, стороны, перцептивные барьеры и их действие, особое внимание уделено стереотипизации и ее влиянию на общение деловых партнеров, приведена типология перцептивных барьеров.

деловой общение перцептивный барьер рефлексия Вопрос №1. Перцептивная фаза делового общения как процесс социального восприятия и познания партнерами друг друга. Понятие межличностной апперцепции. Перцептивные барьеры делового общения: превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, отношения к нам, стереотипизации

Общение в психологии определяется как "взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера". Специалисты выделяют несколько видов общения: биологическое, социальное, межличностное, массовое, формально-ролевое, деловое; в отечественной психологии добавляют также императивное, манипулятивное и диалоговое.

В результате любого общения индивидуум получает и передает информацию. Любое общение имеет предмет и цель. В зависимости от ситуации различают четыре типа цели общения:

1. цель — вне самого взаимодействия субъектов;

2. цель — в самом общении;

3. цель — приобщить партнера к опыту и ценностям инициатора общения (например, рассказать собеседнику что-либо, чего он, возможно, не знает);

4. цель — приобщение самого инициатора к ценностям партнера (например, расспросить партнера о предмете общения).

В процессе общения возможно изменение или объединение целей общения. Например, разговор может начаться с цели №2, а закончиться целями №3 или №4. В таком случае, в результате сочетания 3-го и 4-го типов целей происходит обмен опытом и знаниями между индивидуумами, взаимное обучение.

Общение представляет взаимодействие двух и более субъектов. В качестве субъекта общения могут выступать как индивидуум, так и группа лиц.

Рассмотрим деловое общение. Деловое общение — взаимодействие, возникающее в процессе профессиональной деятельности людей между начальниками и подчиненными, а также сотрудниками, находящимися на одной ступени карьерной лестницы. Целью делового общения никогда не является цель №2 — сам процесс делового общения.

Дело всегда является предметом делового общения, которое служит для организации и оптимизации, повышения эффективности того или иного вида предметной деятельности.

Особенности делового общения:

- партнер всегда выступает как личность, значимая для субъекта, а не как объект;

- общающихся отличает хорошее взаимопонимание в вопросах, касающихся дела;

- основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Деловое общение выполняет ряд функций:

- Контактная — предназначена для установления контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче информации;

- Инструментальная — описывает общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

- Интегративная — раскрывает общение как средство объединения людей;

- Информативная — характеризуется обменом сообщений, мнений, замыслов и решений.

Деловое общение имеет три стороны своего развития:

1. перцептивная сторона — проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга. Во многом восприятие происходит под влиянием социальной личностной установки, которая формируется на основе прошлого опыта, национальных и профессиональных стереотипов.

2. коммуникативная — взаимный обмен информацией между партнерами с помощью определенных средств. Эти средства можно разделить на д

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать